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传统百货现代化的若干思考

  中国30多年的改革开放,经济发生着从全面紧缺到相对过剩的嬗变,当然这种相对过剩仅仅是低水平的过剩。受这种嬗变的强烈辐射,中国传统百货经历了风景独好,风韵犹存,风光不再的巨大落差,于是传统百货的生存课题再次被人们所重视。网络购物覆盖不了实体百货
  无论是发达国家商业发展的实践,还是我们的理性思考,都在不断提示:网络购物覆盖实体百货是一个伪命题。这是因为:
  1.人们购物方式本质上是一种生活方式,而生活方式的选择更多的与人性和人的本能相关。
  逛商店,看商品,试穿(试戴,试用)商品,实体商店的氛围审美,实体商店的增值服务,与其他消费者的相互刺激带来的感官愉悦和心理满足都是网络购物无法享受到的。而这种愉悦和满足的需求恰恰是人类与生俱来的人性和本能,也是实体商店的重要存在价值。
  2.网络购物的品牌和品类有明显的局限。
  从供应商来看:级数高的品牌一般不会选择网购,或者至少不会将主流的商品放在网上;从消费者来看:非规格化、非标准化的商品,价值较高的商品,对售后服务要求较高的商品一般不会选择网购。
  但是消费者选择实体商店还是网购并不仅仅取决于以上两大因素,当消费者发现网络购物的货币成本、体力成本、形象成本、时间成本大大低于实体商店时,以上两大因素就会大大淡化,所以实体商店的创新转型刻不容缓。创新转型才能实现传统百货的现代化
  传统百货只有实现现代化才能生存和发展,而现代化是一个系统工程,择要有六个方面:
  1.思维方式现代化。思维方式必须实现由主体思维向客体思维、个体思维向系统思维、封闭思维向开放思维,无界思维向有界思维、二元思维向多元思维提升。
  2.行为方式现代化。行为方式现代化的第一要义是:以法治取代人治,只有法治才能使权力在阳光下运作,才能将权力关进笼子里,才能最大限度地减少短期行为的恶果。行为方式现代化的第二要义是:大大增加行为的现代科技元素和科技手段,尽早建立一个集成系统来实施管理。
  3.战略现代化。战略现代化的基本要求是清晰和精准。传统百货战略现代化至少有四个要点:①审慎地处理好企业战略和企业高级管理人员任期制的关系;②科学地制定战略,要建立起在一个城市、在一个商圈,本企业同主要竞争对手的博弈模型,将品类、品牌差异化配置,本企业和竞争对手的强势和弱势,近年的市场份额消长趋势,品类和品牌的生命周期律,人均商业面积,业态稀缺程度等数据模型化,既可选择合作博弈,也可选择非合作博弈:③用制度强化战略的执行力;④形成企业战略的调整、监督和纠错机制;⑤保持战略的即期与中长期,经济效益与社会效益的平衡。
  4.评价现代化。目前评价企业的量化指标主要是同期增长基础上的营业收入、毛利总额和经营利润。这些指标是必须的,但又不能完全精确地反映企业的经济运行质量和全面进步,因此必须借鉴国内外先进企业的经验,建立起一套科学的现代的企业评价体系。
  5.盈利模式现代化。
  盈利模式现代化的途径是大幅降低联销比例,大幅提高自营比例,自营包含买断,总代理、总经销及自有品牌等。百货商店要依据自身的价值定位,确定特定的消费者群,从特定消费者群的现实需求和潜在需求出发,差异化地配置商品品类和商品品牌,突出和强化引领时尚,传承经典的体验功能和赏心悦目、流连忘返的审美功能。这是百货商店的一次还原,或者是复位。只有这样经年累月的努力,百货商店才可能在商品品牌、员工品牌的基础上塑造现代百货的企业品牌。
  6.人力资源开发配置管理现代化。
  传统百货人力资源开发配置管理现代化的理想境界是实现从人力成本向人力资本提升,而人力资源的专业化是从人力成本向人力资本提升的必要条件。所以,专业化是传统百货人力资源开发、配置、管理现代化之门的钥匙。传统百货现代化是对自身的扬弃和超越。必然涉及重大和切身的利益格局调整,但传统百货现代化毕竟是天道,时代可能注定了我们这代百货人必定要经历大舍的煎熬和开辟的磨难,但也许会因此变得崇高。(作者系上海东方商厦有限公司总经理)

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