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互联网环境下零售企业核心竞争力评价研究

来源:用户上传      作者: 黄佳美

  [摘 要] 随着互联网行业的不断发展,零售企业发生了较大的变化,传统的零售方式已经无法满足人们的消费需求,从而使得超市、商场等传统零售企业出现了较大的损失。在这种情况下,零售企业必须要探寻转型的方法。就目前的情况来看,零售企业转型的最好方法就是和互联网结合。通过互联网技术的发展,相关零售企业也应当对企业内部的价值链进行合理有效的改进措施,使企业能够在互联网技术的发展之下实现更高的利益并且发展企业的价值。
  [关键词] 互联网;零售企业;竞争力
  [中图分类号] F230 [文献标识码] B
  [文章编号] 1009-6043(2016)12-0070-03
  引言
  近几年随着网络技术的不断发展,对传统的零售企业产生了非常大的影响,在一定程度上由于网络销售手段的进步,使得大型商场以及相关品牌专卖店的营业业绩受到了非常大的影响,本文我们就目前的发展背景来分析零售厂商的相关核心竞争力评价的研究,如何在日益激烈的市场中占有一个立足之地。
  一、相关概念概述
  (一)互联网的相关概念
  互联网技术的发展是非常迅速的,从上世纪的八十年代中期开始互联网技术首度被提出,随着十几年的发展历程,在九十年代初期得到了非常迅速的发展,随着时代的不断进步,近几年新兴互联网技术的日益发展对传统的零售企业产生了非常大的冲击力,而且互联网技术一方面在大多数的领域中都进行了相关的创新,使得互联网成为社会发展过程中不可割舍的一个重要组成部分。总的来说,当前时代的发展是离不开互联网技术的,互联网技术在我国发展的各方各面都有非常大的帮助。但是虽然互联网技术在当前社会是非常重要的一部分,其对互联网的明确定义是非常模糊的,官方所给定的定义是基于标准通信协议进行操作并且通过一定方式连接起来的计算机所形成的网络,通过这种特定的协议可以实现对不同机器的相关信息数据实现共享的一个作用。互联网技术实际来说已经不仅仅只是一项技术,在一定程度上互联网技术的发展已经是时代的宠儿,对于时代的需要,互联网起到了非常关键的作用,而且在企业的市场竞争过程中,也需要借助互联网技术的发展。
  互联网技术在资源信息的处理上具有高度的共享性以及开放性的特点,在很大程度上互联网的传播形式是非常迅速的,打破了传统的地域上的距离限制,使得人与人之间的距离更近了。而且借助于互联网技术的发展,人们之间的通讯方式也不再仅仅是互联网技术发展的一个重要体现。互联网技术的发展使得新型交流平台的出现。而且互联网技术内部由于具有门槛限度低的特点,吸引了一大批的普通居民一个畅所欲言的平台,在这个平台上不管高低贵贱之分都是平等的。
  而且互联网的发展在很大程度上促进了商业创新,对于企业内部的发展起到了非常重要的作用,一方面互联网技术为企业提供了一定的技术支持,在传统商业模式中根本无法有效实现的商业运营模式通过互联网技术都能够非常有效地开展。另一方面通过互联网技术为企业提供了非常大的传播空间,使得企业的发展能够不受地域的限制因素。
  (二)零售企业的相关概念
  零售企业主要是指将产品以及服务出售给有关消费者,从而使得企业获取一定的利益的活动。零售企业的最终面向对象是消费者,和产品的生产以及产品批发商是不同的,其次就是零售产品企业在一定程度上不仅仅出售实际的商品服务,而且也提供无形的服务商品,零售厂商是商品流通的最后一个环节,在这一个环节中,当商品销售出去之后就已经离开了市场中的流通环节。
  零售厂商通过对产品或服务的定价来进行售卖活动,通过将产品或者服务出售给消费者来获取一定的企业利益,零售厂商分为传统零售和网络零售两种组成部分,前者在当前网络互联网的发展情况下受到了非常大的影响,由于互联网技术的不断发展,当前传统的零售企业不仅受到了地域的限制,而且也受到了消费者数量日渐减少的影响,使得零售厂商不断的寻找新型的产业布局模式。后者就是网络零售概念,对于网络零售来说,其没有具体的店面,商品的交易是通过互联网上的相关平台来实现的,在一定程度上打破了地域上的限制因素可以使产品销售利润更加大。
  (三)核心竞争力的相关概念
  企业核心竞争力就是企业内部所独特的相关知识和技能,对于企业内部的发展具有非常积极的作用,并且企业内部的核心竞争力是其他所有企业所不具备的一项技能,能够使得企业在当前的日渐激烈的市场竞争中得以立足的一个重要方面,核心竞争力是企业的一个整体竞争能力,在一定程度上企业借助一定的核心竞争力能够实现对各个部门之间以及各个人员之间的协调配合工作,能够使得企业最大化自身的资源利用,协调资源的运转,通过这种独特方式形成与其他企业不同的能力,企业发展自身的核心竞争力是非常有必要的,企业的相关技术品牌以及企业文化等都是其核心竞争力一个强有力的体现,对于不同的企业文化来说,应当具备不同的核心竞争力,而且随着时代和环境的不断发展,企业应当根据时代选择合适的核心竞争力来发展自身,保证新的核心竞争力能够更加适合市场竞争的发展。
  核心竞争力的概念具有以下一个非常重要的特点,首先就是为企业创造价值的价值特性,在一定程度上企业的核心竞争力体现了企业的价值多少,核心竞争力能够大大降低企业在市场中的资产成本问题,能够为客户带来更大的利益。其次就是难以模仿性,每个企业都有其自身的特点,不可能由市场上的竞争对手进行模仿而来的核心竞争力,也就是说一个企业的核心竞争力是其独有的。
  (四)相关的理论基础
  零售轮转理论在一定程度上把零售产业比作为一个车轮,在实际的市场竞争中,零售产业的发展具有一定的周期性趋势,如果企业的进入市场的成本非常低并且获取的利益非常少,企业为了获取更大的市场优势所采取的相关措施。一段时间之后,其他零售产业也会降低自身产品的价格,使得市场竞争不断的增加,而这种竞争不断的增加之后,相关企业就会采取一定的价值增值业务,从而使得企业能够获取良好的发展,因此就出现了一定的周期性。   二、我国零售企业所处的竞争环境分析
  (一)行业内部竞争较为激烈
  我国目前的行业内部竞争是非常剧烈的,一方面国内零售产业的数量以及规模都是非常大的,国内产业有国美以及华联企业,而国外企业则有家乐福等外企,在一定程度上已经大大占领了整个零售企业,在这种由国外国内大规模的零售厂商整合了整个市场的情况下,其他想要再次进入这个市场的有关厂商就非常的困难,对于一些小企业的零售过程是非常困难的,使得企业之间的竞争变为大企业的多方位多角度的竞争,对于零售厂商的发展起到了一定的负面影响。
  (二)不断有新进入者
  就目前我国的市场发展程度来看,国外有大量的企业通过一定的方式进入到我国市场进行一定的发展,一部分国外企业借助一定的先进技术以及良好的服务态度等对我国的相关零售企业产生了非常大的冲击作用,一方面国外有关企业通过互联网技术所开发出来的电子商务平台,使得网上购物更加便利,吸引了一大批的消费者,导致当前零售产业的竞争变为了线上竞争以及线下竞争两种方式,这种网络销售的方式对传统的零售厂商造成了非常大的冲击,使得竞争环境日益激烈。
  (三)存在较多的替代品
  在当前的零售产品过程中,由于产品存在大量的替代品,而相同质量相同科技水平以及相同的颜色外观的产品,人们肯定会选择价格较低的一方,而大多数价格较低的都是来自网络上的销售手段,因为通过网路上进行产品的销售可以不经过专卖店而且也不需要进行店面的租赁,一方面大大降低了房屋租赁费,另一方面,由于网上销售可以直接从产品的生产地直接进行销售,大大降低了产品的运输费用,因此这种产品替代品的出现在一定程度上对零售企业造成了一定的冲击。
  (四)消费者的理念发生了较大的变化
  当前消费者们的理念转变是非常巨大的,随着当前零售产业的不断发展和完善,相关消费者一方面会对企业的忠诚程度不够高,只需要产品的质量有了一定保证之后,消费者不介意产品的牌子问题,而传统消费者则非常重视产品的牌子,大多数人都会认准一个产品品牌进行产品的购买过程。而且当前消费者的理念已经不仅仅局限在产品质量问题上,已经上升到了产品的服务水平上,对产品的附带服务价值有了一定的重视。
  (五)外资的威胁
  当前外企的发展也是非常迅速的,一方面外企的相关核心竞争力在一定程度上具备了非常大的竞争力,对我国的企业产生了非常大的影响,使得我国企业无法在短时间内采取有效措施应对。另一方面外企的服务水平以及产品质量是非常高的,对我国企业的发展产生了非常大威胁。
  三、互联网环境下构成零售企业核心竞争力的要素
  (一)各种资源
  企业在当前这个激烈的市场竞争中如果没有互联网技术的帮助是很难立足的,而在互联网帮助之下的零售产业具有几个非常重要的要素,其一就是资源条件,对于企业的规模来说,虽然企业规模并不是越大对企业的优势越好,但是企业如果没有一定的规模是一定不会有太好的发展的,在一定程度上企业规模做的足够大之后就能够使得企业在市场竞争中获取一定的认可以及一定的信任,其他厂商在很大程度上能够认可企业的发展。
  其次就是企业的人力资源问题也是非常重要的,人才的数量以及质量在很大程度上都对企业的发展起到了非常积极的作用,企业人才在一定程度上使得企业能够吸引大量的客户,并且吸引一定的长久顾客,从而产生积极影响。
  (二)营销的水平
  企业的营销能力在很大程度上对企业的经济发展提供了非常大的基础,企业要想得以发展就必须要有一定的营销手段和营销能力,能够将企业所花费的成本转化为利润,在互联网的发展情况下,营销水平更加成为衡量一个企业发展水平高低的一个重要因素。
  (三)物流的水平
  企业物流运输速度的水平也是一个非常重要的因素,在一定程度上物流速度越快越能够表现出一个企业的发展能力,只有物流符合一定的标准才能保证企业的长久可持续发展。因此在当前发展情况下,企业也应当重视物流的发展形势。
  (四)服务的能力
  对于当前形式多变的市场来说,消费者的消费形式发生了非常大的转变,不仅对产品的质量产生了一定的要求,对产品的服务水平也产生了非常大的要求,这就要求企业必须要将自身的服务水平发展上去,符合一定的标准,才能更好的服务客户。就目前的发展形势来看,只有服务质量越好的企业才能更加获取一定的立足之地,因此企业应当大力的发展自身的服务能力,并且要使自身的服务水平符合一定的个性化发展,采取不同于其他企业发展形式的服务水平能够大大提高企业的竞争力。
  (五)研发的能力
  创新能力是一个企业发展的必要部分,如果一个企业没有足够的创新研发能力,那么企业的发展一定只是短暂的没有可持续发展的。当前的社会竞争下,企业的核心竞争力的发展也离不开研发人员的研发技术的帮助,只有企业研发技术有了一定的保障才能最大程度上提升企业的核心竞争力。
  四、构建互联网环境下零售企业核心竞争力的评价体系
  (一)评价指标的确立
  通过对一系列相关数据资料分析我们得出了几个非常具有说服力的零售企业核心竞争力的评价指标,分为几个大方面,资源条件、研发创新能力和营销能力、供应链物流能力、客户服务能力五大类,这五大类又下设计个非常重要的类别。资源条件里包含企业的规模实力以及人力资源问题、品牌的价值;而研发创新能力则包含研发人员比重以及研发投入经费比重和专利权拥有数量,营销能力则分为媒体营销人员的数量、网站的服务质量以及回头客户的数量。供应链物流能力分为企业与供应商之间的关系和订单的响应时间,以及配送能力等问题,客户服务能力则包含对客户的服务质量,个性化服务水平等问题。
  (二)评价方法的选择
  对零售企业的核心竞争力的评价方法主要分为价值链分析法、因子分析法、模糊综合评价法等集中主要的方式,在目前的发展情况来看,价值链分析法是企业内部最常见的进行企业核心竞争力分析的一个手段,其主要是通过对企业的相关产品设计以及开发、产品生产销售等过程进行一定的数据信息的记录,通过有关人员对这几个数据信息的分析过程来判断企业的价值因素,同时来判断企业的相关核心竞争力水平。总的来说,目前大多数的企业所采取的核心竞争力指标的判断都是通过价值链分析法来进行的,这是一种有效的并且非常便捷的评价方式。
  总结
  综合上文所述,我们可以看出随着互联网技术的不断发展,其为我国当前的零售产业的竞争造成了非常大的变化,使得零售产业出现了多项因素上的变革。通过互联网技术的发展,相关零售企业应当对企业内部的价值链进行合理有效的改进措施,使企业能够在互联网技术的发展之下实现更高的利益并且发展企业的价值。
  [参 考 文 献]
  [1]黄益方,孙永波.互联网环境下零售企业竞争力影响因素――基于价值链理论[J].中国流通经济,2014(7):83-89
  [2]余远坤.电子商务浪潮下零售连锁企业蜕变重生研究[J].开发研究,2014(4):138-141
  [3]胡永铨,刘厚安.“互联网+”环境下中国零售企业创新体系构建――基于顾客体验视角[J].企业经济,2015(12):85-92
  [责任编辑:潘洪志]
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