斑马技术与中国客户携手并进

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　　总部位于美国伊利诺伊州的斑马技术公司，前身是一家成立于1969年的高速机电产品制造商，1982年其业务重点转移到按需标签和票据系统上，并于1986年更名为斑马技术公司（ZebraTechnologies Corp，以下简称斑马技术）。在此后的30年里，斑马技术不断发展壮大，已成为企业资产、人员和业务实时可视化产品与服务全球领先提供商，不仅可为客户提供打印机、移动数据终端、条码扫描器等多样产品，还可提供旨在优化复杂物流运营环境中货物流的资产跟踪与管理解决方案。并且，随着2014年对摩托罗拉系统企业业务收购的完成，斑马技术一跃成为企业资产智能化领域的佼佼者。
　　在5月24～26日举行的“2016年香港国际邮政博览会”上，斑马技术展示了先进的邮政和快递业解决方案。作为特邀媒体，《物流技术与应用》杂志记者在现场与斑马技术大中华区业务拓展部总监陈阳进行了深入沟通，请他就斑马技术的创新发展和在中国市场的开拓情况进行了介绍。
　　记者斑马技术定位于“资产、人员和业务实时可视化产品与服务全球领先提供商”，公司的核心优势有哪些？
　　陈阳：斑马技术致力于开发生产卓越的自动识别和追踪技术与产品，帮助企业通过物理资产信息数字化，获得有关其业务的可见性。
　　具体来说，斑马技术可为客户提供完整的“端到端”解决方案，包括从移动数据终端和扫描器到专用打印机、RFID、软件和服务；以及帮助客户识别、追踪和管理重要资产、人员和交易。这一解决方案可以帮助企业领导者利用这些数据制定更明智的决策，实时处理出现的状况。最终，企业可以充分了解其资产的工作方式以及如何加以改进。
　　斑马技术不仅拥有门类齐全的产品，对客户也有深刻了解，并且拥有雄厚的研发实力，能够确保提供高度适用的解决方案，帮助客户顺应重大技术发展趋势。此外，斑马技术还拥有业内最全面的产品上市渠道网络――由增值经销商、集成商、独立软件厂商、分销商、原始设备制造商和直接面向最终用户的销售组成。
　　在46年的发展过程中，斑马技术逐渐成为AIDC（自动识别与数据采集）领域的全球领军品牌，在包括传感器、条形码、RFID、无线网络等技术领域，开发出了当前物联网技术的构建模块。如今，其业务遍及100多个国家和地区，已为95%以上的全球《财富》500强企业提供服务。
　　2014年10月，斑马技术成功收购摩托罗拉系统企业业务，进一步拓展了技术和设备组合，成为企业资产智能化领域的全球领军企业。2015年，随着收购的完成，斑马技术在业务和财务方面都呈现出持续增长态势。
　　记者近年来，斑马技术在中国市场的发展情况如何？
　　陈阳：1991年，斑马技术的产品首次进入中国；1998年，斑马技术在上海成立中国办事处；2006年，又在上海成立外商独资公司。近年来，斑马技术在中国市场发展迅速，先后在中国大陆、香港、台湾等15个城市设立办事处。截至目前，斑马技术在中国已拥有200多名员工。
　　2016年3月，斑马技术北京办公室乔迁新址，新办公室拥有斑马技术全球四大解决方案中心（Global Solution Center）之一，具备强大的软硬件资源，便于与客户和合作伙伴就“端到端”企业资产智能化解决方案进行实地开发、测试、验证等方面的合作。此外，北京新办公室内还设有面积达100平方米的斑马技术全球第七座体验中心，展示了斑马技术在医疗、零售、制造、物流等垂直行业的创新成果，供客户、人员进一步了解斑马的产品和解决方案。
　　过去几年，斑马技术将位于美国的三个工厂的生产线陆续迁往中国，目前中国已成为斑马技术打印机产品全球最大的生产基地。此外，斑马技术还在广州成立研发中心，这也是除美国本土以外的斑马技术全球第二个设计与研发中心。
　　值得一提的是，对于中国的企业物联网、移动物联网的用户发展，斑马技术也起到了非常重要的推进作用。我们可以看到，在移动终端、扫描枪、标签打印机领域，斑马技术都一直稳居中国市场领先地位。并且，斑马技术的技术和创新实力也得到了各方认可，其产品荣获了多项大奖，例如在2015年获得“物联之星”RFID行业十大最具影响力国际品牌奖；ZD410桌面条码打印机和TC8000触屏式移动智能终端，在2016红点设计大奖中摘得了产品设计奖。
　　记者中国物流业特别是电商行业快速发展，以及客户需求变化，促使物流技术装备企业都在加紧进行创新研发，在这方面斑马技术是如何做的？
　　陈阳：目前我本人主要负责斑马技术在大中华区的业务拓展工作，针对各个行业的新兴业务进行拓展推广，致力于把斑马技术最先进的解决方案广泛应用于国内用户市场，解决他们在生产、加工、物流方面所遇到的问题，因此我对于客户需求的变化有着更为直接的体会。
　　一直以来，斑马技术在产品研发、技术发展方面都是朝着更加专业化、定制化的方向前进。现在越来越多的客户对设备携带方便性提出了更高要求，未来我们会开发更多可佩戴式设备。比如，佩戴式终端WT4000是我们已经有十年历史的产品，但体型相对较大。因为当年为了把CPU、内存触控板等功能都做好，必然会增大产品体积。但是，未来我们会把这样的设备做得更加小巧，从便于操作的角度进行产品设计，加强人机协作，解放员工的双手，并借助语音和视觉的识别来实现智能物联。例如，斑马技术在此次香港国际邮政和包裹行业展览会上展示的TC8000企业触屏移动数据终端，可通过视觉来指导工作人员进行货架识别，包括如何摆货、订单执行、语音命令等方面。
　　针对不同用户进行专业化、定制化开发，是斑马技术一直重视的事情，未来在这方面会继续深入。同时，我们的应用场景分析会越来越细化，用不同的设备来细分和匹配不同的市场需求。
　　如同目前中国市场所倡导的“工匠精神”一样，斑马技术也在不断从自己的工作流程当中找到可提升的点，进行持续优化。并且，斑马技术致力于发掘行业应用的痛点，寻求行业用户当中具有创新精神和抗竞争压力的人，联合他们共同对新模式进行探索。但对于传统的、乐于接受成熟产品的客户群，我们也会给他们提供相应的服务。 　　谈到斑马产品未来技术方面的提升，我们会在原有的优势产品线上，进一步挖掘自身潜力，满足客户需求，哪怕尽全力也要使客户的操作流程减少一个动作，减少一秒钟的时间。我们要用这样的态度来确定未来产品的研发路线。
　　记者如今大家都在探讨物联网在现代物流业中的应用，斑马技术对此有哪些想法？在促进中国物联网发展方面有哪些举措？
　　陈阳：无论是条码、RFID等自动识别技术，还是“物联网”技术，其根本都是最基础的物联，也就是更容易识别的信息。所谓最基础的物联，就是借助于条码或RFID技术进行自动识别，这也是物联网应用的基础。
　　长期以来，斑马技术借助自己在全球自动识别和数据采集市场上的领先优势，开发出了当今物联网技术的构建模块。随着云技术的出现和无线网络的普及，设备连接和数据挖掘更加简易，由此使物理世界向着数字化转型，物联网正在将我们带入全新的工业时代。作为一个相对务实的公司，斑马技术会帮助中国企业在物联网发展当中走好基本的每一步，例如借助条码、RFID等技术使工作流程可视化。我们现在经常会提到“企业资产智能化”、“工作流程可视化”，这实际是斑马技术在向中国用户不断传递的概念。我们也会利用在这方面的行业经验，帮助客户以最低的成本，最简单的方式，实现最基础的可视化。当然，虽然我们拥有先进的RFID解决方案，但这并不是当下主推的。因为绝大多数国内企业还停留在纸质表单的阶段。斑马技术希望这些企业尽快以最低廉的成本，完成最基础的企业资产智能化和工作流程可视化。
　　在促进中国物联网应用发展的过程中，斑马技术未来会更多参与到行业标准制定中，更多参与一些行业协会活动。今年3月，我们参加了一个物联网标准研讨的组织，因为未来物联网的发展一定是要在更大范围内实现互联互通，所以相关标准的制定就愈发重要。
　　作为手持智能终端行业的领导企业，斑马技术有责任和义务，也有能力在标准制定和执行过程中去贡献一份力量，斑马技术也愿意扮演一个很好的领导者和支持者。因为我们相信，中国物联网的发展必定要经历一个逐步形成标准的过程。
　　记者请谈谈斑马技术对于中国市场前景的看法，以及今后在中国的发展规划是怎样的？
　　陈阳：在过去二三十年里，中国企业大多是在学习欧美国家的技术，而现在很多国外客户也开始向我们请教关于中国市场的问题。因此，如何通过了解国内用户新需求、新思路，来进一步提升自身的产品和解决方案，是斑马技术中国团队现在的一个工作重点。比如2015年11月斑马技术推出的移动智能终端产品MC36，就是针对中国物流市场而开发的。当前，客户需要移动终端产品屏幕更大、有良好的无线连接能力、方便操作的按键，并且最重要的是成本要低，MC36则刚好满足了这些需求。这样一台针对中国企业开发、售价只有原有设备一半左右的终端产品，自投放市场后就受到用户极大欢迎，并且迅速在一个季度内扩展至东南亚、印度等市场。这充分表明为中国设计的产品已开始影响世界，甚至将改变欧美等西方国家用户的使用习惯。
　　在开拓中国市场方面，斑马技术要向用户展示我们是如何做系统优化的，并且加强与国内客户的沟通交流。今年以来，斑马技术先后与国内多家领先企业建立联合实验室，深入了解中国客户需求，特别是在电商物流领域。中国的电子商务发展已占据世界市场第一的位置，未来仍会进一步加大领先的幅度。与之相应，国内电商用户也开始提出比国外企业更高的要求，例如提升物流系统的响应速度和物流系统工作强度。
　　中国整体经济发展目前虽然面临很多不确定因素，但斑马技术始终对中国市场抱有十足信心。斑马技术中国团队无论是销售人员，还是技术人员，都在持续增加。斑马技术公司未来对于中国人力资源、技术研发的持续投入，都会是一个长期和坚定的选择。而在营销模式方面，斑马技术始终秉持的是“我们与客户携手并进”，未来，斑马技术会和本地合作伙伴一起，努力为客户提供更好的服务，帮助更多中国企业实现资产管理智能化。斑马技术与中国客户携手并进――访斑马技术公司大中华区业务拓展部总监陈阳
　　吴菁
　　总部位于美国伊利诺伊州的斑马技术公司，前身是一家成立于1969年的高速机电产品制造商，1982年其业务重点转移到按需标签和票据系统上，并于1986年更名为斑马技术公司（ZebraTechnologies Corp，以下简称斑马技术）。在此后的30年里，斑马技术不断发展壮大，已成为企业资产、人员和业务实时可视化产品与服务全球领先提供商，不仅可为客户提供打印机、移动数据终端、条码扫描器等多样产品，还可提供旨在优化复杂物流运营环境中货物流的资产跟踪与管理解决方案。并且，随着2014年对摩托罗拉系统企业业务收购的完成，斑马技术一跃成为企业资产智能化领域的佼佼者。
　　在5月24～26日举行的“2016年香港国际邮政博览会”上，斑马技术展示了先进的邮政和快递业解决方案。作为特邀媒体，《物流技术与应用》杂志记者在现场与斑马技术大中华区业务拓展部总监陈阳进行了深入沟通，请他就斑马技术的创新发展和在中国市场的开拓情况进行了介绍。
　　记者斑马技术定位于“资产、人员和业务实时可视化产品与服务全球领先提供商”，公司的核心优势有哪些？
　　陈阳：斑马技术致力于开发生产卓越的自动识别和追踪技术与产品，帮助企业通过物理资产信息数字化，获得有关其业务的可见性。
　　具体来说，斑马技术可为客户提供完整的“端到端”解决方案，包括从移动数据终端和扫描器到专用打印机、RFID、软件和服务；以及帮助客户识别、追踪和管理重要资产、人员和交易。这一解决方案可以帮助企业领导者利用这些数据制定更明智的决策，实时处理出现的状况。最终，企业可以充分了解其资产的工作方式以及如何加以改进。
　　斑马技术不仅拥有门类齐全的产品，对客户也有深刻了解，并且拥有雄厚的研发实力，能够确保提供高度适用的解决方案，帮助客户顺应重大技术发展趋势。此外，斑马技术还拥有业内最全面的产品上市渠道网络――由增值经销商、集成商、独立软件厂商、分销商、原始设备制造商和直接面向最终用户的销售组成。 　　在46年的发展过程中，斑马技术逐渐成为AIDC（自动识别与数据采集）领域的全球领军品牌，在包括传感器、条形码、RFID、无线网络等技术领域，开发出了当前物联网技术的构建模块。如今，其业务遍及100多个国家和地区，已为95%以上的全球《财富》500强企业提供服务。
　　2014年10月，斑马技术成功收购摩托罗拉系统企业业务，进一步拓展了技术和设备组合，成为企业资产智能化领域的全球领军企业。2015年，随着收购的完成，斑马技术在业务和财务方面都呈现出持续增长态势。
　　记者近年来，斑马技术在中国市场的发展情况如何？
　　陈阳：1991年，斑马技术的产品首次进入中国；1998年，斑马技术在上海成立中国办事处；2006年，又在上海成立外商独资公司。近年来，斑马技术在中国市场发展迅速，先后在中国大陆、香港、台湾等15个城市设立办事处。截至目前，斑马技术在中国已拥有200多名员工。
　　2016年3月，斑马技术北京办公室乔迁新址，新办公室拥有斑马技术全球四大解决方案中心（Global Solution Center）之一，具备强大的软硬件资源，便于与客户和合作伙伴就“端到端”企业资产智能化解决方案进行实地开发、测试、验证等方面的合作。此外，北京新办公室内还设有面积达100平方米的斑马技术全球第七座体验中心，展示了斑马技术在医疗、零售、制造、物流等垂直行业的创新成果，供客户、人员进一步了解斑马的产品和解决方案。
　　过去几年，斑马技术将位于美国的三个工厂的生产线陆续迁往中国，目前中国已成为斑马技术打印机产品全球最大的生产基地。此外，斑马技术还在广州成立研发中心，这也是除美国本土以外的斑马技术全球第二个设计与研发中心。
　　值得一提的是，对于中国的企业物联网、移动物联网的用户发展，斑马技术也起到了非常重要的推进作用。我们可以看到，在移动终端、扫描枪、标签打印机领域，斑马技术都一直稳居中国市场领先地位。并且，斑马技术的技术和创新实力也得到了各方认可，其产品荣获了多项大奖，例如在2015年获得“物联之星”RFID行业十大最具影响力国际品牌奖；ZD410桌面条码打印机和TC8000触屏式移动智能终端，在2016红点设计大奖中摘得了产品设计奖。
　　记者中国物流业特别是电商行业快速发展，以及客户需求变化，促使物流技术装备企业都在加紧进行创新研发，在这方面斑马技术是如何做的？
　　陈阳：目前我本人主要负责斑马技术在大中华区的业务拓展工作，针对各个行业的新兴业务进行拓展推广，致力于把斑马技术最先进的解决方案广泛应用于国内用户市场，解决他们在生产、加工、物流方面所遇到的问题，因此我对于客户需求的变化有着更为直接的体会。
　　一直以来，斑马技术在产品研发、技术发展方面都是朝着更加专业化、定制化的方向前进。现在越来越多的客户对设备携带方便性提出了更高要求，未来我们会开发更多可佩戴式设备。比如，佩戴式终端WT4000是我们已经有十年历史的产品，但体型相对较大。因为当年为了把CPU、内存触控板等功能都做好，必然会增大产品体积。但是，未来我们会把这样的设备做得更加小巧，从便于操作的角度进行产品设计，加强人机协作，解放员工的双手，并借助语音和视觉的识别来实现智能物联。例如，斑马技术在此次香港国际邮政和包裹行业展览会上展示的TC8000企业触屏移动数据终端，可通过视觉来指导工作人员进行货架识别，包括如何摆货、订单执行、语音命令等方面。
　　针对不同用户进行专业化、定制化开发，是斑马技术一直重视的事情，未来在这方面会继续深入。同时，我们的应用场景分析会越来越细化，用不同的设备来细分和匹配不同的市场需求。
　　如同目前中国市场所倡导的“工匠精神”一样，斑马技术也在不断从自己的工作流程当中找到可提升的点，进行持续优化。并且，斑马技术致力于发掘行业应用的痛点，寻求行业用户当中具有创新精神和抗竞争压力的人，联合他们共同对新模式进行探索。但对于传统的、乐于接受成熟产品的客户群，我们也会给他们提供相应的服务。
　　谈到斑马产品未来技术方面的提升，我们会在原有的优势产品线上，进一步挖掘自身潜力，满足客户需求，哪怕尽全力也要使客户的操作流程减少一个动作，减少一秒钟的时间。我们要用这样的态度来确定未来产品的研发路线。
　　记者如今大家都在探讨物联网在现代物流业中的应用，斑马技术对此有哪些想法？在促进中国物联网发展方面有哪些举措？
　　陈阳：无论是条码、RFID等自动识别技术，还是“物联网”技术，其根本都是最基础的物联，也就是更容易识别的信息。所谓最基础的物联，就是借助于条码或RFID技术进行自动识别，这也是物联网应用的基础。
　　长期以来，斑马技术借助自己在全球自动识别和数据采集市场上的领先优势，开发出了当今物联网技术的构建模块。随着云技术的出现和无线网络的普及，设备连接和数据挖掘更加简易，由此使物理世界向着数字化转型，物联网正在将我们带入全新的工业时代。作为一个相对务实的公司，斑马技术会帮助中国企业在物联网发展当中走好基本的每一步，例如借助条码、RFID等技术使工作流程可视化。我们现在经常会提到“企业资产智能化”、“工作流程可视化”，这实际是斑马技术在向中国用户不断传递的概念。我们也会利用在这方面的行业经验，帮助客户以最低的成本，最简单的方式，实现最基础的可视化。当然，虽然我们拥有先进的RFID解决方案，但这并不是当下主推的。因为绝大多数国内企业还停留在纸质表单的阶段。斑马技术希望这些企业尽快以最低廉的成本，完成最基础的企业资产智能化和工作流程可视化。
　　在促进中国物联网应用发展的过程中，斑马技术未来会更多参与到行业标准制定中，更多参与一些行业协会活动。今年3月，我们参加了一个物联网标准研讨的组织，因为未来物联网的发展一定是要在更大范围内实现互联互通，所以相关标准的制定就愈发重要。
　　作为手持智能终端行业的领导企业，斑马技术有责任和义务，也有能力在标准制定和执行过程中去贡献一份力量，斑马技术也愿意扮演一个很好的领导者和支持者。因为我们相信，中国物联网的发展必定要经历一个逐步形成标准的过程。
　　记者请谈谈斑马技术对于中国市场前景的看法，以及今后在中国的发展规划是怎样的？
　　陈阳：在过去二三十年里，中国企业大多是在学习欧美国家的技术，而现在很多国外客户也开始向我们请教关于中国市场的问题。因此，如何通过了解国内用户新需求、新思路，来进一步提升自身的产品和解决方案，是斑马技术中国团队现在的一个工作重点。比如2015年11月斑马技术推出的移动智能终端产品MC36，就是针对中国物流市场而开发的。当前，客户需要移动终端产品屏幕更大、有良好的无线连接能力、方便操作的按键，并且最重要的是成本要低，MC36则刚好满足了这些需求。这样一台针对中国企业开发、售价只有原有设备一半左右的终端产品，自投放市场后就受到用户极大欢迎，并且迅速在一个季度内扩展至东南亚、印度等市场。这充分表明为中国设计的产品已开始影响世界，甚至将改变欧美等西方国家用户的使用习惯。
　　在开拓中国市场方面，斑马技术要向用户展示我们是如何做系统优化的，并且加强与国内客户的沟通交流。今年以来，斑马技术先后与国内多家领先企业建立联合实验室，深入了解中国客户需求，特别是在电商物流领域。中国的电子商务发展已占据世界市场第一的位置，未来仍会进一步加大领先的幅度。与之相应，国内电商用户也开始提出比国外企业更高的要求，例如提升物流系统的响应速度和物流系统工作强度。
　　中国整体经济发展目前虽然面临很多不确定因素，但斑马技术始终对中国市场抱有十足信心。斑马技术中国团队无论是销售人员，还是技术人员，都在持续增加。斑马技术公司未来对于中国人力资源、技术研发的持续投入，都会是一个长期和坚定的选择。而在营销模式方面，斑马技术始终秉持的是“我们与客户携手并进”，未来，斑马技术会和本地合作伙伴一起，努力为客户提供更好的服务，帮助更多中国企业实现资产管理智能化。
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