企业应收账款管理中的问题与对策

来源:用户上传      作者: 蒋红玲

　　提要应收账款是指因对外销售产品、材料、供应劳务及其他原因，应向购货单位或接受劳务的单位收取的款项，属于企业的流动资产。应收账款的周转速度将直接影响企业的生产经营。当前许多企业应收账款增长速度大于收入的增长幅度，降低了企业资金利用效果，影响了企业生产质量，加大了企业生产经营风险。因此，加强应收账款管理是每个企业都面临的问题，应收账款管理的好坏对企业能否正常地进行经营活动、盘活企业存量资产、提高资金使用效率都起着决定性作用。
　　关键词：企业；应收账款；管理；问题；对策
　　中图分类号：F27文献标识码：A
　　
　　一、企业应收账款管理中存在的问题
　　
　　市场经济本质上是信用经济，信用销售已成为商家争取客户、扩大销售额和经营规模的最有效手段，以信用方式为主的结算方式已日趋成为取代现金结算而占主导地位的企业间交易形式。但是，越来越多的企业发现：虽然利润表上的盈利数额非常可观，但实际上现金流量表上可供支配的自由现金流却捉襟见肘。企业无法将盈利转变为可供支配的现金流，从而无法把握投资机会，限制了企业的发展，甚至于影响到企业的生存。就中国的企业群体而言，这个问题更加突出。
　　企业能否有效地控制应收账款，不仅直接决定了流动资金的周转水平和最终营业利润，而且还直接影响到销售业绩和市场竞争力。但是，我国企业在应收账款的管理中存在着许多问题。
　　（一）应收账款管理责任没有落实。在许多企业中，销售部门和财务部门各司其职，没有人对应收账款的管理真正负责，因此也没有人对收款问题承担责任。在外部信用风险增大时，便产生大量拖欠账款，而且是在被拖欠了相当长的时间后才开始催收。其结果是前清后欠，屡禁不绝，包袱越背越重。
　　（二）销售部门考核扭偏。由销售部门承担收账职责虽然改变了应收账款无人管理的状况，但实际上给企业带来更大的拖欠风险，因为销售业务人员的目标和能力在于销售而不在于收款。实际情况是：许多业务人员在销售激励机制下，盲目放账，而事后收款力度又不够，虽然销售额上去了，却往往给公司带来严重的呆账、坏账损
　　失。
　　
　　二、应收账款管理的目标
　　
　　应收账款管理的目标，就是要在赊销收益率和应收账款持有成本两者之间进行权衡，进而采取科学有效的措施，保证应收账款的流动性，并最终使企业的效益和价值得到最大限度的提高。实际上，也就是追求最好的流动性和效益性。其中，收账部门的工作主要是提高应收账款的流动性指标。
　　另外，按照效益性的要求，应收账款要保持在一定合理的规模上，以便既能实现较高的销售收入，又不至于发生太高的持有成本。而且应收账款发生之后应该及时催收，以免形成坏账损失。
　　
　　三、加强应收账款管理对策措施
　　
　　应收账款从其存续的时间上划分，可以分为信用期内应收账款和逾期应收账款。对于信用期内应收账款，企业关心的是能否或有没有必要提前变现；对于逾期应收账款，则必须想办法尽快收回，应收账款逾期的时间越长，其收回的可能性就越小。
　　（一）制定合理的信用政策
　　1、制定合理的信用期间。信用期间是企业允许顾客从购货到付款之间间隔的时间，或者说是企业给予顾客的付款期间。例如，若某企业允许顾客在购货后的90天内付款，则信用期为90天。信用期过短，不足以吸引顾客，会使销售额下降；信用期过长，对销售额增加固然有利，但会造成应收账款、收账费用和坏账损失等也相应增加，甚至造成利润减少。因此，企业必须研究恰当的信用期。
　　信用期的确定，主要是分析改变现行信用期对收入和成本的影响。延长信用期，会使销售额增加，产生有利影响。与此同时，应收账款、收账费用和坏账损失增加，会产生不利影响。当前者大于后者时，可以延长信用期，否则不宜延长。如果缩短信用期限，情况则相反。
　　2、制定合理的信用标准。信用标准是顾客获得企业交易信用所应具备的条件。如果顾客达不到信用标准，便不能享受企业的信用或只能享受较低的信用优惠。企业在设定某一顾客的信用标准时，可以按照国际惯例通过“五C”系统来进行，即品质、能力、资本、抵押和条件。
　　（1）品质。品质是指顾客的信誉，即履行偿债义务的主观可能性。企业必须设法了解顾客的付款记录，看是否有按期如数付款的一贯做法及与其他供货企业的关系是否良好。这一点经常被视为评价顾客信用的首要因素。
　　（2）能力。指顾客的偿债能力，即其流动资产的数量和质量以及流动负债的比例。主要是考察顾客的变现能力和支付能力。
　　（3）资本。指顾客的财务实力和财务状况，表明顾客可能偿还债务的背景。
　　（4）抵押。抵押指顾客拒付款项，支付上半月刊款项时能被用作抵押的资产。如果这些顾客提供足够的抵押，就可以考虑向他们提供相应的信用。
　　3、现金折扣。现金折扣是企业为鼓励顾客在规定的期限内付款，向顾客提供价格上的优惠，主要目的在于缩短企业的平均收款期，也可以借此扩大销售量。现金折扣一般用符号“折扣/付款期限”表示。例如，买方在10天内付款可按售价给予2%的折扣，用符号“2/10”表示；在20天内付款按售价给予l%的折扣，用符号“l/20”表示；在30天内付款，则不给折扣，用符号“n/30”表示。企业采用什么程度的现金折扣，要与信用期间结合起来考虑。比如，要求顾客最迟不超过30天付款。不超过20天付款、10天付款，能给予多大折扣，或给予以2%、5%的折扣，能吸引顾客在多少天内付款。不论现金折扣还是信用期，都可以给企业带来收益，也会增加成本。所以，现金折扣是与信用期间结合使用的，要把所提供的延期付款时间和折扣综合起来，看各方案的延期与折扣能取得多大的收益增量，再计算各方案带来的成本变化，最终确定最佳方案。
　　（二）建立应收账款内部控制制度。其具体流程为：
　　1、企业要建立销售合同责任制。即对每项销售都应签订销售合同，并在合同中对有关的付款条件做明确的陈述，以便在以后的催收欠款工作中有据可查，可以通过法律手段来维护企业的权益。
　　2、设立赊销审批的权限。企业根据自身实际情况规定授权批准的赊销制度，明确审批人的授权批准方式、权限、责任，规定经办人的职责范围和工作要求。
　　3、建立货款回笼责任制。改善回收货款工作，采取谁销售谁负责收款的办法，将应收账款的货币资金回笼情况一并纳入销售人员的业绩考核之中，如果责任人不能将其销售货款收回，就要承担相应的责任。总之，要在考虑催收成本的前提下，尽可能地减少损失。
　　（三）建立应收账款风险管理预警制度。财务人员应当按照应收账款形成时间的长短，定期编制《企业应收账款账龄分析表》，账龄分析表包括以下内容：债务方名称、应收账款金额、债务形成时间、超过信用期时间、债务方最近一次支付款项时间、应收账款总额占流动资金比重及其增减变动原因等，以便让决策层和相关部门准确、及时、全面地掌握企业应收账款现状，有针对性地制定欠款催收政策。笔者建议设立两个指标：一是最高赊销额。根据客户的信用度，对主要客户设定最高的赊销销售额，超过一定的限度，一定要慎重。对有一定欠款额的客户，要坚持收款的数额大于赊销的数额；二是设定最长的赊销期，由业务员据此期限催收。如到期没有收回欠款，应立即停止供货，组织催收应收账款。另外，设立预警指标报告制度。具体包括常规报告和紧急报告。常规报告可以每季度或每月报告一次。当某项指标快要突破指标值时，一定采取措施，防止情况恶化，并紧急报告。还可以设立应收账款总量指标，当到一定的数额时，采取紧急措施。

　　（四）对应收账款进行动态管理。企业的财务部门应配合信用部门的工作，设立专人负责应收账款的管理。通过设计和填报各种表格，随时掌握企业应收账款的动态情况。财务部门应根据销售部门上报的销售记录进行汇总，然后写出分析报告，做出应收账款明细的月报，送信用部门的主管经理。同时，财务部门协助有关部门制定收回欠款的奖励制度，加速逾期账款回收。
　　（五）对应收账款进行分析。信用部门应根据财务部门提供的应收账款明细表对客户的欠款情况进行分析，每月定期公布应收账款的催收计划。企业对每项应收账款要落实责任人，限期收回。企业负责人必须重视和加强对应收账款的催收工作。企业有关部门还应分析收回应收账款的可能性，掌握客户最新的财务信息，防止客户转移资产和抵押物。
　　由应收账款账龄分析表，企业可以了解到以下情况：1、有多少欠款尚在信用期内，欠款是正常的，但到期后能否收回，还要待时再定，故及时的催收仍是必要的；2、有多少欠款超过了信用期，超过时间长短的款项各占多少，有多少欠款会因拖欠时间太久而可能成为坏账。对不同拖欠时间的欠款，企业应采取不同的收账方法，制定出经济可行的收账政策；对可能发生的坏账损失，则应提前做出准备，充分估计这一因素对损益的影响。
　　（六）逾期应收账款催收工作。企业在收到全额货款前，一定要把所有的销售资料保管好，以此作为催收乃至诉讼的依据。这些销售资料包括：销售合同、订单、发票、往来传真和信件、货运单据、信用申请表等一切能够证明企业对应收账款具有权利的文件。
　　1、逾期应收账款的处理原则。与客户的良好关系是企业维持市场份额的关键。因此，对于非恶意的客户应继续保持业务往来，力争以最低的成本完整收回欠款，并获得客户违约金或其他补偿；对不良客户应采取一切合法手段，将应收账款的损失降到最低；对资信很好的客户，了解客户的实际情况，如果客户仅仅处于暂时的付款困难，可以适当延长信用期，不能轻易得罪客户。
　　2、逾期应收账款的收款方式。企业的收款方式并无明确标准，企业信用部门应根据具体情况灵活机动地运用各种手段，既要维护企业利益，减少企业损失，又要尽可能地维持与客户的关系。企业向客户追收货款必须讲究方式，才能达到收回货款的目的。
　　3、必须考虑收账成本。在收款过程中，有一个重要的方面是必须考虑收账成本，也就是要从效益的角度考虑。因此，企业应尽可能采取最低的收账成本，将企业的损失减少到最小。以下一些收款方式可供借鉴：
　　（1）由企业内部业务员直接出面：因为业务员亲自参与业务交易，对客户情况最熟悉。一般情况下，业务员可能与客户有多年的交情，见面易于沟通。
　　（2）由企业内部专职机构出面：优点是可以集中多数人的智慧，采取最佳方法与客户接触谈判，避免可能出现的极端行为给追收造成的不必要麻烦。在这种情况下，也需要业务员的配合和支持。
　　（3）委托社会追账机构出面：一般在客户态度强硬、故意欺诈的情况下，可以采取这种方式。委托专业的追账机构，管理部分或全部应收账款，在国外已被证明是一个较为有效的管理方式。它不但能够节省企业的资源，减少并控制企业的运营成本，而且能够降低坏账风险，增加现金流入，进而提高应收账款的管理质量。
　　4、逾期应收账款的收款程序。一般逾期应收账款的催收程序从逾期之日开始，先通过电话、函件、传真、E-mail等较礼貌的方式，提醒客户账款已到期，应予付款。如果提醒没有结果，应通过对客户的现有资料进行分析，了解该笔业务发生的背景和可能无法收回的因素，寻找解决方法。
　　（作者单位：永州职业技术学院）
　　
　　主要参考文献：
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　　[2]王艺林.企业应收账款管理若干问题的探讨[J].现代会计，2003.6.
　　[3]罗英男.应收账款机会成本的计算方科学与管理[J].辽宁师专学报（自然科版），2004.1.
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