特立独行期　彰显“大家”风范

来源:用户上传      作者: 熙　睿

　　定位于集眼科疾病防控、检验、治疗为一体的大型眼科疾病诊疗中心――吉林省肖氏眼科配镜中心，成立于2001年，是一家专业视力健康服务机构，主要从事眼科门诊、医学验光配镜、青少年及儿童斜视、弱视的治疗与保健，以及学生近视、远视的防治与控制等，是单纯的商业性运营模式到专业医学化眼镜企业的升级和转型的代表，体现了现代眼镜视光行业的发展趋势与方向。“肖氏”始终秉承“技术领先，以人为本”的医学配镜服务准则和“全心为您的视力健康而努力”的经营理念，凭借先进的运作模式、国际领先的技术水平和专家型的医疗服务团队，肖氏眼科受到了省内外广大患者的信任。4年来，各个连锁店的经营业绩与利润指标年均增长35％-45％，成为国内眼镜视光行业中的一个经营奇迹。先后被评为“红十字会青少年近视康复基地”、“长春市验光配镜信得过单位”、“大中小学生配镜质量示范单位”、“吉林省眼镜质量现场公正站”、“吉林省验光配镜培训基地”、“长春市精神文明单位”、“吉林省一级眼镜配置单位”等。它以起点高、效率高、定位高的三高特色和全新的“差异化市场竞争战略”(即以高新技术、设备和先进经营理念为核心的眼视光服务体系)，受到了业界同仁的普遍认可，也确定了领先于市场的战略地位。前全国人大常委会副委员长、中国红十字会总会会长彭佩云用“爱心工程，光明使者”这八个字充分肯定了肖氏眼科的卓越成绩和突出贡献。
　　
　　差异化战略 优势凸显
　　
　　现代眼视光技术为基础的专业化运作模式：通过导入现代化眼科视光技术和各种高科技视力康复产品，真正奉行医学验光、科学配镜的服务准则，全面提升了传统验光配镜的企业形象和经营层次。不断创新的领先技术，医学专业化诊疗信誉保证，使肖氏企业在市场竞争中独树一帜，以良好的专业技术品质赢得更广泛的忠实顾客群体。
　　以店中店或品牌含品牌为形式的加盟模式：肖氏眼科采用的是模式加盟。这种加盟方式是区别于品牌加盟的一种连锁经营形式，是在各个市场区域内选择有一定影响的本地品牌，在不改变原有品牌的情况下进行加盟合作，以店中店或品牌含品牌的形式，输出“肖氏眼视光”的品牌及其运作理念、管理、培训和行销策略等。搭建强大的技术和业务平台，帮助、带领加盟者突破经营瓶颈，全面提升企业管理和技术服务水平。资源共享，共享管理、培训、采购等经营资讯及社会资源，极大地提高了“肖氏”整体的竞争能力。
　　奉献爱心、真诚回报社会为主题的公益化服务模式：在获得本地有关行政单位或部门的帮助与支持的前提下，运用高科技眼视光产品开展免费的视力保健治疗活动，在取得广泛社会影响的同时，得到良好的经济效益，可谓名利双收。
　　以高超视光技术为依托的斜弱视康复模式：通过专业的检查诊断(专家坐诊及全国网络视频会诊)和康复治疗，精心诊治，优质服务，使患者的视力得到及时的康复，在获得经济效益的同时，打造了企业的核心竞争优势――专业品牌。
　　
　　企业文化内在本质的诚信植根
　　
　　肖氏眼科在内控上的“诚信工程”与文化上的融通是亦步亦趋的。“肖氏”坚持打造成长型企业，把高超的眼视光技术、验配技术与优良的服务品质紧密结合起来，探索并运用了一套完整的视光服务模式全新体系，以及与之配套的多种营销、促销策略。制定并实施了系列化便民服务措施，不断完善内部服务细的同时严把诚信关和质量关；作到“三个三”承诺，即配镜3天内回访，售后问题3天内解决，应邀上门3小时以内完成。严格按照IS02000-9001质量管理体系来制定企业的各项规章制度，在此基础上形成并实施了适用于肖氏企业管理的质量控制记录、产品退换等规章制度，使消费者投诉率几近于零。肖氏为此还专门成立了会员俱乐部，每年的3月、6月和12月份还定期举行多种形式的联谊活动，与消费者沟通，并以此了解顾客的心理及需求，从而使自己的服务更贴近百姓。吉林省消费者协会举办的消费者最满意单位的评选中，肖氏连续两年顾客满意率达96％以上，名列同行业主首。
　　
　　饮水思源播洒爱心的种子
　　
　　肖氏成立了红十字会青少年近视康复基地，秉承“保护人的生命和健康，促进人类和平进步事业”的红十字宗旨，奉行“人道、博爱、奉献”的红十字精神。目前，在长春、松原、通化等地共设立了5个免费治疗公益服务站，保健治疗总面积达200余平方米，拥有专业技术人员20余人，成为吉林省内知名的近视康复机构。基地成立以来，为各地市300多所中小学校的大多数学生免费检查了视力，治疗近视、弱视8万多人，共30余万人次，总有效率达90％以上，其中按照要求治愈率达40％，为维护广大青少年学生的视力健康做出了突出贡献。
　　肖氏低视力矫治中心还定期为全省的低视力人群(多数为低保户)免费验配眼镜，在2005年的4月份和8月份，还深入到吉林省孤儿学校，为孤儿验光、检测视力、做视力保健和复查视力。近年来，肖氏眼科配备了精良的仪器设备及技术骨干，走进校园为师生免费检测视力，并认真统计，定期回访，坚持为他们提供最优质的视力保健活动，并坚持常年服务不辍。
　　肖氏眼科视合作伙伴为战友和同盟军，在创业、发展的征途中，共同分担风雨，分享阳光。以“医技领先，服务社会”为企业宗旨，扛起“创业利己，兴业达人”的人本大旗，为构建和谐社会的主旋律组合嘹亮的音符，吟唱奋进的序曲……
　　(责任编辑：刘小波)

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