大数据时代的微商推广探析
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作者: 张华
[摘要]大数据时代的快速发展，对当前的网络环境产生了深远的影响。而微信因其功能的及时更新和固有的庞大用户数，使得越来越多的企业开始用微信平台进行网络营销。本文首先分析了大数据的定义及其基本特征，并阐述了大数据时代下的营销环境，最后分析了微商的定义及其在大数据时代的推广策略。
[关键词]大数据时代；微商推广；Web3.0；客户服务
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.23.040
1 大数据时代概述 关于大数据的基本定义并未有一个完全统一的结论，其中，维基百科中给出的大数据的定义为：所谓大数据，即一组数据集，其复杂度与规模已经使得现有的数据库管理工具难以对其进行处理。大数据时代具有以下基本特征：一是快速化。大数据的数据量需快速实时处理，高速为其数据流的基本特征；二是多样化。包含非结构化和半结构化信息等在内的数据类型纷繁复杂；三是量大。数据量已从传统的TB级升级为PB级和ZB级；四是高价值和低密度。以现实生活中常见的视频安全监控为例，在连续不断的视频监控流中，具有价值的仅仅为很短时间内的一段数据流，360°全方位视频监控的“死角”处，可能会挖掘出最有价值的图像信息。
2 大数据时代下的营销环境
资料表明，大数据是基于云计算的一种从不同类型数据中获取有价值信息的现代信息技术。在手机和个人电脑日益普及的今天，每时每刻产生的数据都极其庞大。在此时代背景下，企业能从这些海量数据中发掘客户消费习惯和生活方式，就为企业在信息时代占领营销制高点打下坚实基础。一般而言，传统的营销方式的关注点往往在于增强客户注意力的覆盖，这种营销方式往往也存在着企业广告信息不能完全投放至目标客户群等缺点，从而形成了企业广告资源的极大浪费，从而阻碍了企业的发展。而在大数据时代，越来越多的网络营销正在改变着传统的营销环境和方式，企业通过诸如事件营销、3D体验营销和病毒式网络广告等在内的网络营销方式进行企业营销策划，从而提高企业投放广告的精准度，极大降低企业广告资源的浪费，使企业产品信息和客户需求有效融合，提高企业网络行销的效率。
3 微商概述
互联网进入以微博、微信等社交软件为代表的、人人均可参与沟通的Web3.0时代，一个网站内的信息可以直接与其他网站相关信息进行交互。而互联网因其固有特点可发展成为一个产品销售通路闭环，这种发展模式正是微商的前身。所谓微商，即以个人为单位的、利用Web3.O时代所衍生的载体渠道，将传统方式与互联网相结合，不存在区域限制，且可移动性地实现销售渠道新突破的小型个体行为。当前微商的主要盈利模式有三种：一是代理产品。在社交软件平台上做广告，零售产品，和一般商人一样从中赚取差价，其中有一部分是淘宝店家进入微商市场，维系老客户；二是卖代理。并按照一定的顺序组成层级，以“金字塔”的管理方式不断发展代理；三是卖微商营销相关的培训、教程、软件等。
4 大数据时代下的微商推广策略
4.1 大数据时代下的微商平台运作策略
首先，在与目标客户群体之间处于相互认知初级阶段时，企业的微商平台的营销重性在于增强微信信息发布的及时性和互动性水平，通过按预定周期向目标客户群体推送对方感知度较高的微信信息的方式，来赢得目标客户群体的高关注度。在制作微信推广信息的过程中，企业应当秉持应有的社会责任和道德操守，其微信推广信息的制作务求精美而力求避免杂乱繁多。而为发展线下客户，企业可为其提供二维码登录渠道等手段了解企业商铺信息，企业可为这些客户提供购物优惠和打折等方式刺激其登录欲望，也为企业微商平台的构建打下坚实的基础。其次，在与目标客户群体之间处于相互认知巩固阶段时，企业的微商平台的营销重心应当放在有甄别的推送微信信息，以确保客户群体可以获取具有较高服务含金量的微信信息，从而巩固目标客户群体对企业微信账号的美誉度。
4.2 大数据时代下的微商模式设计策略
首先，微商可采取体育事件和明星轶闻等营销模式来进行微商推广设计方案。微商应紧紧把握时代脉搏，以当前的时代热点为突破口，以潜在客户群的兴趣和关注点为微商推广的切入点，激发目标客户对企业服务和企业商品的认同感，从而为企业树立良好的品牌形象，增强企业知名度打下坚实基础，这正是微商平台构建的初衷。其次，微商可采取生活化营销策略。微商应努力营造符合目标客户群的生活情趣和审美情趣的生活氛围，让认同这些价值观的目标客户群以企业微信平台为中心进行汇聚。汇聚起来的这些客户群体可通过分享其生活趣事和审美情趣等方式互相了解和认识，从而为微商提供稳定的微信客户信息群。最后，企业应该注意人工客服，及时实现人与人的实时沟通。微商在与客户群体的交流过程中应提高人工客服质量，对客户的问题及时回复，从而提高企业在目标客户群体中的好感度，从而使其通过微信将对企业的好感度告知更多的朋友，最终提高企业微商营销平台的成功，为企业的微商推广提供广阔的客户基础。
4.3 大数据时代下的微商客户服务策略
微商应对客户信息进行收集并进行有效整合。微商应基于潜在目标客户群，对其感兴趣的企业信息和商品信息仅需有选择性的发布，从而提高这部分客户对企业的关注度。微商可通过发布信息的时间顺序和内容对其进行整理和编辑，以符合潜在客户的信息交互方式进行企业微信的发布时间，从而增强客户群体的互动。微商应对潜在客户的疑问进行及时和有针对性的回复，特别应重视的是和企业微商主题一致的客户疑问进行重点有效的答复，以提高目标客户群体的互动感和认同感。此外，微商应对这些目标客户群的信息进行归纳、整理和分类，并建立企业目标客户信息群，并通过这些客户与企业微商平台的互动频率来确定其对企业目标客户的级别。此外，微商应加强对目标客户群对企业微商平台和服务的满意度调查力度。已有经验表明，细微的失误均有可能成为目标客户对微商不信任的导火索，从而形成信任目标客户群对微商的信任危机。成功的微商都应放弃随意揣测目标客户群的敏感问题，应以求真务实的企业作风对影响目标客户对微商平台信任感的因素及其重要性。微商应在确保调查信息真实准确的基础上采取合理、有效并适合目标客户群生活习惯的微商策略，努力提高这部分群体对企业微商平台的满意度和认同感，从而形成稳定的对企业有一定感情的微商客户。
5 结论
微信是当前因特网互联时代下的一种崭新的网络社交平台，其拥有的数以亿计的用户群仍在不断发展。而在大数据技术日趋成熟的今天，微信营销平台的构建正成为越来越多的企业和个人的青睐。大数据时代的微商推广存在着诸多制约因素，例如平台建设和缺乏有效的盈利型营销模式，企业微商平台在发展020市场方面存在诸多障碍，基于微商平台的渠道建设与传统营销渠道之间存在矛盾冲突，企业缺乏基于微商平台的营销网络设计经验和能力，企业在推进基于大数据时代的微商战略的过程中缺乏对客户隐私信息的有效保护措施，部分企业缺乏基于微信营销平台来提升客户满意度水平的有效经验。在快速发展的大数据时代，企业在开展微商推广时，克服以上问题方能使其在微商时代立于不败之地。
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