从市场管理到服务经营户
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作者: 邬莹颖
随着中国轻纺城“三次创业”的深入，中国轻纺城北市场面临着体系化和功能化的发展需求，必须在更大的舞台、更优的环境和更佳的氛围里经营。市场的核心竞争力在良好的产品品质、优质的实力商家、忠实的采购商和消费者以及强大的市场品牌支撑下提升，传统的管理理念也必将向细致入微、科学高效的服务理念转变。“经营户诚信文明经营积分管理”是建立在北市场管理经验积累基础上的一项创新性举措，自去年9月份试行以来，取得了不俗的成绩。
推动“二房东”参与市场经营管理
最初的市场管理应该是最基础的层面，在发展过程中，如果没有良好的市场管理做保障，后期的服务也就无从谈起。从市场管理上升到服务经营户层面，首先就要让经营户参与到市场管理中来。但是，北市场仅有少部分承租人是自己经营，60%以上都是转租给第三方，即现场经营户。以往，承租人对市场管理服务情况如何，其转租的经营户是否按有关规定经营并不清楚。“市场与承租人是六年签一次承租合同，在签完合同后，承租人一般就不参与到自己所属营业房的管理当中。‘诚信文明经营积分管理’最明显的作用就是把市场管理和承租人‘捆绑’在一起，让他们参与到市场管理中来。”浙江中国轻纺城集团股份有限公司北市场分公司总经理助理阮海锋告诉记者。
“诚信文明经营积分管理”通过把经营户日常经营行为的考核与营业房转让转租挂钩，强化了承租人参与市场管理的意识，推动承租人对其转租经营户的日常管理，促使经营户自觉文明经营、规范经营，从而有效弥补原有管理的不足。
正式推行积分管理制
积分管理制是人性化的管理体系，能够对承租人和现场经营户经营情况进行动态的数据统计和信息跟踪。新修订的《诚信文明经营管理规定》具体细化到关门后有否切断门市部电源，是否违规使用大功率电器，商品堆放是否超高、超重、超量，拖把等保洁用具是否按规定摆放等。市场对经营户实行的积分管理制度周期为一年，满分基础分为100分。考核周期从每年农历正月初八至农历十二月二十三，每周公布一次考核情况。“公布方式分三种。第一种是区域管理员直接到门市告诉经营户扣分情况；第二种是每周通过短信的方式把奖惩情况通知营业房的承租人；第三种是把违规信息公示在市场公告栏中。”阮海锋补充道。这一考核模式，在试运行期间得到了不少承租人的支持，他们纷纷表示愿意共同督促管理转租经营户的日常文明经营行为。
“经过去年一段时间的试行，积分管理制会在今年正式推行。”阮海锋介绍，在去年的试运行过程中，发现了一些最初没有考虑到的细节。“类似市场里面养宠物的问题，我们已经在条款上进行了补充。同时为了明确双方之间的考核关系，届时还会和承租人及经营户签订书面协议。”同时，“诚信文明经营积分管理”明确规定了对积极参加相关部门组织的活动、积极参与市场网格化管理工作、对市场管理踊跃建言献策的经营户进行积分奖励，对考核优秀的经营户予以评星、授牌、通报表扬、推荐评先等奖励措施。有奖自有惩，阮海锋补充说：“周期内考核扣分达到20分的现场经营户会被要求缴纳保证金，同时保证配合市场工作。对承租人的最大制约就是扣分达到40分的将被限制转让过户。这个处罚措施在一定程度上也激励了承租人和经营户以身作则，共同参与市场管理。”
促进管理水平和能力的提高
对于市场管理员而言，“诚信文明经营积分管理”为管理员的日常工作带来了很大的便利。北二区的区域管理员沈建峰已经从事市场管理工作十多年，他表示以前因为市场管理制度没有明确双方的考核关系，所以在工作中难免会遇到不配合的经营户。但是积分管理制试行以来，在市场、承租人、经营户三方的配合下，管理员在日常工作中变得有据可循，现场经营户也懂得换位思考，整个市场环境更加融洽，“大家的配合度提升以后，无论对市场管理还是业务经营都是一个很好的辅助力量。” 沈建峰说。
同时，“诚信文明经营积分管理”对市场管理员的工作要求也做了提高。市场管理员要公开、公平、公正地提供管理服务，通过对管理人员开展诚信文明经营积分管理的情况进行管控，评估其工作效率和工作质量，作为对管理人员服务质量进行考核的依据，真正做到“岗位有职责、作业有标准、奖罚有细则、服务有承诺”，充分调动和激发市场管理员的工作责任感和创造性，形成管理员你追我赶的管理局面。
经营户之声
绍兴源优纺织品有限公司总经理 罗身木：
永远把商户利益放在首位
绍兴源优纺织品有限公司在北市场已经有20多年历史，公司主营粗仿呢料。公司总经理罗身木表示，随着市场环境的提升以及积分管理制度的创新，市场为经营户做好了服务工作，打造了一个共荣共赢的平台。
同时作为北二区网格组长的罗身木对北市场的成长深有感触：“各地搞市场建设的很多，有成功的，也有失败的。有的专业市场以卖商铺为主，赚了钱却不进行管理，在我看来，这只是短期行为。北市场作为中国轻纺城营业房最多且涉及品类众多的专业市场，走的是品牌路线。只有依托中国轻纺城这个平台不断深化积分管理制，专心致志打造一个专业市场，才能让北市场更有生命力。”
绍兴源优纺织品有限公司在北市场的门市中，罗身木既是承租商，也是经营户，“积分管理制对我来说其实是双重考核。但这既是压力也是动力，我在按照制度做好自己的同时，也会积极帮周围商户解决问题、反映情况。”
中国轻纺城鑫泰布行总经理 吴建飞：
专业市场应学会发挥自身优势
和罗身木一样，中国轻纺城鑫泰布行总经理吴建飞也已在北市场“安营扎寨”20余年。“‘诚信文明经营积分管理’试行以来，市场在卫生、停车等方面比以前更加规范化了。”他表示，好的市场环境也能缩短经营户的奋斗历程，可以使他们在有序的环境下通过和市场的共同努力，实现1+1≥2的效应。从品牌和市场方面来说，品牌想发展壮大，仅凭一家之力可能会显得太单薄，这时候就可以借助北市场这个市场品牌，不断完善自身的管理制度，集体发力，市场品牌自然能得到提升。
吴建飞作为新柯桥人早已选择和家人在柯桥定居，“柯桥是一个人杰地灵的地方，是一个宜居城市。同时依托轻纺城这个平台，来柯桥从事纺织事业是很有发展前景的。而北市场作为轻纺城中的元老级市场，当市场经营户发展到一定程度后，市场及时创新管理制度的策略是对的。市场的发展领先于企业，比别人跑快一步，才能笑到最后，赢得喝彩。”
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