您好, 访客   登录/注册

大连市智慧景区的发展现状及对策

来源:用户上传      作者: 季国斌 陈丽 暴莹

  摘要:通过问卷调查、查阅国内外智慧景区建设资料、实地体验等方式方法,在提出智慧景区相关概念以及分析了大连智慧景区发展现状与问题的基础上,给出大连市智慧景区的发展对策,以期对大连市智慧景区的建设和旅游业的发展起到一定借鉴作用。
  关键词:大连 智慧景区 发展现状 对策
  旅游业快速发展的同时,旅游者也在追求更加个性化和智能化的旅游体验,传统景区所提供的服务与基础设施等已无法满足游客的旅游需求,应用现代信息技术建设的智慧景区可以更好的满足游客的需求。大连市作为我国首批智慧旅游试点城市,智慧景区的建设已取得一些成果,但仍处于起步阶段,还有较多不足之处,因此有必要探究智慧景区建设现状,找出解决之道。
  一、智慧景区概念及发展现状
  (一)智慧景区概念
  综观国内外的研究成果,有关智慧景区的研究还处于初始阶段,相关研究文献很少,目前对智慧景区的定义尚未形成统一的看法,比较有代表性的有以下几种(见表1)。
  本文认为,智慧景区是指在智慧城市以及智慧旅游的总体目标指引下,以互联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理等现代通信与信息技术融合为基础的,以提高旅游者的体验质量为目的,结合创新的服务理念与管理理念,实现景区管理智慧化、景区服务智慧化和景区营销智慧化,最终实现景区环境以及社会和经济的全面、协调、可持续发展。
  (二)国内外发展现状
  2010年,九寨沟提出建设“智慧九寨”的智慧景区目标,标志着中国智慧景区开始走进人们视野。同年九月,“智慧九寨”项目通过审核,九寨沟成为国内第一个智慧景区。为顺应旅游业的发展潮流,国内许多省份和城市开始积极建设智慧景区。2015年9月,大连市旅游局在大连智慧旅游试点景区建设和旅游质量管理系统应用工作会议上提出:到2015年底,将建成6家智慧旅游试点景区,到2016年底,全市A级以上景区,全部实现电子化门票、电子化年票,实现网络化营销。
  美国2006年在宾夕法尼亚州Po-cono山脉的度假区引入RFID手腕带系统,开始智慧景区的尝试。游客佩戴射频识别手腕带后不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内打开自己的房间门,购买食物和纪念品,进行收费的游戏活动等。韩国首尔利用智能手机平台开发了“I Tour Seoul”应用服务系统。该平台为旅游者实时提供了当前所在位置周边的各种相关旅游信息,如旅游景点、餐厅等,而且提供了以公交车、私家车、步行方式从当前位置前往目的地的不同方法[4]。
  二、大连市智慧景区发展现状与问题分析
  (一)大连市智慧景区发展现状及特点
  大连市自2012年5月成为国家首批智慧旅游试点城市后,全力推进智慧旅游工程建设,建设智慧旅游景区。目前一些重点景区已实现无线网络全覆盖,相继建设了多个智慧旅游平台,为游客提供了更加智慧化的服务。
  1、无线网络全覆盖
  目前,全市多个重点景区已实现无线网络全覆盖。以金石滩国家旅游度假区为例,目前正在率先打造国内首个免费WiFi上网全覆盖滨海旅游区。为实现金石滩所有公共景区可免费上网,金石滩在全区共设立了200余个AP点位,单点位辐射半径为100到200米。目前,全域无线网覆盖一期和二期工程已相继完工。到金石滩的游客,可通过“CMCC-DLJST”进行网络连接,轻松进行浏览网页、收发电子邮件、数码照片传递、观看电影等活动[5]。无线网络全覆盖的实现,更加全面的满足了游客在景区便捷上网的需求,更好的为游客提供了基于网络的信息化服务。
  2、景区游览自助化
  在景区不同点位放置二维码信息板,游客通过扫码关注获得该点信息。同时,将原来需要通过旅行社报团预订或者景区门口现场购买的纸票电子化,在互联网、手机等平台销售,方便游客购买,同时不需要纸票,直接发送用于识别的二维码到游客手机中。游客通过手机就可以在“大连智慧旅游网”上订购景区门票、安排旅游行程、扫描大连电子地图,实现自助引导、自助导览等舒适旅行梦想。
  3、建设多个智慧旅游平台
  经过一年多的调研、分析,结合国内兄弟城市旅游质量电子化管理的先进经验,大连在全国率先研发成功全“电子化”基于“行程单”的旅游质量管理系统,该系统投入使用后,可以实现大连旅游行业监管的全程电子化。作为大连智慧旅游运营支撑机构的大连智慧旅游电子商务有限公司已于2012年12月正式成立并运营。大连市目前已建成游客自助旅游服务平台,游客自助旅游服务平台主要以“i慧游”智慧旅游电子商务平台为基础,手机为载体,此平台基于无线网络WiFi智能定位等技术,给游客提供智能导游、旅游信息查询、旅游景点门票订购、位置定位、地图导航等应用服务。
  (二)大连市智慧景区发展存在的问题
  尽管大连市智慧景区的建设已取得一些成果,但目前大连市智慧景区的建设仍处于起步阶段,还有较多不足之处。笔者于2015年8月先后在大连老虎滩海洋公园景区和大连圣亚海洋世界景区,做了关于大连市智慧景区发展状况的问卷调查,共向游客发放问卷200份,其中有效问卷187份,有效率达到93.5%。使用Excel软件对调查问卷的数据进行了录入和分析,发现了智慧景区发展中存在的一些问题。主要体现在景区管理上缺乏智慧、信息化建设有待完善、营销方式待创新等几个方面。
  1、景区管理上缺乏智慧
  在游客对景区等公共场所视频监控、景区实时信息播报(如实时客流量等)的体验与满意程度一题中(见图1),有41.1%的游客选择从未体验过,仅有19.3%的游客认为景区在这方面做得让他们满意或很满意,景区在管理上仍缺乏智慧。关于游客安全保障、游客流量控制、旅游品质保障等问题依然存在。目前大连绝大多数景区仍未设置景区最大接待容量,这直接导致在节假日等高峰时段,景区内人满为患,严重影响了游客的旅游体验质量,同时也给景区的环境和资源带来极大的破坏。旅游安全预警和发布系统以及游客个人安全保障系统等已经被开发,但并未在大部分景区应用,无法更好的保障游客安全。   2、信息化建设有待完善
  目前,大连市智慧景区的信息化服务较传统景区而言,已取得很大进步。但依旧存在信息化建设有待完善这一问题,有许多景区未实现无线网络全覆盖。在景区公共区域免费WIFI网络覆盖一题中(见图2),有3人没有填写,60人选择没体验过,在124位体验过的游客中,仅有34人选择满意或很满意,被调查的游客普遍反映景区网络信号较弱,还有近三分之一游客表示很多景区没有免费的网络覆盖,由此可见景区在无线网络覆盖方面仍需加强建设。很多景区网站建立后,无人或未及时维护,导致景区网站旅游信息长时间得不到更新,游客无法快速准确的找到想要的旅游信息。部分景区网站上提供虚拟旅游服务,但只是简单的进行虚拟展示,缺少与游客的互动性。
  3、营销方式待创新
  一些景区未能抓住新兴媒体,顺应旅游者的出行偏好,而是过分依赖传统营销方法,使得旅游营销的效率低下。如通过电视、户外广告、报刊等载体,使旅游广告出现在游客面前,而旅游者很少对此类广告产生兴趣。有些景区即便采用官方微信、微博等新媒体进行宣传与营销,但实际效果并不是太好。在景区官方微信、微博服务及宣传一题中(见图3),有25.1%的游客选择没体验过,仅有28.3%的游客选择满意或很满意。不难看出,景区对智慧旅游的宣传与营销并不是十分成功。
  三、大连市智慧景区的发展对策 (一)以旅游者为核心,营造良好的旅游环境
  智慧景区具有鲜明的时代气息,其建设更加注重科技产物的人文关怀,最终目的是通过智能化的技术系统,实现景区资源保护和游客最佳体验共赢[6]。故大连市智慧景区建设应以旅游者为核心,坚持以人为本,满足旅游者日益追求智能化和个性化的旅游需求。同时在景区的日常管理、对客服务、营销方式上,要积极营造良好的旅游环境,树立良好的服务理念,使游客利益和景区发展目标相契合,进而促进景区可持续发展。
  (二)结合传统旅游营销,创新营销方法,推动景区营销智慧化
  大连市智慧旅游景区在未来的发展中,要在传统旅游营销的基础上,创新智慧旅游营销渠道、方法和技术。例如,桔子酒店集团通过拍摄桔子水晶酒店十二星座系列微电影,以全新的营销方式,吸引了大批顾客前去入住。因此大连的智慧景区不妨采取拍摄微电影等方式,创新营销方式,吸引更多的游客前来景区游玩。通过市场细分,针对不同人群匹配不同的广告内容,而不是简单的发布旅游宣传广告。同时,注重与游客的互动,使旅游营销覆盖旅游全程。例如智慧景区可以与旅游类社区网站开展旅游摄影大赛,参赛者为了提高自己的人气,会充分利用自己的博客、微博和各种在线聊天工具,把自己的作品传递给更多的人,从而使更多的人了解到这个景区。
  (三)加强景区信息化建设,实现景区管理智慧化
  1、加强景区信息化建设,满足游客需求
  应继续推进旅游信息化建设,实现景区无线网络全覆盖,满足游客的旅游需求。当前,大连市部分景区网站亟待加强建设,很多网站建成后,很少进行维护,旅游信息长时间得不到更新,景区应设立专门机构,指派专人负责,使旅游者能够快速找到准确的旅游信息。同时,部分网站内容需要继续改进。以金石滩网站为例,其提供了虚拟旅游这一功能,但只是简单虚拟展示,缺少与游客的互动性,景区应增加虚拟旅游中与游客互动的功能。
  2、完善智慧旅游系统,提高旅游品质
  景区应不断完善智慧旅游系统,尽快开发和应用旅游安全预警和发布系统、游客个人安全保障系统等。在游客旅游过程中如果发生突发性紧急事件,如某路段泥石流、某景区出现危及安全的拥堵等,系统能够及时向旅客发送预警提醒,确定游客位置,及时处理可能出现的安全事故,确保游客生命安全。同时,景区应尽快设置合理的最大接待量,加紧建设电子票务系统,这样建成后便可以实时监控游客数量,一旦客流饱满,便停止售票。通过以上措施,不断提高旅游品质,推动景区管理智慧化。
  (四)继续推动景区服务智慧化
  随着景区游客量的不断提升,景区导游员的数量已经不能满足游客的需要。另外,入境游客也越来越多,面对不同语种的导游需求,景区很难配备对应的外语导游员。因此,大连市的智慧景区应及时开发出基于手机应用的景区电子导游。以能够实现精确的定位和导引、获取和操作无障碍、信息实时动态更新的特性来缓解景区导游员不足的压力,使游客可以自主安排游览线路。同时,应加快推进旅游一卡通建设,打造受欢迎的旅游目的地应用,满足越来越多的自助游客的旅游需求,推动景区服务智慧化。
  四、结语
  随着大众旅游时代的到来,人们对旅游业发展的要求不断提高。在这个时代背景下,全国各地都在大力进行智慧城市的建设和智慧景区的建设。目前,大连的智慧景区建设已取得一些成果,但仍存在景区管理上缺乏智慧、营销方式待创新等问题。笔者认为解决这些问题的关键在于:以游客为中心,加强景区信息化建设,创新营销方式,不断推动景区管理的智慧化、景区服务的智慧化、景区营销的智慧化。目前我国智慧景区的发展还处于初级阶段,还需要不断研究和探索。随着信息技术的快速发展和实践的不断深入,智慧景区建设将逐渐完善,游客的旅游体验质量将不断提升。
  参考文献:
  [1]邓贤峰,李霞.“智慧景区”评价标准体系研究[J].电子政务,2012(9)
  [2]葛军莲,顾小钧,龙毅.基于利益相关者理论的智慧景区建设探析[J].生产力研究,2012(5)
  [3]梁倩,张红梅.智慧景区发展状况研究综述[J].西安石油大学学报(社会科学版),2013(5)
  [4]姚志国,鹿晓龙.智慧旅游-旅游信息化大趋势[M].北京:旅游教育出版社,2013
  [5]张允峰.金石滩打造智慧旅游新平台[N].新商报,2013
  [6]郭伟,贾云龙,邓丽云.我国智慧景区发展研究[J].中国集体经济,2012(25)
  〔本文系2015年度辽宁省社会科学规划基金项目“智慧城市背景下辽宁智慧旅游发展策略研究”(项目编号:L15BJY016)、辽宁省教育科学十二五规划项目“智慧旅游背景下旅游高等教育人才培养模式研究”(项目编号:JG15DB204)和2015年度辽宁省大学生创新创业训练计划项目“大连智慧旅游发展的问题与对策研究――基于游客体验的视角”(项目编号:201510165011)阶段性成果〕
  (季国斌,1995年生,安徽蚌埠人,辽宁师范大学历史文化旅游学院旅游管理专业。陈丽,1978年生,山东日照人,辽宁师范大学历史文化旅游学院副教授。暴莹,1990年生,辽宁大连人,辽宁师范大学历史文化旅游学院硕士研究生)
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-7860866.htm