技术型人力资源共享服务中心的实践分析
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摘要：技术型人力资源共享服务中心模式以其高效率、低成本、高满意度等优势逐渐成为企业人力资源管理的主流模式。本文基于对人力资源共享服务中心构建障碍的分析，提出技术型人力资源共享服务中心构建的实践过程，供同类企业参考。
关键词：人力资源;共享服务中心;信息技术
中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）013-0084-01
一、引言
经济全球一体化快速进程中，人力资源管理作为企业重要管理部门正经历着快速的调整，以提高效率降低成本、提升管理满意度、融入信息化创新技术为优势的技术型人力资源共享服务中心模式正逐步成为主流。人力资源共享服务模式的本质特点是人力资源服务的共享，即将人力资源管理部门的业务进行分类，例如职员考勤休假管理、社会保险业务等重复性事务由人力资源共享服务中心处理。与此同时，单位的人力资源部门也可发展为某个行业的人力资源共享服务中心，赋予人力资源管理部门盈利的能力。
二、共享服务中心构建的障碍分析
1.人力资源模式转型的阻碍
传统的企业集团一般由各分公司组建人力资源管理部门，针对分公司的人力资源进行管理;人力资源共享服务模式的构建，要求集团公司人力资源管理部门统一管理。因此，人力资源管理模式由分散向高度集中化发生转变。资源的重新划分成为企业构建人力资源共享服务中心的阻碍。具体表现为：第一，人事管理中的权利，例如招聘权、考核权等被集中收回赋予新构建的共享服务中心。第二，人力资源管理部门人员按管理事物类型的重新整合。第三，企业人力资源共享服务中心规模的确定及职权的划分。人力资源共享服务中心的构建提高了人力资源管理工作的效率，降低了人力资源管理的成本，但同时也导致企业集团内部权力和资源的矛盾。资源和职权的重新划分是导致企业，人力资源共享服务模式改革受阻的关键原因。
2.人员知识结构的调整
人力资源共享中心服务模式下，人力资源管理人员被要求成为不同专业的，管理专家。资源共享中心服务模式的对人员可分为以下三类：第一类，人力资源管理执行员，其要熟悉具体业务，能够及时准确地把握各部门工作动态，人力资源落实情况，基层部门人力管理部门之间的桥梁作用。第二类：人力资源事务处理专家，其首先要熟悉现有的人力资源管理政策及事务办理流程，主要处理具体事务的办理费，如劳动合同的签订与解除，职称申报等。第三类：人力资源管理问题解决专家，主要集中力量解决人力资源管理中的难题，例如奖惩政策、人员绩效评价等。目前。人力资源管理中缺少专业出身的从业者，并且能够多年从事人力资源管理工作，并具有专业性的人力资源管理能力的问题解决专家极为稀缺。
3.人力资源信息管理系统功能不足
人力资源管理中心服务模式要依靠信息化手段来实现集中化和规模化的人力资源管理。尽管目前大中型企业都已完成人力资源管理信息化建设，但真正能够实现人力资源管理中心服务模式的信息化系统功能存在严重不足。一方面，现有的人力资源管理系统多数是国外开发的系统软件，其开发设计的管理理念与目前人力资源管理中心服务模式的结构设计不匹配。另一方面，人力资源管理信息系统在处理实际问题中多以独立模块实现及功能，与人力资源管理中心服务模式的集中化与批量处理相矛盾。独立的事物管理模块使得信息无法快速的汇总和共享。
三、共享服务中心构建的实践过程
1.共享服务中心组织构架的确定
人力资源共享服务中心构建需要进行模块调整、资源和权力重新划分。在组织结构和业务流程调整方面，企业可选择建立规模较小的前期人力资源共享服务中心，将已形成标准化处理程序的人力资源管理事务职权进行集中，作为全覆盖的人力资源共享服务中心的一个过渡。此后，可将传统的人力资源管理部门难以解决的重点难点问题，集中到前期人力资源共享服务中心进行解决和处理，并赋予相应权限和配备相应资源。以此为基础逐步扩大管理权限，最终构建整体覆盖的人力资源共享服务中心。在管理方式方面，因产生资源和权力划分的矛盾，则适合采用柔性管理方式。前期人力资源共享服务中心主要分担工作量大以及难度大的人力资源管理事务，易于得到原有人力资源管理部门的支持和认可。
2.人力资源管理人员的能力要求
技术人员的能力决定着人力资源共享服务中心管理的效率和质量。基于前文的分析，需要划分不同专业层次的人员，并对其进行专业化的培训，提升其人力资源管理方面的技能水平。一般采取内部培训与外部实践交流相结合的方式进行人力资源管理人员培训。内部培训要注意专业化和针对性。对于具有人力资源管理专业背景知识的人员，重点以提升共享服务中心运营事务及人力资源管理专业问题解决能力为主，目标是培养企业自有的人力资源事务处理专家和人力资源管理问题解决专家。对不具备人力资源管理专业知识背景的人员，以提高相关专业知识为主和专业技能水平为主，目标是培养人力资源管理执行员。选择人力资源共享服务中心建设较为成熟的企业作为外部实践交流的基地，例如西门子公司、施耐德电气等企业。
3.信息化共享服务平台的搭建
以需求调研为前提，对现有人力资源管理信息系统进行重新设计与升级。需求调研是以构建企业人力资源共享服务中心为目的的需求调研;首先要明确现有人力资源管理系统优化改造的方向，借鉴成功企业构建服务中心的经验，选择适合的软件供应商提供后台服务与技术支持，才能使人力资源管理系统的功能与共享服务中心的需求相匹配。腾讯共享交付平台是较为成功的人力资源共享服务中心，其以人力资源交付供应链为核心，将人才信息、职位信息、服务信息等与供应链合作伙伴共享;供应链合作伙伴的人力资源管理被统一到腾讯人力资源共享服务中心，实现了全供应链的人力资源管理服务整合。
四、结语
人力资源共享服务模式实现了集约化高效的人力资源管理，能夠同时推动企业发展和各类技术人才职业发展。
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