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后数字化时代的品牌战略

来源:用户上传      作者: Jeff Mancini

  Inlerbrand相信企业要想在市场上取得竞争优势,品牌起着根本性的作用。能够精准定位、高效发挥品牌作用的企业将能更好地推动消费者做出选择、建立忠诚度并获得回报。在我们最近针对672家公司进行的一项广泛调查表明,数字化战略作为品牌战略的一部分仍有相当大的提升空间,使通过数字化运作获取的业务和投资回报率最大化。
  对于希望争取市场的品牌而言,2l世纪的第二个十年与第一个十年相比,市场发展速度更快、互联程度更高且透明度也更高。仅仅在几年前,许多企业才开始采用数字渠道作为其业务的一部分展开角逐。时至今日,数字化战略已司空见惯,而且成为任何一家企业战略中不可分割的一部分。然而,即便企业制定了数字化战略,甚至为其投入了大量的资源,这并不意味这些企业能够获得令人满意的投资回报。事实上,我们最近进行的调查,以及我们与客户合作过程中积累的经验告诉我们:并非所有的数字化战略都是合适的品牌战略。
  超越数字化
  企业使用数字化的方式是否与自己的定位相吻合?我们调查了许多企业,通过它们的日常经营活动不难看出,企业现状和数字化带来的大量机会之间存在较大的差距。不客气地说,若要弥补这种差异并获取回报,需要思考数字化以外的方式。从品牌强度而言,我们所处的已不是数字化时代,由于数字化已经如同我们呼吸的空气一样,与我们的日常业务密不可分。线上与线下内容、虚拟世界与真实世界相互交融,带给我们更加丰富的体验。也就是说,受众如何接触品牌并体验,决定了企业的生命力。
  数字化战略如果不能整合到企业和品牌战略中,也只能是徒劳。
  我们大多数人已经体验到这样一个过程:线上成为我们了解线下体验的场所。但现实情况是,消费者生活在一个无缝衔接的世界里,线上和线下体验互相交织,一系列设备不仅彼此互动,还会与用户的线下日常生活进行互动。由于受众正是以这种方式接触品牌,因此这就成为了思考如何数字化的起点。若要在市场上推动消费者做出选择、建立忠诚度并获得回报,企业就必须以后数字时代的思维看待问题。
  这就是这个变化日益迅速的时代的现状。但面对这种剧变所带来的影响,必须坚持业务的根本,这一点尤其重要。对于有效的数字化战略而言,企业必须高瞻远瞩,通过经得起时间考验的财务考核来定义何谓成功。衡量数字化的指标如品牌印象、点击率如果不能和实际业务相结合,则可能使数字化的投入付诸东流。但如果此类指标能够植根于业务和品牌,则可能帮助企业达成更高的目标。
  定义挑战
  为了更好地了解这一挑战,Interbrand对10个行业的672家公司进行了一项调查,了解数字化战略和业务的关系。部分结果在预料之中,仅有16%的公司未实施数字化战略,这一比例还将继续下降。68%的公司认为在启动了数字化战略后公司已经领先于竞争对手,这一点不足为奇。但这些公司的自我评估并不能说明余下的数据;相反,这些数据表明,这些公司有些过度自信,而且大多数公司在进行自我评估时存在问题。
  在实施数字化战略的公司中有56%未制定社交媒体策略,数据表明存在巨大的提升空间。这一点非常重要,因为551家受调查的公司与社交媒体有关,这就意味着此类公司中有39%(216家)未制定社交媒体策略。调查还发现有相当比例的主导群体未起到主导作用,而只是凭直觉做出决定。
  Interbrand的十大品牌强度要素
  内部
  清晰度:品牌价值观、品牌定位和品牌主张是否阐述明确,使消费者在看到或听到这个品牌的时候可以立刻知道并了解这些内容。
  内部重视程度:品牌在组织决策层面的高度,品牌在运作时间、得到的关注和获得的投资方面的支持程度。
  品牌保护:品牌在各个层面得到保护的程度。包括法律保护、专利成份和设计、制式、品牌地理分布与企业社会责任等。
  品牌反应力:品牌自身的领导意识和不断自我发展和更新的愿望带来的,可以应对变化和主动创造新机会的能力。
  外部
  真实性:品牌是否基于产品的实际能力而建立,是否继承和传达了明确的理念及良好的价值观,是否可以满足消费者对其的期望。
  相关性:品牌在所有的人群分类和地理区域中,可以满足消费者的需求和期望的程度。
  差异性:消费者所感知的该品牌定位与其竞争对手定位之间的区分度和独特性。
  一致性:在各个接触点或各种传播方式上,品牌承诺被消费者所感知和所认同的程度。
  品牌存在性:对于品牌的谈论无处不在,品牌得到消费者、客户、舆论、社交媒体包括雇员正面评价的程度。
  理解度:客户和雇员不仅仅是知晓该品牌,并且对品牌的内涵有着深度的理解和洞察的程度。
  品牌强度:后数字化战略衡量标准之一
  正如我们所指出的那样,关注品牌的基础至关重要。对于Interbrand而言,衡量某个品牌最为关键的标准是品牌价值,而品牌价值可以通过品牌强度来衡量。多年以来,我们根据经验开发并总结出品牌强度,帮助我们评估品牌价值的十大关键要素。强大的品牌源自四大内部要素,而其强度反映在六大外部要素。我们将这些要素加以综合,就能了解某个组织是否做好了成功的准备。
  我们依照最相关的品牌强度指标对调查结果进行筛选,以便更好地了解企业是否很好地执行了品牌在后数字化时代的基本要素。
  我们发现多数公司在内部重视度方面做得不够。尽管社交媒体活动频繁,但有一半的公司(49%)并未设立专门的社交媒体部门。超过三分之一的公司表明并未投入足够的资源专门用于构建企业的数字化存在度。对于内部品牌投入,36%的公司表明并未对数字化战略进行的员工教育方面恰当投入,投入不足的最大问题在于企业未能将员工行为和企业行为连为一体。总而言之,在内部品牌投入的过程中,近三分之一的受调查公司表示要么其数字化战略资金不足,要么是对员工进行的相关教育不到位。
  差异化的机会在于在品牌赢得消费者关注和忠诚的过程中占据最具影响力的因素。在实施数字化战略的受调查公司中,65%的公司认为其品牌具有差异性,仅有13%的公司要求持续对其竞争对手进行评估。很难想象在研究竞争对手方面投入的时间如此之少的情况下如何评估其自身的差异性。
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