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唯美会:我们不是来颠覆实体店的

  唯美会不是来颠覆实体店的,而是要从B端发力,帮助实体店落实“互联网+”,引导实体店打造更好的用户体验。
  2014年开始,社区经济大热,上门服务类O2O受到追捧,号称千亿元市场的美业,其O2O模式受到资本青睐自然不在意外。从河狸家开始,美容总监、白鹭美、百彩嘉、WahanDa、美丽来等美业O2O创业项目获得融资的信息,不断冲击着这个行业的神经。
  就在美业O2O市场似乎大势底定的时候,唯美会作为又一个资本新宠,半年内拿到两笔风投,引起本刊的兴趣。当记者与唯美会CEO李亚丽沟通时,只是想象征性地了解下又一个所谓的颠覆模式,没想到,李亚丽却坚持要先谈一谈对这个行业的看法。这一谈,竟谈出了不同的视野。
  美业需要的不是颠覆而是规范
  作为远赴深圳创业的河南人,李亚丽对来自家乡的媒体情有独钟,自然也是敞开心扉,知无不言,详细解读了自己对美业现状的认识,唯美会的运营思路及发展历程。
  李亚丽认为,对于美容、养生这类高体验度的行业来说,从专业程度、消费习惯、环境因素等任何一方面来看,以颠覆为名的上门服务都无法取代实体店,消费者对上门服务接受程度很低,偶尔尝鲜有可能,但对以高频消费为盈利基础的美业来说,尝鲜是不足以支持其持续发展的。上门O2O虽宣称解放了手艺人,但松散的管理模式很难保证其服务质量的规范化,消费者体验也很难保证。因此,未来很长一段时间,实体店仍然是美业的主流业态。
  美容不同于餐饮,甚至与同处美业的美甲、美发都有本质区别。吃饭可以中午粤菜、下午川菜,美发、美甲也可以根据心情变换风格,但美容顾客不会轻易拿皮肤做试验,一旦顾客成为某实体店的会员,意味着未来很长的一段时间要和这家店打交道。同时,受地理位置的局限,美容院跨区域拓客并不现实,故而服务好核心会员,形成以老带新的良性循环,对实体店的价值远胜于通过团购吸引来的一次性顾客。同时,开放团购,将自己的各种信息放在网上公开比价,也是美容行业非常不愿意看到的现象。因为对于非标化行业来说,标准化的比价非但无法充分体现其优势,反而会受制于某些硬性指标而成为显性短板。
  实体店最希望的,就是能开发一套信息系统,只为自己提供服务。可是,开发一套系统的成本很高,连锁企业可以承受,一般的小店不愿意进行高额的一次性投资。
  对于全国二三百万家美容、养生实体店来说,不是不想拥抱互联网,而是找不到一个真正适合的平台。
  因此,唯美会核心创始人毕承峙认为,美业并不需要被“颠覆”,唯美会不是来颠覆实体店的,而是要从B端发力,帮助实体店落实“互联网+”,引导实体店打造更好的用户体验,对整个行业发展起到推动作用。
  “唯美会的‘万店升级计划’就是让每个门店都轻松升级为互联网门店,有一个专属于门店自己的云系统和App。”李亚丽这样定义唯美会。
  让每个终端店都有一个专属App
  与O2O上门服务不同,唯美会作为第三方管理平台,并不是要做美业实体经济的竞争对手,而是专注于做美业管理平台。
  多数美业线下实体店,在“互联网+”概念的耳濡目染下,在上门美容的冲击下,迫切想投入移动互联网的怀抱。搭建一个好的平台,并将这些还处在初级信息化水平的实体店聚到一起,将会是一个巨大的市场。唯美会坚定地做平台,服务于B端,并依托B端为消费者提供更优质的服务,最终使门店和消费者达到一个更高层次的相互融合。
  要做好B端,行业内的人都知道,这属于“重应用”。 唯美会整个平台包括云管理系统、会员App、员工工作机、总部系统,并可以将门店和微信公众号整合。这个平台对美容、美发、健康养生、SPA、汗蒸、美甲、医学美容等领域都十分契合。
  与其他美容O2O平台相比,唯美会除了力争将美容院的店务管理做到精细化,提升员工的参与积极性之外,还将根据大数据分析和云计算,找出顾客低频消费的服务项目和库存,让个性化营销变得更容易,也为店家提供互联网方式的拓客策划,
  “玩O2O,必须具备线上线下两个O的思维,即同时具备线上的移动互联思维和线下的美容行业经验,要让专业的人做专业的事。”李亚丽认为,这正是唯美会的核心竞争力所在。
  对于消费者来说,唯美会的顾客端使他们的消费更透明,可以随时查积分,预约服务,与美容师互动,及时了解店面的优惠活动等,大大提高了他们对店面服务的满意度。
  对于门店来说,使用一个系统的成本是他们所要考量的重要因素。唯美会按月收取使用费,不但大大降低门店的一次性投入,也可以让一些不确定能否长期做下去的店面打消高投入无法收回的顾虑。
  我们要做一个美业运营商
  当记者问到李亚丽对唯美会未来发展的预期时,她平静而又满怀信心地说,唯美会的系统功能已十分强大,美容店可轻松“拎包入住”,即立刻拥有一个自己的“唯美会”,一个专属的云系统和一个属于自己门店的App。唯美会定位于为美业提供服务的运营商,这是唯美会的远期目标。
  不像许多以炒作模式来换取资本轮番接手,本身只能以烧钱来维持生存和发展的项目,即便没有资本,唯美会目前也可以维持自身的生存。但李亚丽认为,生存毕竟不是创业的目的,做大才是愿景。当被问及唯美会的核心优势及门槛是否足以屏蔽其他竞争对手时,李亚丽说,唯美会已经搭建了一个航母的大框架,有很多落地和创新的方法,未来还要不断吸纳新的人才,填充新的服务内容,在团队升级和产品创新上,将会持续努力,当然,他们也希望能够借助资本的力量来推动这个项目快速拓展市场。
  李亚丽始终认为,“互联网+”的真正落地,就是要为主流业态服务。从这个方面看,唯美会也许正走在一条正确的道路上。只有做了正确的事,正确地做事才有意义。
  编辑:可潇38082928@qq.com


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