着力加强企业文化建设　提升出租汽车行业形象

来源:用户上传      作者: 王天顺　梁　骏

　　出租汽车是城市必备的重要基础设施，它的发展与城市人民生活紧密相关。加强它的企业文化的研究和建设，努力提高行业从业人员综合素质、服务水平、业务能力，提升行业良好文明形象，对加快城市现代化建设，促进城市经济发展、社会稳定，改变城市服务功能有着十分重要意义。
　　出租汽车驾驶员是“形象大使”，他们接待八方来客，服务的优劣和文明程度，在一定意义上代表着城市的形象。他们还是名符其实的义务宣传者，担负着向人们宣传城市，提高城市知名度的积极作用。
　　镇江是全国优秀旅游城市之一，现在拥有16家出租汽车公司，1254辆出租车，3000余名从业人员。为了适应城市发展的需要，2001年车型全部更新为1.4升排气量以上的桑塔纳、捷达、富康、红旗等，在全省尚属一流，成为城市流动的名片。3000余名从业人员中，有退伍军人，有党员，有下岗人员，多数是自由择业者和农村的进城人员，大多数文化程度偏低，综合素质、文明程度、服务水平、业务能力参差不齐。为此，主管部门历来重视管理，加强培训，开展各种竞赛活动和文体活动。但是，由于出租汽车司机单个作业，流动性较强，择业者来去自由，变化性大，加之，出租汽车是由各经营公司单位进行管理，而不少公司缺乏以人为本的管理意识，所以部分司机在文明服务、文明形象等这方面存在欠缺。
　　因此，提高从业人员综合素质、服务水平、业务能力、文明程度，使他们在营运服务中牢固树立礼貌热情、诚信无欺、安全优质、乘客至上服务宗旨，广泛开展乘客在我心中、无痕迹服务的承诺活动，营造人人争做诚信使者，创文明的士的舆论氛围，努力打造出租汽车品牌，提升出租汽车行业形象，使之与城市发展相适应，为构建和谐社会主义社会作出应有的贡献，便是摆在我们面前的一个重要课题。我们认为，要立足长远抓当前，做好以下工作：
　　 培训教育。主管部门、经营公司、行业协会、党支部，要按照层次、要求、职责的不同，加强培训工作。培训教育的内容应该是多方面的，包括法律法规、行规行约、文化知识、营运服务知识、职业道德、服务规范、安全治安防范和城市概况、人文历史、文化地理、旅游美食文化、常用英语、文明礼仪等。
　　运用载体。长期开展优质服务标兵车竞赛活动，弘扬正气，表彰先进，鞭策后进。重视行业的文体活动与业余文化生活，增加从业人员的凝聚力。
　　 典型引路。充分发挥党员与先进典型的带头作用，提供展示平台，起到示范作用。
　　 加强服务。建立出租汽车服务中心，让出租汽车司机有一个良好的经营环境，有去处、有饭吃、有水喝、好休息、好修车、好洗车、可娱乐。
　　 关心疾苦。从业人员家庭生活有困难、有疾苦，公司要有人关心，有人上门慰问。在自愿的基础上建立互助金，互相帮助，使从业人员体会到企业的温暖，感到自己是城市的建设者、主人翁，增强我有义务和责任为城市建设做贡献的自觉性。
　　制度保证。除了坚决执行有关国家、省、市行政性法律法规外，还要细化符合出租汽车行业特点的行规行约来约束。如：规范入行条件，把好入口关，提高门槛，不合格的人员不得入行；培训教育，持证上岗，不断进行轮训；规范文明用语、服务标准和服务流程；规范车容车貌、安全设施设备标准；统一服装，规范仪容仪表标准；规范经营行为标准；制定表彰和激励机制；违法违规处罚要严，做到有赏有罚，鼓励先进，鞭策后进。
　　出租汽车行业司机文化建设是一个系统工程，不是一朝一夕就能完成的，最终体现在行业的形象与城市发展相适应。所以在工作中不仅要长抓不懈，而且要不断探索创新，调整完善。■
　　 （作者单位：镇江市城市客运管理处）

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