医院行政管理中行政沟通的作用分析

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　　【摘要】医院行政沟通是做好行政管理工作的前提，多指上下级意见、政策的传达，或日常活动中各部门之间的交流，目的是提高医院管理水平，为医院带来更多效益。然而在实际沟通中，存在着客观和主观上的障碍，如机构冗杂、层次过多；沟通交流方式单一；职务岗位级别不同，沟通困难；个人心理原因等，对医院管理工作造成不利影响。因此，必须明确认识行政沟通的作用，开展更多的沟通渠道，营造优越的沟通环境，使得行政管理工作能够正常进行。
　　【关键词】医院行政管理；行政沟通；纵向沟通；横向沟通
　　doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.04.624文章编号：1004-7484（2014）-04-2301-01医院的管理水平直接关系着医院的综合实力和整体效益，由于日常工作繁杂，管理十分困难，作为管理活动中的重要组成部分，行政管理的作用日益突出。为提高管理效率，首先要做好沟通工作，针对沟通中存在的障碍，必须采取相应的对策予以解决。1行政沟通的重要性
　　医院是一个大的系统，部门众多、工作繁杂，管理起来比较困难，尤其是行政管理，既包括国家的重大医疗政策，也包括医院内部的行政改革，事关医院发展，意义重大，如果没有良好的沟通，则很多政策、命令难以下达，或在传递过程中发生意义上的改变，最终无法执行，对医院造成重大损失。医院众多部门各司其职，日常工作中很少来往，而医院自身是一个系统，具有整体性，需要各个部门共同努力，才能发挥出整体的作用，由于信息不能共享，内部信息滞涩，不利于医院工作的正常开展。由于行政管理的公开化程度不够，极有可能会出现各种信息失真、信息造假现象，严重影响了医院的效益，而通过行政沟通，可促进医院行政管理工作的公开性。2行政沟通中存在的问题
　　2.1信息交流较难行政信息交流是行政管理水平的一个侧面反映，做好医院行政管理工作的前提就是要实现上下级之间的正常交流，然而在实际管理中，由于缺少沟通，当上级有重大决策或重要信息向下级传递时，很难传递到每一个基层部门。同时，在上下级传递时，可能结构冗杂，需要经过多级传递，而上下级沟通不够，就可能无法完全理解甚至偏离了所传信息原要表达的意思，以至于在执行时往往达不到上级规定的要求。另外，沟通是上下级互相交流，当基层人员接收到上级的命令或决策，必然有所反馈，而这些反馈意见常常无法到达上级人员手中，同样不利于上下级的沟通了解。
　　2.2沟通方式过于单一在医院行政管理沟通中，上级为促进医院内部交流，常常召开各种会议，在布置会场以及其他准备工作中，既容易造成浪费，又不利于工作效率的提高，有时会议次数过多，很有可能引起下级部门的厌烦。召开会议之后，还有一种很重要的方式，即发放文件资料，与会人员通过记录的文件资料发放给下级，令其掌握并学习会议内容，由于资料过多，又无重点，底层人员很难理解到会议的实质精神。这种单一的沟通方式，严重阻碍了信息的沟通速度和质量。
　　2.3信息损失现象在下级向上级提出建议或反映情况时，受诸多因素影响，可能在层层传递过程中丢失，上级也就无法做出相应的决策，以至于上下级之间出现矛盾，造成误解，更加不利于行政管理工作的开展。如果信息损失现象过于严重，甚至会引起纠纷，影响医院日常工作的正常运行，给医院带来重大损失。3如何加强医院行政管理中的沟通
　　3.1拓展信息传递渠道在当前信息化时代，信息交流极为重要，而各种技术的发展，也为信息创造了良好的交流传播环境，为了能够更加准确方便地获取信息，应提高沟通系统的自主性，建立起多渠道的信息传送体制。网络是当前获取信息最主要的途径，医院可建立起内部网络，实现内部信息的共享，在传达政策信息时，可通过网络视频等方法，保证每一个员工都能直接接收上级传达的信息。而下级进行意见反馈时，也更加方便，使得信息丢失率大大降低。
　　3.2增强行政管理的透明度行政管理直接影响着医院的效益和未来发展，与工作人员的利益有一定的联系，而且管理的事务涉及很多方面，很容易出现混乱或信息失真的情况。这就要求必须加强管理的透明度，如建立医院管理网站，将医院的行动进行公布，接受全体员工的监督，有利于上下级和平级之间的沟通，也可避免某些隐藏的违纪行为。行政管理公开透明，员工可了解更多的知识，提高自身水平，进而共同促进医院的行政管理工作，提高管理水平。
　　3.3掌握多种沟通技能沟通是一门大学问，不仅会说，还要学会聆听，如上级多听下级意见，集思广益，而后根据下级要求做出合理可行的决策，有利于行政管理工作的开展。另外，职务不同，在沟通中使用的方法也不同，如上级领导，应软硬兼施，树立威信，做到言出必行，而在与基层沟通时，应保持亲和力。而行政管理人员要具备较高的素质，态度真诚而且要有耐心，在沟通出现障碍时，应灵活变通。4结束语
　　行政管理在医院管理活动中占据着十分重要的地位，直接影响着医院的管理水平，为进一步加强行政管理，须做好相应的沟通工作，针对沟通中出现的各种问题，应仔细分析并采取相应的解决措施。参考文献
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