高校微信公众平台建设的实践与思考
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摘要：通过分析建设高校微信公众平台的意义，并结合中山大学校内微信公众平台建设的实际情况进行分析，对中山大学校内学生进行微信公众平台相关调研及结果分析，总结出高校微信公众平台建设存在的问题并提出相应的建议。
关键词：高校；微信公众平台
0.引言
2014年1月，教育部部长袁贵仁在“培育和践行社会主义核心价值观座谈会”上发言时表示，要充分发挥校园网络在培育和践行社会主义核心价值观融入国民教育全过程中的引导作用，要求各高校普遍开设辅导员、班主任、思政课教师博客和校务微博微信、班级微博微。2011年诞生至今，微信在全国高校大学生中迅速普及，已经成为深受大学生喜爱的信息交流与传播平台。同时，由于微信不仅具有信息传播功能，更以其便捷的分享通道、交流平台、支付功能、营销功能等在不同领域高速发展。微信公众平台是腾讯在2012年8月18日针对企业、媒体、明星等团体用户推出的一项微信用户订阅服务，与微信一脉相承。目前利用微信公众平台，用户可以享受到二维码订阅、消息推送、品牌传播等个性化服务。微信公众平台不是一个简单的技术术语，而是一个蕴含着文化传播、人际交往、社会心理、生活方式等多种复杂语义的时代命题。如今，微信公众平台以其操作的便捷性、人际交流的高时效性、内容推送的丰富性及消息推送的精确性受到广大用户的喜爱。作为走在时代前端的大学生，更是高效地利用了微信的多种功能，开辟信息传播的又一新途径。高校微信工作平台旨在为广大学生建立更为便捷的信息共享平台，在大学生群体中备受欢迎和推崇，在提高大学生的人际交往能力、增强大学生的自主能动性、促进大学生的心理健康等方面有着积极的影响。目前高校微信公众平台已进入高速发展阶段，并将在未来一段时间始终扮演服务高校信息传播的重要角色，本文以中山大学为例，主要阐述了现今高校微信公众平台建设的重要意义及其现状，并就新媒体时代如何可持续开展高校微信公众平台建设提出建议。
1.高校微信公众平台建设的重要意义
建设高校微信公众平台的重要意义，主要体现在：
（1）高校微信公众平台是高校意识形态工作的重要载体
一个国家的意识形态是否正确，是一个国家是否稳固的根本保证。高校处于多元思想文化交流交融交锋的前沿。高校师生是思维活跃开放的团体。高校承担着培养社会主义事业合格建设者和接班人的重要使命，如何在新的历史条件下抓好高校意识形态工作是高校党委的核心责职。社会主义核心价值观教育是高校意识形态工作的重要内容。当前国际上思想文化不断交流交融交锋。国内社会意识更加多元多样多变，网上舆论格局日趋复杂，对高校师生思想行为产生了重要影响，可见当前高校意识形态工作的重要性和紧迫性。大学生作为国家未来事业的建设者和接班人，他们的价值观念是否正确，关系着祖国的未来、民族的希望。微信作为近年来网络信息交流的最重要平台之一，作为大学生最常用的手机信息交流应用程序之一，作为大学生学习交流互动和思想成长的重要平台，已成为大学生日常生活的必要组成部分，它为高校意识形态工作的深人开展提供了更便捷、更广阔的舞台。高校德育工作者应该抓住新媒体蓬勃发展的契机，以高校微信公众平台为平台。以校园文化精品活动为载体，采取大学生喜闻乐见的形式。开展内容健康、积极向上、丰富多样、轻松活泼的思想教育活动，在与大学生平等交流互动过程中积极融入社会主义核心价值观教育。
（2）高校学生工作信息化的重要平台
作为新兴而用户数量庞大的微信，微信公众平台是其重要的信息分享平台及服务平台。微信公众平台的订阅号和服务号以其便捷性和巨大的信息分享量为高校学生提供了便利。21世纪，制度化、精品化、信息化、科学化和国际化是高校学生工作创新和发展的必然要求，信息化是当前高校学生工作面临的新任务。作为信息分享载体的微信公众平台则更好地迎合了高校学生工作这一需求。在高校学生事务急需信息平台将学生事务管理与信息数字化、学生事务管理与流程网络化、学生事务管理与办公自动化以及学生事务管理与沟通交互化的要求下，微信公众平台正以其不断完善的功能，为高校学生工作提供着全新平台以实现其信息化。高校微信公众平台覆盖学习、生活、思想成长等各方面，为大学生提供全方位的服务，和高校学生工作信息化的主要内容紧密联系。随着大学生在各方面个性化的发展，学生事务管理更需要善用新媒体，强化信息服务意识，以人为本，善于运用微信公众平台对有不同需求的学生提供更有针对性的服务，以此同时实现高校育人目标。
2.中山大学微信公众平台建设现状
（1）开通情况
据不完全统计，中山大学开通微信公众平台主要分为四类：①官方部门、院系微信公众平台：如中山大学、中山大学团委、中山大学保卫处东校区保卫办、中山大学总务处东校区后勤办、中山大学校友总会、中山大学图书馆、中山大学校园卡、中山大学本科生招生、中山大学研究生招生、中山大学管理学院、中山大学哲学系等共约20个；②学生组织（校、院级学生会、校内社团等）：如中山大学东校区学生会、中山大学南校区学生会、中山大学研究生会、中山大学生命科学学院学生会、中山大学翻译学院学生会、中山大学管弦乐团、中山大学吉他协会、中山大学环境保护协会等公众平台共约150个；③校内媒体公众平台：如中大青年、e先每日资讯、中大逸仙时空BBS共约5个；④学生创业营销微信公众平台：如中大1924、小偶工作室、萧银匠、101曲奇等共约10个。此外还有少量主推资讯推送的公众平台如中大Din、中大人等较有影响力的微信公众平台。
（2）微信公众平台发布内容分析
中大校内微信公众平台众多，如何从类型各异的微信公众平台中脱颖而出，受到学生的青睐，而内容是一个平台赖以生存的基础，是其核心部分。只有在了解受众需求的基础上。对内容进行创新与合理规划，才能更好地适应大学生的实际需要。中大校内各类微信公众平台发布信息多样，本文主要从内容类型对校内微信公众平台发布内容进行了分析。 ①服务平台：包括中山大学图书馆、中山大学校园卡、中山大学团委等公众平台迎合广大学生的需求。提供多样的服务。如中山大学校园卡推出“卡片业务”、“学杂费业务”、“其他业务”（包括检获卡查询、解除微信绑定、维权、最新通知、服务部分布）支持微信在线校园卡充值、校园卡余额查询、校园卡交易记录、失卡寻主、挂失与解挂；支持查询学费交费记录及欠费查询。大大方便了学生的校园卡使用。中山大学图书馆可通过输入书籍名称而获取图书的馆藏信息，无需到馆查询；此外，图书馆还提供假期开闭馆通知、图书馆最新活动等相关通知，服务学生的每个需求。中山大学团委通过校内账号可在微信平台上登录以进行相关申请，同时发布校内各大活动最新讯息、社团风采展示、提供学生维权等服务，让原本需要面对面操作的流程都简化为网络操作，大大方便了学生的生活。
②信息发布平台：包括校内媒体如中大青年、e先每日资讯等，校内学生组织中山大学东校区学生会、中山大学管弦乐团等。校媒类公众平台每日发布校内最新资讯，包括各类通知、新闻、校内资讯，信息收集范围广、信息量大，传播范围广；校内学生组织如校内社团、院系学生会主要发布组织内最新活动资讯，方便学生了解校内各类活动信息。
③推广平台：包括自主创业营销平台中大1924、小偶工作室等，主要通过微信平台发放产品介绍（主要为中大纪念品）、产品营销推广、相关促销活动，以及开通微店在线下单、在线支付、送货上门等服务。让学生足不出户就能享受到购物的乐趣。
（3）微信公众平台推广方式
要成为有影响力、真正服务学生的微信公众平台，除了内容创新、充实，平台的宣传推广也必不可少，直接决定了平台的关注量和阅读量。通过统计可以发现，超过90%的中大校内微信公众平台是在新浪微博基础上建立而来的，而由于早期微博的高度普及，这些组织在微博上均拥有相当的关注量。正是由于微信的迅速火热化及其较于微博的更高的便利性及私密性，各组织纷纷增加微信组织的信息发布平台并在人群中推广。因此，通过微博进行微信公众号的推广成为其主要推广方式。另外，印制传单、展架、海报等通过扫描二维码添加关注，通过在相关纪念品如购物袋等印制微信二维码均为推广的有效方式。此外，由于微信朋友圈的风靡，信息可通过朋友圈的转发加以推广。进一步扩大了平台的影响力。由于各校内微信公众平台部分处于高速上升发展阶段，因此宣传推广被高度重视，而平台建设者在宣传推广方面的努力也反映了其对微信平台的重视和建设好平台服务学生的决心。
（4）中山大学学生对校内微信公众平台的使用意见
调查中山大学学生对校内微信公众平台的使用情况及其意见，发放问卷300份，回收有效问卷281份。通过分析问卷结果可知，被调查学生80%关注5-10个校内微信公众平台，70%每天花费0.5-1h阅读校内微信公众平台发布的资讯。75%的学生认为由于获取信息方便而被微信平台所吸引：这表明校内微信公众平台在校内已经获得了较高的关注度，受到学生们的欢迎。
在校内微信公众平台中，校媒受到最高的关注度，达到82.1%，其次为校内官方部门，达到74.5%。紧跟其后的是校级学生组织，关注度达到63%。而与关注度紧密相关的是微信平台的有效性，在被调查者眼中，56%认为校媒带来最有效的资讯。其次为校内官方部门。同时调查结果显示，学生最为关注微信公众平台发布的活动资讯，超过80%的学生最关注这方面的资讯。这也表明了校媒在信息发布方面保持着较高水准的准确性、有效性与全面性。
在微信公众平台应侧重功能方面，资源共享功能排在第一位，比例达到63%，其次为信息准确功能，比例为54%。而学生认为阻碍校内微信公众平台推广的原因，首当其冲的是“内容发布不定时、无规划、不丰富”，超过65%的被调查者选择了这一选项，另外，38%的学生认为由于“不同微信平台发布的内容有重复性”而阻碍了平台的推广。
此外，关于如何更好地建设校内微信公众平台，受调查的学生建议主要有：注重发布内容的规划、规范发布规格、减少重复信息、定期发布推送、增加信息的类型、加大宣传力度等。
3.思考与建议
根据以上调研与分析，我们可以看出，中山大学校内的微信公众平台正在不断完善之中，并受到广大学生的喜爱，但是，微信服务方式、服务手段、服务规划还不成熟。大部分校内微信公众平台的建设还处在尝试和摸索之中。
（1）校内微信公众平台的不足
①校内部门、组织开通微信公众平台众多，但部分学生组织难以通过微信公众平台认证；
②微信公众平台推广不足，关注量不高；
③部分平台存在发帖数量低，长期不发帖的现象，影响力较低；
④平台发布不定时、发布内容无规划，不丰富；
⑤发布信息的形式较为单一，如只有图片和文字；
⑥不同平台存在发布重复信息的现象；
⑦大部分平台与用户之间互动不足；
⑧服务未完全迎合大众需求。
（2）对高校微信公众平台建设的建议
①加强微信推广，扩大受众群体：全面利用网络新媒体的传播性以及实体宣传的时效性进行微信公众平台的宣传，完成从其他宣传方式逐渐到微信平台的过渡，让更多学生感受到微信平台的便利性和实用性：
②明确服务定位，规划服务内容：针对中山大学校园卡、中山大学图书馆等注重服务的平台，应进一步挖掘用户需求，完善服务项目。而针对发布资讯的平台，应明确自身服务的定位，专业规范地推送相关资讯，做到有针对性地服务学生。此外可增加专注于推送学习信息与相关资料的公众平台，提供更多渠道方便学生们的学习与线上学科交流。
③加强微信调研，减少重复资讯：各微信公众平台应加强调研及相互交流，避免过多重复资讯的推送：此外，可成立校级的微信平台建设者联盟，把每个微信平台打造成为有专属职能的平台，共同为校内学子服务。
④提升建设创意，增加推送形式：除了如今出现最多的“文字+图片”的推送外，还可发挥创意，增加音频、视频等新形式的推送，在适当提升创意的同时保证信息的有效与准确性。
⑤严格管理团队，提升自我素质：在建设微信公众平台的过程中，严格做好团队的管理，分工细致而专业，团队内部相互交流，取长补短，在服务广大学生的同时使建设人员得到自身提升。实现高校育人的目标。
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