互惠互利,搭建科普志愿者服务平台

来源:用户上传      作者: 韦文潮

　　随着青少年科普事业的发展，各级青少年校外活动场所开展的青少年科普活动在青少年科技教育中的作用日益凸显。而在青少年科技教育活动的组织工作中，科普志愿者是不可或缺的一支力量，其管理工作的重要性也在日益增加。广西科技馆(广西青少年科技中心)在组织开展各类青少年科技活动时，非常注重科普志愿者队伍的建设工作，秉承“搭建平台，互惠互利”的原则，开拓渠道，不断发掘和培养人才，经过不断的实践和探索，形成了一只比较稳定的科普志愿者队伍，在日常活动的组织中发挥了重要作用。
　　
　　基本情况
　　
　　大学生志愿者
　　大学生志愿者主要来自南宁市各大专院校的在校大学生。他们利用业余时间参加我馆组织的青少年科普实践活动辅导、大型科技竞赛赛务组织、科普展厅解说等工作。大学生志愿者活动在我馆已是常年开展，每年都有数百名来自不同院校的大学生在我馆参加各类志愿工作。我们通过整合场馆资源给大学生提供实习锻炼的平台，大学生志愿者则为科技馆、科学工作室的青少年科普活动提供志愿服务。仅2010年，大学生志愿者就提供了400多人次相应的展品讲解、课堂教学与技术研发方面的志愿服务。
　　
　　广西科技馆南宁市教师志愿者团
　　“广西科技馆南宁市教师志愿者团”由我馆与南宁市教育局于2009年4月合作建立，主要由南宁市本地中小学在职教师组成。其宗旨为通过让学校科技教师以志愿服务的形式进入科技场馆，更有效地组织教师为广大青少年、家长、学校以及社区提供专业服务，拓展青少年课外活动的形式，促进未成年人思想道德建设，提高学校科技教师课外活动的素质，推动广西青少年科技教育事业的发展。志愿者团主要利用业余时间协助开展青少年科学工作室科学体验活动、活动方案研发、科普展厅专题讲解等工作。截至2010年底，在册的教师志愿者已超过150名，仅2010年一年就开展科学体验活动200余场，接待青少年4000余人次。
　　
　　广西未成年人科普演讲团
　　2007年5月，我馆(中心)联合自治区文明办、科技厅、教育厅、科协成立了广西未成年人科普演讲团。演讲团由我区大专院校、科研院所的专家、学者和企事业单位的专业技术人员以及有丰富实践经验的高级教师组成。演讲团结合青少年科学工作室的实际条件和当下热点问题，或在科技馆开设讲座，或深入社区、农村、学校等地方，开展“科普大讲堂”、“快乐科普校园行”等系列活动，深受全区广大师生喜爱。在2007～2010年期间，全区“快乐科普校园行”之“大手拉小手，科普报告希望行”主题活动中，科普演讲团在全区40多个市县的300多所中小学校和机关单位做了巡回科普演讲300多场，受益人群近20万人次。
　　
　　日常管理工作简介
　　
　　大学生志愿者
　　大学生参与的活动多以大型竞赛、展示活动为主。因为大学生群体本身社会实践经验相对缺乏，如进行活动辅导、方案研发等综合素质要求较高的工作与社会工作者相比需要更多的准备与指导。下面以2010年广西青少年机器人竞赛赛务工作为例进行说明。
　　◇活动前
　　我们根据要开展的活动人力需求进行岗位策划，提前数月与院校相关部门预约时间。在总参赛人数超过400人的2010年广西青少年机器人竞赛中共招募58名志愿者，分别从事竞赛裁判、记录统分、秩序维护、后勤服务等十几种岗位。
　　◇必要的岗前培训
　　岗前培训分为通识培训和专业培训两方面。通识培训内容包括接待礼仪、机器人入门基础培训等内容，目的是让所有志愿者对竞赛工作有一个总体的了解并知晓与机器人专业技术相关的基本概念；专业培训则是针对不同岗位的具体工作内容进行，例如被分配进行裁判工作的志愿者在机器人人门培训的基础上，还需要熟记项目规则，在赛前进行2～4小时的模拟执裁练习等，让志愿者能真正胜任具体执裁工作。
　　◇活动中
　　比赛的前期准备、竞赛及收尾工作均应详细计划，统一调度。
　　◇活动后
　　根据现场发生异常情况进行有针对性的小结。之后做
　　志愿者工作情况的记录，以便保存资料。“按照计划规行事，根据原则《灵活应变”是志愿者组织工作的指导方针。
　　◇平时
　　除了根据竞赛日程策划组织赛务工作外，我们还开展“机器人技术到校培训”活动，在校内组织大学生进行出培训，一方面为大学生提供了在校内难以接触的青少机器人技术的学习机会，另一方面为机器人项目发展了大学生群众基础，能从中发掘和培养积极分子，为他们创造条件。
　　由于大部分在校大学生的日常业余活动也较丰富，在保证学业的情况下，能在固定时段为我们提供长期服务者只占很少的比例，因此大学生志愿者的一个显著特点就是流动性较大。即便如此，我们仍然能在活动的过程中发现不少积极主动、踏实肯干、具有一定组织管理能力的骨干分子。例如广西师范学院物理系学生刘振文，他从大二起就积极参与机器人志愿工作，先后参加了多次竞赛裁判工作，而后通过竞赛工作对机器人技术发生了浓厚兴趣。他利用业余时间勤奋钻研，在校期间就已指导南宁市某小学的参赛队伍获得全国比赛的优异成绩，获得校领导的赏识与肯定。于是，在尚未毕业时就已经提前被该小学“预定”，在其许多同班同学还在发愁找不到工作时，就已经顺利成为一名小学教师。这就是一个通过自身努力，借助志愿者工作的平台实现自我提高的典型例证。
　　
　　教师志愿者
　　我们以一次暑假科普体验活动的组织为例进行说明。
　　◇活动前
　　针对暑期活动的特点和要求，我们事先做好策划方案，明确了暑期工作的活动主题与具体要求。例如2010年暑假的科普活动主题是“低碳，节能，环保”，我们安排了7月上旬、7月下旬、8月上旬、8月下旬四个时段，每个时段分设不同的相关分主题，以青少年科学工作室为基地面向全市青少年开展公益性科普体验活动。具体要求活动内容要以动手实践为主，兼具趣味性、知识性。我们于6月初召开协调会议，主要完成分组(由同一时间段落内能提供服务的老师组成小组)以及针对活动明确流程等内容。在学期结束，活动正式开始前组织必要的试讲或彩排，让老师们在活动前充分做好准备。
　　◇活动中
　　根据日程安排做好：①协同――在老师们做好准备的情况下，我们主要协助做好学生现场组织、物料保障等工作；②观察――活动效果如何，是否达到预期，活动的开展过程中发生了什么典型事例，活动方案设计是否完善……在活动过程中产生的第一手信息是改进工作、完善活动方案的宝贵素材；③记录――活动的成果，如学生家长、教师针对活动的意见和建议，以及可保留的学生作品实物等都应当及时记录与保存。
　　◇活动后
　　与教师的沟通很重要，将活动的效果与遇到的问题与教师进行商讨对改善双方的工作都有极大的帮助。在整个暑假活动接近结束时我们以电子文档的形式，将整个暑期活动的小结与精选照片发送至所有志愿者教师。这也是对

教9币付出劳动的一个积极有效的反馈。
　　◇平时
　　教师志愿者的活动除了在节假日策划主题活动外还包括活动方案编撰、日常组织开放等。例如2010年7月我们组织编写并正式出版的《青少年课外科技活动方案集锦》一书，书中整理收录的75个活动方案涵盖从小学一年级到高中的所有年级段，其中一部分就来自教师志愿者借助志愿者工作平台研发并实践的科技活动案例。
　　此外，我们平时还通过QQ群、手机短信平台等方式及时发布活动信息，不定期召开志愿者小组会议，始终保持教师志愿者活动的热度。
　　
　　专家志愿者
　　根据各地市申报的演讲需求，预约专家时间，提前沟通出行事宜，明确活动流程，并进行必要的试讲或彩排；在演讲过程中进行协助、观察、记录；演讲结束后适时进行小结，填写反馈表；平时的主要工作则是协助专家完善演讲内容，以及持续地进行多方联系、扩充专家队伍。
　　
　　总结
　　
　　志愿者管理工作可以用一个公式和三句话来进行描述。
　　
　　一个公式――互惠＋制度＋情感＝团队
　　“互惠＋制度”：在工作安排上始终坚持“多为对方着想一些”的态度，在活动前期策划时就将志愿者能得到什么回报考虑进去。通过明确活动目的，坚持工作要求，达到较好的工作预期，注重活动的反馈和成果的积累，让志愿者能切实获得恰当的回报(精神或物质的)。
　　例如：2010年7月公布的《广西科技馆南宁市教师志愿者团管理办法》关于激励就提出“星级评定”措施，即教师志愿者在服务达到一定的次数后可以获评相应的星级，根据星级的高低给予一定的奖励。这既是体现在制度上的对志愿者工作的严格要求，也是双赢的互惠原则。
　　“情感”：可用三个词描述，即热情、周到、服务。
　　例如：专家志愿者团建立的初衷是发挥老专家的科技专长，主要通过科普演讲的形式为广大青少年提供科普服务。本着为青少年科普志愿服务的想法，二十多名老专家应征入团。在专家科普演讲团组建之初面临的直接问题是学术造诣颇高的老专家们“不会”演讲――因为许多从事科研的专家比较熟悉的是面向成年人的学术性研讨、报告，而面向青少年的演讲究竟该如何讲?怎么样讲才能让孩子们喜欢听?为了解决这个问题，我们专门邀请了国内著名的中科院老科学家科普演讲团进行专门指导。这下大家对演讲有了底。但是立刻又遇到有些专家不太熟悉如何使用ppt的问题，我们同样细致耐心地帮助老专家们制作和完善课件。老专家们为我们的热情所打动，都情绪高涨地投入到准备工作中。通过大半年的细致准备，演讲团顺利“开张”，首讲获得成功。另外，除了在技术上的细心帮助，我们在演讲过程中对老人们的生活也关照备至，让他们能安心专注于演讲。
　　正是这些种种细节所体现的服务意识，加上基于双赢原则的互惠和明确、清晰的工作机制才有可能造就真正意义上的志愿者团队。
　　
　　三句话
　　
　　◇不谋万世，不足谋一时
　　志愿者管理工作与其他任何项目管理工作一样同样要求统筹规划、积极落实。同时，青少年科普志愿工作往往与青少年科技活动项目要求密不可分。在实际工作中应全盘考虑志愿者管理工作的地位与效用，统筹资源，兼顾回报，做好长远打算，才能真正做好近期的工作。
　　◇逆水行舟，不进则退
　　志愿者管理工作是“人”的工作，存在着工作阶段不断动态变化的特点，人员的正常流动、志愿工作岗位的变化，都需要在具体工作中始终保持对项目工作现状的清醒认识。而积极乐观的态度和一种抓紧时间做好当前工作的紧迫感，则是做好工作的必要条件。
　　◇用心经营，方可持久
　　志愿者管理工作是细水长流、点滴积累的长期过程，需要管理者真正用心地本着“以人为本”的精神做好每一项具体工作，才能有长效的结果。

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