网购催生新行当

来源:用户上传      作者: 本刊编辑部

　　购物本是一件愉悦的事，可最近在网上购物的用户在写评价的时候多少都有些犹豫，该不该真实的表达自己的不满意给对方一个“中差评”呢？原来是受到近日网上“寿衣”、“棺材”风波的影响，令众网购者不敢轻易按下差评键。其实，接到这样要求修改评价的电话或短信并不是什么新鲜事，只是大多数消费者经过对方的软磨硬泡后为避免屡遭骚扰，都会采取听之任之的态度。如今，网络中甚至还兴起一种新职业——专业修改中差评师，正是因为“好评率”是衡量一家网店信誉度的标准，才让这种灰色职业应运而生，而他们的存在也对消费者的人身和隐私安全产生严重威胁。
　　威胁恐吓 源自一个差评
　　近日，成都某高校女大学生和室友在一家网店中选购了包括衣服、裤子在内的8件商品。商品到货后，她发现收到的衣服与网上图片相差非常大，“线头太多，做工不好，夸张点说，像抹布。”随后，她用自己的账号对该网店留言评价：衣服质量不敢恭维，买了七八件，还不包邮……差评，我别无选择！可她没有想到的是，评价生成后，她的生活从此天翻地覆。
　　在接下来的一段时间里，她几乎每天都收到上百个电话或短信。起初还有一些陌生电话比较客气的跟她沟通，不过后来的几十通电话则采取谩骂、威胁的手段，要求她改差评。除了这些，还有人打电话到学校诽谤她生活作风有问题，并威胁将给她父母寄寿衣、炸弹，甚至还通过QQ空间找到她同学的QQ，试图发现她亲人的联系方式。就连身边的同学也未能幸免，本想帮助她与对方调解，可谁知发短信过去后，从此自己的手机也成了被骚扰的对象。
　　类似现象还发生在另一位网购者的身上。在她给出差评后，竟被卖家公布了真实姓名、手机号码、家庭住址等隐私信息。原来，该用户在这家店铺中买了一支芦荟胶，可是寄到手中时，却发现芦荟胶每一支里只有半支的量，不但分量不对，胶体也比较稀，使用感觉不好，收到货的当天便给了商家一个差评。
　　如此恶劣的行为并不属于个例，即便没有收到威胁恐吓，连番的电话轰炸也着实让消费者恼火不已。而一直被我们作为评判某家网店诚信度的“好评率”，在如今看来，竟是被这般炮制出来的。
　　“专业人士” 成为安全隐患
　　通过淘宝网搜索关键字：“修改差评、刷信誉度”，结果出现了很多帮助修改差评的网店。这些网店标明专业修改差评，价位在5元至10元不等。并且他们均表示采取的是唯一合法有效的方式，没有任何负面影响。可网友收到的短息内容确实这样的：卖家同意退你10元叫你修改差评，如果不然我们拿人钱财替人消灾。受别人委托我们将对你进行一系列的骚扰，第一进行夜间电话骚扰，第二将你的电话号码发布到色情网站，第三逢年过节给你邮寄忌讳物品，第四上门服务。这就是专业改差评师和消费者之间的“沟通”。如此“沟通”已经变成了赤裸裸的骚扰，严重威胁到了消费者的人身和隐私安全。
　　而网购必须要求消费者透露个人的电话号码，家庭住址等重要信息。这就已经构成了潜在的个人隐私安全隐患。另外淘宝上很多卖家和买家都非常重视好评率，一个差评就可以将好评率从98%拉到90%。所以网络安全的不健全，加上卖家追求利益心理的驱使，促使了改差评师的产生。
　　北京市力珉律师事务所律师麻增伟表示，“专业修改差评师”通过威胁、恐吓的方式要求买家删记录的行为，已违反《治安管理处罚法》的相关规定，应当受到相应的行政处罚。另外，这种骚扰行为还有可能侵犯买家的隐私权、名誉权等，买家有权追究其民事侵权责任。
　　中国政法大学洪道德教授也表示，无论是辱骂评论人，还是给评论人寄出恶意物品，实际上都属于侵权行为，完全可以用侵权责任法对其进行认定和处理。而这种匿名恐吓信，更是对整个社会秩序的一种扰乱。
　　评价体系 到底利了谁
　　网购的特殊性使消费者除了浏览图片信息外，只能依赖店铺的信誉度和用户的评价心得来选购商品。那么，遇到不满意的购物经历，这个差评到底是给还是不给呢？购物网站作为第三方交易平台，自创了一些第三方基于合同关系成立的规则，其中有好、中、差评组成的信誉评价体系，建立的初衷是为了维护消费者的权利，督促商家诚信经营。但是在近来愈演愈烈的网购纠纷中，差评却成了一些人手中的砝码和赚钱的工具，更让一些消费者对评价制度失去了信心。
　　所以说，对现有评价制度的改革显得十分有必要。比如，在评价旁边允许卖家公布和中差评客户聊天记录，使其他买家可以客观全面的判断分析店铺和商品，而不是简单的从买家评价中获取信息。对于隐私问题，如聊天记录中涉及到的姓名、电话、地址等，可以选择系统自动屏蔽功能；而涉及到商业机密的如批发价格、进货渠道等信息也可以在审核后屏蔽。
　　以创立于1995年的美国Ebay网站为例，它与国内的购物网站不同，Ebay很多做法都是和买家站在一边，他们会给卖家诸多限制，其中Ebay信用评价体系还是淘汰劣质卖家的方法之一。尤其是购物网站在购物者上面有严格的管理，购物者必须用固定的电话来注册会员，然后在购物的每一个流程当中，除了商家之外购物网站都会通过电子邮件与买家保持联系，如此一对一的管理不仅保证了交易的公平性，也在一定程度上杜绝了恶性差评的出现。
　　写在最后 如今国内购物平台的评价制度已经有沦为卖家敲诈的一种工具的趋势，小编本人也曾接到过要求修改评价的电话。看来,购物网站应加大对此类恶意骚扰事件的打击力度，还消费者一个透明、健康的购物环境。

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