华为发布“盒子”联络中心解决方案

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　　近日，华为在CeBIT 2013（汉诺威消费电子、信息及通信博览会）上推出面向20座席、50座席、100座席业务规模的eSpace联络中心All-in-One-Box解决方案。该方案基于华为创新产品eSpace U2980，将多种媒体资源及业务功能集成在一个“盒子”中，提供整体解决方案，助力企业实现快速、低成本的联络中心部署，以降低企业服务与营销平台建设门槛。
　　该解决方案将宽窄带接入、排队、路由、IVR、录音、外呼检测、传真、监控、质检、报表等联络中心业务网元集成于U2980中，一个盒子即可提供联络中心功能，可以减少客户和渠道集成工作量，以提升整体解决方案可靠性。
　　该解决方案采用出厂预安装，自动配置脚本并采用向导式安装模式，可以降低交付难度，缩短工程安装时间。同时，也可以减少硬件设备数量，简化组网难度，达到快速部署的目的，以提高整体交付的进度。
　　其中，U2980是华为面向中等规模联络中心市场推出的新一代核心排队机。采用软、硬件结合的架构设计方案，具有较强的组网能力，可以同时接入PSTN /PLMN/ NGN/IMS/3G网络，以提升容量和集成度，另外，还具备较为丰富的媒体资源以及较强的业务支撑能力。除拥有常规的语音/传真接入能力外，U2980还支持视频接入，同时实现All-in-One-Box部署模式。CTI/IVR/报表/质检监控工具等均可内置。作为该解决方案的核心设备，一块接口单板即可支持16个E1，一块媒体资源单板可提供720路媒体资源，提供视频、语音、传真等媒体资源能力。4U高的高集成度机身，可以减少机房占地空间，降低功耗以及客户总体投入成本。
　　此外，该解决方案的核心单板均采用主备和负载均衡方式，并采取过载控制机制，同时拥有座席接管能力，可以保证业务可靠性。U2980单板支持热插拔，在不影响当前业务情况下，简单增加单板、配置业务数据即可满足扩容需要。U2980还支持3框级联，实现容量的线性扩展。同时能采用标准PC服务器将业务应用外置部署，从而实现多媒体、高可靠、大容量的平滑扩容。
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