给“双11”提个醒

来源:用户上传      作者: 本刊编辑部

　　自网络购物兴起，各大电商建立起不少因特殊日期、节日而订立的购物优惠季。今年 “双11”如约而至，网络促销活动也一日既往的扑面而来。
　　在经历了多次“优惠”考验之后，今年的“双11”除了需要热情，还需要提个醒。
　　11月9日北京市发改委召集京东商城、国美在线、亚马逊、当当网及聚美优品5家电商巨头座谈，提醒他们在促销期间禁止出现损害消费者权益的不良经营行为。
　　据了解，为规范“双11”促销活动期间电商企业的价格行为，北京市发改委向商家解读了价格相关法律、法规和违法行为具体表现形式，重点提醒商家不要出现损害消费者权益的虚构原价、不履行价格承诺、模糊赠送等经营行为，并对经营者如何强化内部价格管理措施，健全价格纠纷调解机制提出建议。并表示，“双11”促销期间，市发展改革委将加大价格监管力度，全天候保持12358举报热线畅通。提醒广大消费者，“双11”期间，在选择网络购物时要注意促销商品的价格变动情况，货比三家，冷静消费，如发现虚假价格信息时可妥善保留相关证据，拨打12358价格举报热线维护自身合法权益。
　　事实上，面对网络购物的热情，购销双方以及监管部门都需要拿出更加理性、客观的态度。
　　如今的消费者具有了更加理性的消费观念。截止今年上半年的统计数字表明，面对网络促销，很多电商的整体销售相较2012年都有下降。这表明，低价依然充满诱惑，但是对于消费者却不再会单凭价格冲动购买。而是更加关注在整个购买过程中的体验、互动、物流配送、安全支付以及售后服务等等关键环节。更有经验丰富的消费者会在购买之间就将所需商品进行分析比较，选择性价比最优秀的商品和商铺。同时也有不少资深网购者根据自己的体验，学会分辨不良商家的借机促销的伎俩，不再被文字游戏蒙骗，自我保护意识明显增强。例如，有网购者提醒：“选定商品之前一定要看清商家的规则，同时要提前查好商品在促销前的价格，避免商家提价打折。”
　　与此同时，商家通过观察消费者的购买习惯，分析消费者的购买心理也能够逐渐摸索出适合双方的优惠模式。同时通过对同行的观察，寻求差异化竞争的途径既避免了优惠力度不到位的尴尬，同时也能够规避同行恶意竞争的风险。有电商提醒：“价格已经不再是争取顾客的唯一条件，片面的压低价格打压同行并不能在竞争中取得绝对优势。货源、购物体验、支付是否安全方便，物流以及售后问题的处置效率都是消费者考虑的因素。规范电商市场事实上是为大家营造了更好的销售平台，有序竞争才能够体现出商家的智慧和实力。”
　　就如笔者开头所提到的，面对网购热情的来势汹汹，监管部门的作用一样不可小觑。除了建立更加完善的价格机制和法律法规。监管与引导就如同治水一样，需要双管齐下。一方面选择适合的时间和方式方法加强监管的力度；另一方面又要对合理有效的促销方式予以提倡、引导。
　　公平的市场环境一直都不是哪一方单方面就能够形成和决定的，购销双方与监管部门都需要适应、磨合、调整。“双11”不是开始也不是结束，在高喊冷静的时候需要说明：我们并不是要让热情熄火，而是希望这份热情能够在更加平稳的环境中延续更久，甚至更加有力。
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