表面工程技术服务项目中的专家咨询模块分析

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　　摘要：通过研究开发并建立网上专家咨询和诊断系统，为行业提供全方位公益性服务，整个系统采用8／S(浏览器，服务器)架构，各种用户都可以通过浏览器完成自己的功能。系统用java语言开发。简要介绍了系统实现流程和开发过程。
　　关键词：表面工程；专家咨询
　　
　　一、项目简介
　　
　　1　项目概述
　　表面工程涵盖面甚广，已渗透到国民经济各个领域，建立这样一个跨行业、多专业的综合性服务平台对研究表面工程新材料、新工艺。发展高科技，促进产业化建设和国民经济发展都具有十分重要的意义。本项目拟通过研究开发并建立网上专家咨询和诊断系统(包括查询、咨询、答疑、交流)，建设一个真正集权威性、导向性和实用性于一体的为行业提供全方位公益性服务的先进性信息平台。
　　
　　2　项目的重要性和必要性
　　表面工程是材料学、金属工艺学、机械学的一个重要交叉学科，其涵盖面甚广，已渗透到国民经济各个领域，涉及到电镀与化学镀、涂料与涂装、腐蚀与防护、热喷涂与热喷焊、摩擦与磨损、覆盖层分析与检测、清洁生产与环境保护等相关专业，建立这样一个跨行业、多专业的综合性服务平台对研究表面工程新材料、新工艺，发展高科技，促进产业化建设和国民经济发展都具有十分重要的意义。
　　我国通过政府上网工程的实施，以及中小企业网络市场的启动等，目前越来越多的企业逐步认识到网络已打破了传统的时空差异和地域界限，期间蕴藏着巨大的商机，所以，表面工程领域的众多企业也迫切希望建立一个大型多功能表面工程技术服务平台，以形成行业共性工艺技术的信息源和辐射源，打造我国表面工程信息的发布和传播中心。同时也为广大的表面工程企业在这个平台上树立自己的网上形象和相互交流铺设专业通道。全国表面工程材料、设备和工程技术的年销售额已达2800亿元。市场潜力极大。这就意味着表面工程技术服务平台的建设、普及和发展有着广泛的企业基础和巨大的潜在市场需求。事实上，武汉材料保护研究所承担的前期工作之一――中国表面工程信息网的组建并开通至今，从国内外同行大量的信息反馈以及所起到的作用，就已充分证明了该平台建设的适时性、迫切性和必要性。
　　
　　二、网上专家咨询系统模块分析
　　
　　A系统介绍
　　专家咨询系统由专家个人空间、在线答疑、系统管理、网聆通等几部分组成。“专家咨询系统”是本平台的重点系统之一。该系统是基于互联网的表面处理专家工作网络，通过咨询者在线提交的咨询问题，可以得到专家的回复。打算建立拥有40余位表面处理相关专业(划分多个专业)专家的数据库，可接受咨询者就表面处理生产实践的各个环节发来的咨询问题，通过系统管理员将咨询问题发至相关专长专家的个人空间或E-mail信箱，由专家在线时给予解答和回复。系统的建立和应用将有助于挖掘表面处理相关各行业全国专家资源，为业内工程技术人员提供服务。
　　
　　
　　B系统的功能
　　该系统向用户提供“读者提问”、“问题回复”、“问题列表”等3项功能。整个系统包括“专家成果”、“专家导航”、“专家注册”、“专家空间”等模块，分别供读者、专家、系统管理员使用：同时还配以“网聆通”自动应答模块，对用户提出的问题，给予相对及时的解答。
　　
　　C运行流程
　　本系统主要由知识库、提问库以及相应的程序、支撑网络和软件构成(图1系统流程)，其中知识库用来存放有重复利用价值的咨询问答信息，网聆通作为知识库的重点补充。当用户提出问题后，首先检索本系统的知识库，如果所提问题知识库中有相似关键词，网聆通可以给出及时的回复，如果是知识库中不存在的问题，通过提问界面把问题提交到提问库，通过对读者提交的问题进行筛选、整理以后，交由专家回答。专家的回答，可以以系统站内短信的方式返回给用户，也可以在专家个人空间中查询。对于有重复利用价值的问答，可以将其放入知识库以供检索和阅读。
　　整个系统采用B／S(浏览器／服务器)架构，各种用户都可以通过浏览器完成自己的功能。系统用java语言开发。
　　
　　D有待进一步解决的问题
　　1　因专家时间宝贵，会导致提出的问题不能得到及时的答复；
　　2　所提问题处理状态跟踪方面，有待于进一步开发；
　　3　在线交互方面，还不能做到多对一在线互动。有待于系统运行中后期组织相关专家进行预约在线交流。
　　
　　三、系统运行展望
　　
　　通过这个咨询平台的建立，希望可以在一定程度上解决表面工程行业工程人员在生产实践中遇到的一些技术问题，实现本行业里专家资源的挖掘，建立专家与技术人员之间的互动交流平台，促进我国表面工程行业的发展。
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