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韩国现代百货:完美购物

  现代(HYUNDAI)百货,一家拥有13个卖场的巨无霸,使用由Adaptive Server Anywhere支持的掌上POS设备。
  现代百货的顾客愉快地表示他们再也无法拒绝使用无线手持设备了。当在韩国汉城接待购物者时,高档卖场市场经理能立即提供库存情况,授权信用卡交易,在POS机上签名,而无需收银台的繁琐过程。
  “顾客的反映是狂热的,”高档卖场市场经理说,“之前,交易被销售人员和收银员分开了。而现在它是一站式的了!”
  当然,客户的满意说明了商场的氛围有竞争力,而管理层也乐见于现代13个卖场王国的销售人员营业额上升、效率提高且成本下降。这都要归功于2400多部PDA POS机的使用。
  
  一个简单的假设
  
  这个假设很简单。零售专家表示,如果把关系搞好,顾客可能会购买更多商品。
  因为单从质量或价格上很难有显著区别,所以认真聆听顾客的要求,提供快速准确的信息反馈、优秀的服务与支持往往能得到顾客的眷顾。现代百货想要成为对每个顾客重视、为他们提供完美的高端购物体验的卓越的商业机构。
  一切都从一个销售职员开始。他手里拿着PDA,显得既酷又专业,顾客光顾时他左右逢圆。关键是他掌握了正确的信息。
  今天,在现代百货购物的感觉就像顾客在试驾豪华轿车的时候,而销售人员却在飞机上访问轿车信息一样。
  根据《移动企业》杂志的报道,凌志汽车(Lexus)在美国也使用无线POS系统。就像现代的经验那样,凌志是通过顾客定制了展示大厅内没有的汽车提高了销售业绩。现代百货采用虚拟的、创造性的和有效的销售与市场手段服务于目标客户群。“现代的梦想是要建立新的价值观和一个辉煌的未来,”Young经理说,“我们的观念就是要满足21世纪的新文化生活需要。”
  
  现代选择了Sybase
  
  韩国是世界领先的无线保真(Wi-Fi)领域的“领头羊”,而现代百货也未出意料地选择使用了无线POS应用方案(热点――配备蓝牙等无线因特网接入服务的设施――让使用PDA或类似设备的用户能安全访问因特网)。
  这套应用嵌入了iAnywhere Adaptive Server Anywhere―Sybase公司的子公司iAnywhere Solutions的产品。该移动数据管理解决方案扩展了企业数据、促销宣传、产品信息和其他需要的应用―使它们无处不在。
  “Wi-Fi移动系统便利了一站式购物体验,因为选择货品与付款结合在一起了,”现代系统集成公司总经理柳泽相说。他负责该系统在商场中的部署。他还说,“系统缩短了结账时间,为顾客赢得更多购物时间。顾客可以从其便捷中体验更多的购物乐趣。”
  “我们选择Sybase是因其快速而安全的数据操作,而且我们还期待着扩大与Sybase的合作。”柳泽相说。
  他说,顾客可在10秒钟内结完账,比起原先的收银台POS系统,结账时间减少了一到两分钟。现在根本就见不到排队结账的了。结果,顾客花更长时间享受我们的商品和服务,为我们带来了更高的净营业额。
  而且,当顾客看见手持移动POS机正确快速地完成交易后,他们认为这比原来把信用卡交给销售人员,而他们再走到POS款台刷卡安全多了。
  跟固定的POS系统比较,现代部署Wi-Fi POS系统节省了40%的POS硬件成本和30%的管理成本,包括减少纸张使用量,提高销售追踪能力和更高效地利用销售人员。系统也支持管理层和卖场经理对数据进行实时分析,加强了商业的动态管理。
  从2003年7月开始,经过六个月的开发,移动POS解决方案在六周内就与现有的POS系统集成并同时完成了13个相关卖场的定制。
  现在,5000多名员工正使用这套系统来获取即时库存信息并接收动态销售指令。手持设备为员工提供了准确的库存和销售数据,提高了工作的准确度和效率。



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