浅析网络环境下的信息服务工作

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　　[摘要]有效的信息是竞争取胜的关键因素，是社会发展的重要资源。信息服务的本质就是利用信息，对有用的信息资源进行有意识地、最大限度地开发利用是信息服务机构的生命所在，而网络则为信息服务机构的这种理想、为实现信息资源的优化配置提供了无限可能性。从网络环境下信息服务的涵义、现状及其对策研究几个方面进行论述。
　　[关键词]网络环境 信息服务 信息资源 用户需求
　　中图分类号：G20文献标识码：A文章编号：1671－7597（2009）0510063－01
　　
　　一、网络环境下信息咨询服务基本概念
　　
　　网络信息服务，又称虚拟信息咨询服务，是依托网络门户站点开展的信息咨询服务模式。它是利用先进的信息技术、丰富的数字化信息资源和多种实施功能，以满足网络用户的“个性化”需求为主要目的，具有网络信息多元性、资源利用共享性、供求多方互动性、咨询馆员专业性、实时服务高效性、信息提供知识性、发布索取智能性的高度网络化、社会化、开放化的在线信息资源与咨询服务集成体系。尽管网络信息咨询服务模式从根本上改变了文献信息收集、加工、存储、传递、交流、索取与利用的方式，但从图书馆学、信息学理论的角度分析，收集与传播文献信息的基本功能和为用户提供最大限度服务的宗旨没有改变。因此，网络信息咨询服务仍然是以最大限度地满足用户需求为出发点，是对传统信息咨询服务模式的发展和延伸。
　　
　　二、网络环境下信息服务工作的现状
　　
　　（一）网络环境下信息服务工作的重要性日趋增长
　　凭借着其方便、快捷的特点，网络信息服务已成为信息服务工作中的重要组成部分。在某些方面，与传统的印刷型信息资料应用频率相当，甚至更高。随着网络的大范围普及和应用，网络信息服务大有超越传统信息服务的趋势，各类信息服务机构都在充分利用自己现有的网络环境来构建网络化的信息服务，这说明要提高信息服务能力，发展网络信息服务是必不可少的。
　　（二）网络环境下信息服务工作也存在不少问题
　　1．信息服务机构总体发展不平衡。主要体现在以下几个方面：（1）不同信息服务机构之间具有较大的差别，高校图书馆比例过大，其他如科研院所、公共图书馆等信息服务机构发展滞缓；（2）地域之间信息服务机构发展的差别较大，由于信息服务的自动化和网络建设需要较多的资金投入，经济发达地域在信息服务的网络和自动化的建设上，已经领先于经济相对落后的地域。
　　2．信息服务内容重复，缺乏特色信息服务。网络环境下信息服务的内容是能否吸引用户的关键是其能否迅速发展的决定性因素。目前各类信息服务机构都在致力于构建网络化的信息数据库，从数据库的内容来看，有相当数量的重复。在诸如维普中文科技期刊数据库、清华同方中文科技期刊数据库、万方中文科技期刊数据库等各大信息服务数据库中，所提供的主要电子资源在内容上都有很大的重复性，大部分科技期刊均可同时在上述三大数据库中检索到。相反，能够深层次开发和提供馆藏特色数字化资源及个性化服务的较少，陈列式的较多，利用率较低。除了极少数信息机构根据 自己的馆藏特色建立了特色数据库以外，大多数信息机构都没有建立具有本馆特色的数据库。信息服务普遍缺乏实用价值较高的特色数据库，缺乏为教学和科研工作服务的经过深加工的国内外学术动态、理论研究、学科发展信息等富有专业特色的数据库。
　　3．信息污染和网络安全问题。互联网自身的运作模式决定了信息利用和交流的自由性，在大量有用的信息资源进人互联网的同时，一些虚假、有害和骚扰的信息也趁机侵入，有关色情、暴力、邪教内容的网站泛滥，这些不健康或反动的信息违反人类的道德标准和有关法律法规，对社会危害极大。另外，随着人们对计算机网络的依赖越来越强，应用越来越广，网络安全问题也日益严重。计算机黑客和网络病毒几乎与网络技术并存并进，黑客的入侵、病毒的泛滥、保密信息的泄露等网络事故的发生，不仅破坏和扰乱了网络信息服务的正常运转，而且给单位和个人造成难以弥补的经济损失。
　　4．知识产权问题。知识产权保护问题是信息机构在进行网络信息资源建设过程中回避不了的一个重要问题。怎样开发资源既能最大限度地满足用户的需求，又能使自己的知识产权和他人的知识产权都得到保护，在信息服务工作中越来越被重视。也许正是由于知识产权问题的困扰，使图书馆自建的数据库大多为书目型数据库，全文数据库少之又少。信息服务机构作为信息交流的中心，要为读者提供大量涉及知识产权的信息。在网络环境下，文献复制、下载和传播变得更加容易，不加限制的信息共享导致对信息主体权益的侵犯。另外，信息服务机构通过网络进行联机检索和光盘数据库检索，对网上信息进行加工组织和提供利用，以及开发各种数据库都潜伏着知识产权的侵权因素，这些因素关系到网络信息服务的合法提供。
　　
　　三、提高网络环境下信息服务质量的对策
　　
　　（一）根据自身优势，突出特色服务和个性化服务
　　特色化服务是信息服务机构根据自身的特色馆藏、学科和专题数据库，或依据本机构人才、设备和技术优势等开展的具有特色的服务。特色化服务是信息服务机构提高信息服务竞争力的一个重要手段。各信息服务机构在积极努力地进行各种电子信息资源开发利用的同时，跟重要的是根据各自具有的优势，在网上充分挖掘所需特色信息的基础上，建立各种数据库，开展各种特色服务。个性化服务是指针对不同用户的信息需求特点，在对用户个性、习惯、行为、爱好、知识积累等方面进行研究的基础上，采用不同的服务策略和方式，主动的提供满足其需求的信息和服务。个性化服务主要包括个性化内容定制服务、个性化信息检索定制服务、个性化界面定制服务、个性化信息推荐服务等形式。以用户为中心，提供个性化信息服务是21世纪网络环境下信息服务的重要方向。
　　（二）提高防范，确保网络信息服务的安全性
　　为了保证网络信息服务的安全，要建立多重防范措施，各种手段并用，而且要随时对网络进行各种漏洞检测，随时发现各种可疑的入侵行为和攻击方向。网络的安全措施要不断更新和完善。信息污染的技术特性决定了必须采用信息加密和实时病毒监控来保护信息环境，打击信息犯罪。保障安全的信息服务，除了采用各种技术手段消除外界的污染与干扰以外，还应该严格控制读者阅读和下载网络信息的权限。同时，为了避免由于网络漏洞而遭受威胁侵害，各类信息服务机构必须制定系统、完备的网络安全策略，实行严格的管理，提高自身的安全防护能力。
　　（三）加强知识产权意识，确保信息服务的合法性
　　开展信息服务工作必须加强知识产权保护意识，要熟知国家有关的法律，及时关注国内外有关信息资源知识产权保护的立法动态，在法律允许的范围内开发和使用网络信息资源。在使用享有著作权的作品时，应尊重著作权人的相关权益。在向用户提供服务时，要针对不同的使用者来规定使用范围，作出有区别的授权使用规定，尽量做到在充分利用合理权利和图书馆特权的同时，不损害信息主体的合法权益。
　　
　　参考文献：
　　[1]毕强、史海燕，网络信息服务现状分析[J].情报科学，2003,21(5).

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