基于ISO9000构建高职院校顶岗实习质量管理体系
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作者: 肖艳，朱涛，汉思
摘 要：高职院校管理类专业顶岗实习具有管理主体多元化、实习地点分散化、实习内容多样化、实习任务多重化等特点，顶岗实习跨度大、组织和管理难度较大，顶岗实习质量常常得不到有效保障。针对目前顶岗实习质量管理中的薄弱环节，提出借鉴ISO9000标准的理念，构建高职院校管理类专业顶岗实习质量管理体系。
关键词：高职院校；管理类专业；质量管理
高等职业教育培养的是技能型人才，实习是不可或缺的重要教学环节。教育部16号文件中明确规定：“高等职业院校要保证在校生至少有半年时间到企业等用人单位顶岗实习。”相对校内教学，顶岗实习能让学生体验工作岗位的真实性，现已成为高职院校有效推进工学结合人才培养模式的重要形式，也是提高高职高专学生理论联系实际能力和综合技能的重要实践性环节。但高职院校管理类专业顶岗实习跨度大、组织和管理难度较大，顶岗实习质量管理常常得不到有效保障。如何将管理类专业的特点与顶岗实习结合起来，探索针对管理类专业的顶岗实习管理模式迫在眉睫。
ISO9000 是一套科学的质量管理体系，内容丰富、结构严谨、通用性和操作性强，最早用于生产制造业。近年来，各级院校将ISO9000质量管理体系引入教育教学领域，在教学质量的评价与改进方面发挥了积极的作用。本文以规范高职院校管理类专业顶岗实习管理，提高顶岗实习管理质量为目标，将ISO9000质量管理体系的理念引入管理类专业顶岗实习中，构建高职院校管理类专业顶岗实习质量管理体系。
一、高职院校管理类专业顶岗实习管理的薄弱环节
高职院校管理类专业顶岗实习主要具有管理主体多元化、实习地点分散化、实习内容多样化、实习任务多重化等特点，顶岗实习跨度大、组织和管理难度较大，在实际操作过程中主要有以下薄弱环节：
（1）对学生的顶岗实习指导不足。学生顶岗实习指导工作由学校和企业共同完成。指导不足主要体现在两个方面：一方面，学生顶岗实习受学校、企业双重管理，在实际上却由于没有明确的分工与要求，顶岗实习却尴尬地成了两不管的“放羊”状态；另一方面，学校和企业注重对学生顶岗实习专业的指导，却忽视了顶岗实习过程作为学生从学校到社会的过渡，缺乏对学生职业道德、为人处事、沟通技巧等方面的指导。
（2）缺乏有效反馈与改进。学校、学生与企业之间没有建立起良好的沟通与反馈机制，导致顶岗实习管理中的问题不能得到有效反馈，无法进行有效改进，以进一步提高顶岗实习管理质量。
（3）忽视过程管理。由于学生实习地点分散化，师资力量无法完成对每个学生的全过程实时实地指导，缺乏对学生的过程监控与过程记录。从考核方式来看，在目前顶岗实习考核中，存在以一份实习报告来确定成绩的现象，对顶岗实习没有过程记录、没有阶段性考核，对学生的顶岗实习效果无法进行全面客观的评价。
二、基于ISO9000的顶岗实习质量管理体系建立
将ISO9000质量管理理念与高职院校管理类专业顶岗实习相结合，引入质量管理体系中最适用于顶岗实习的要素，构建符合高职院校管理类专业顶岗实习自身需求和特点的质量管理体系，使之更科学合理。ISO9000 质量管理体系中最适用于顶岗实习质量管理的要素包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与和过程方法。
（1）基于ISO9000的文件化顶岗实习质量管理体系。ISO9000要求建立起文件化的质量管理体系，确保各环节能得到持续有效的控制，形成相对稳定的、程式化的过程，从而保证产品或服务的质量。ISO9000质量管理体系文件结构包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录四个层次。高职院校管理类专业的顶岗实习质量管理体系文件也可以由上述几个层次的文件来实现。①质量手册。质量手册是对质量体系的总体描述，是顶岗实习质量管理体系的纲领性文件，明确高职院校顶岗实习的质量方针以及与之密切相关的质量目标，并且做到质量目标明确、现实、可量化、有时限。②程序文件。程序文件是质量手册的支撑，是对高职院校顶岗实习质量管理中的各项活动和过程的规定与描述，明确各部门和人员的分工权责与互相关系。③作业指导书。是指对顶岗实习过程中某一事项的具体规定，有关事项如何实施的具体描述。如学生顶岗实习管理办法、顶岗实习课程标准等内容。④质量记录。记录是有效运行的证据，如顶岗实习中的学生顶岗实习日志、学生顶岗实习报告、指导教师指导记录等。
（2）有效运行基于ISO9000的顶岗实习质量管理体系。①以“顾客”为中心。学校的直接顾客是学生，间接顾客是用人单位。在顶岗实习质量管理体系中，围绕学生工作所需的专业知识、职业素养、综合素质加强培养和指导，形成熟练的职业技能和良好的职业素养，具备企业的准员工的素质。在顶岗实习过程中积极收集学生及企业的需求，并为之改进。②领导作用。领导作用作为ISO9000质量管理的一项原则，在一个组织当中，最高管理者的承诺、参与，对质量管理体系的运行是至关重要的。顶岗实习质量管理体系中领导起到至关重要的作用，从顶岗实习质量目标的确定、顶岗实习质量的监控、顶岗实习评价等都需要领导把关。③全员参与。为了保证顶岗实习的质量，形成良好的校企双重管理机制，学校的专业教师、辅导员、企业技术或管理人员组成的专业导师、生活导师和企业导师队伍指导学生初步完成由“生手”到“熟手”、由“学生”到“员工”的转变，确保顶岗实习紧紧围绕着质量目标的高效开展。④过程管理。强调过程管理，教师定期巡查和以电话、短信、网络等远程管理模式结合进行分散性顶岗实习的过程管理。学生将每周的实习情况、实习内容通过网络等形式向校内指导教师汇报。指导教师阅读学生的周汇报，回答学生的疑问并及时反馈。将学生顶岗实习过程各环节进行多种形式的考核，保证实习过程管理质量。
综上所述，引入ISO9000中的关键要素构建顶岗实习质量管理体系，对全面提高高职院校管理类专业顶岗实习教学质量，促进学生就业，满足社会人才需求，促进院校发展具有重要意义。
参考文献：
[1]潘学海.基于ISO9001 理念的顶岗实习管理体系研究[J].中国成人教育，2011（18）.
[2]邹寄燕.基于ISO9000 标准构建高职院校顶岗实习教学质量监控体系[J].职教通讯，2012 （18）.
（重庆工程职业技术学院）
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