高校微信公众平台服务功能探索

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　　摘 要：微信公众平台是当前最为重要的新媒体平台之一，在高校的普及率、应用率非常高，但发展过程中也存在同质化发展严重、数量多质量不高等问题，高校往往重视资讯推送而忽视挖掘校园服务功能等问题。高校微信公众平台不仅承载着校园资讯、文化传播的使命，也需要充分发挥微信公众号的资源整合优势，从而更好地为校园师生服务。
　　关键词：高校；微信公众平台；服务功能
　　中图分类号：G251文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）09-0201-01
　　一、微信公众平台的现状
　　根据腾讯公司2016年第一季度数据显示，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到7.62亿，比去年同期增长39%。依托庞大的微信用户群，微信公众平台以指数级的速度增长。权威数据显示，85%以上的微信用户有关注微信公众号，其主要目的是为了获取资讯、获得相应服务和休闲娱乐等。
　　二、高校微信公众平台存在的问题
　　微信公众平台作为当前最重要的新媒体平台，受到了高校的高度重视。高校的团委、宣传等各部门以及各个学院乃至学生社团都纷纷开通微信公众号。经过几年雨后春笋式的发展，微信公众号已经形成了校园全覆盖、各类公众号繁荣大发展、公众号关注人数迅猛增长的局面。但繁荣的背后也存在着一些的问题。
　　（一）推送内容具有局限性
　　高校微信公众平台以新闻资讯类为主，公众号的编辑多为学生，他们具有较为专业的背景，推送新闻的选取内容贴近学生的生活，能够用学生喜爱的形式来编辑推送内容；然而为了保障官方平台的严肃性和严谨性，推送内容的创新性和自主性受到一定限制，导致推送内容与格式较为局限和刻板。
　　（二）高校微信公众平台内容单一，同质化现象严重
　　文字、图片、语音、视频作为推送内容的主要方式，在社会媒体的微信公众号中有着多种生动活泼的排列组合形式，而高校由于种种因素限制，推送内容普遍存在着形式单一，内容枯燥等问题，缺少图文语音视频等多种形式的综合推送。尽管高校各新微信公众平台的出发点与推送内容选取的侧重点不同，但微信公众平台成为了高校新闻资讯和网络通知公告栏是不争的事实，与文化传播、服务师生的宗旨相差深远。
　　（三）功能受限，不能有效运用微信公众平台丰富的功能
　　目前大多数高校仅仅将微信公众号作为通知公告和会议、活动、人物宣传的平台，没能充分发挥微信公众号的资源整合优势，造成了资源的浪费。根据我们的问卷调查显示，大学生中有87.6%的用户认为实用性强、能够给学生带来学习和生活便利的校园微信公众平台最能吸引人。
　　三、高校微信公众平台服务功能探索
　　我们认为，微信公众平台不能充当网络版的校园广播台，需要充分挖掘和整合资源优势，充当智能学习、工作、生活的小助手角色，随时随地服务广大师生。如何整合资源优势为广大师生提供实用、优质的服务，需要进一步的尝试和探索。
　　（一）明确平台定位，打造服务品牌
　　高校微信公众平台各部门开通的公众号由于服务对象不同，用户需求自然也有所差异。因此明确定位是发展微信公众服务功能的关键。只有明确定位，才能更明确受众的服务需求，进而才能制定一个适合自身发展以及符合自身建设的服务方向，形成品牌效应来辐射受众。明确定位，首要要明确这三个问题：我是什么部门，我的微信公众平台关注群体是谁，我有哪些资源能够提供给我的关注群体。只有明确了自己，明确了公众号的关注群体，明确了可以提供的资源，才能够量体裁衣，为用户提供精准、实用的校园服务。
　　（二）创新服务形式，提升服务内涵
　　内容是一个媒体生存的最大武器。精彩的内容，实用的服务是不断扩大关注群、提升微信公众平台影响力的唯一法宝。各微信公众平台需要根据用户群体的特殊性，创新服务形式，从以往单一制式化的资讯推送转型为有内涵的新闻报道、工作学习知识文章，做到形式活泼，内涵丰富；从缺失的或只有简单查询服务的平台转型为能够为师生提供诸如课表查询、自习教室查询、图书查询等服务师生员工的综合服务系统。
　　（三）功能多元化，实用性强
　　高校微信公众平台服务对象较为单一，年龄层次也较为清晰，能够提供的服务功能也可以非常的有针对性。我们可以按照服务类型分为资讯推送类服务、信息查询类服务两类来实现平台功能多元化，满足师生的日常学习、工作和生活需求。
　　1.资讯推送类服务功能。高校微信公众平台主要的受众群体是教师与学生，而这两大群体又各有特色。教师的主要需求是学校相关重大活动、方针政策、最新工作动态等信息，而学生除了关心校园活动、与自身利益切身相关的重大事件、政策文件外，更为关注的是如何提高学习成绩、获得更大成就的一些资讯。校园官方微信公众平台应该注重推送信息的针对性和实用性，比如在上半年的毕业季，可以策划推送与毕业生就业、怀念母校等专题信息，这样既为学生提供了快捷的就业信息，拓宽学生就业渠道，又在学校营造了就业氛围和毕业离校的怀念与感恩氛围，增强了用户黏性。
　　2.信息查询类服务功能。在学生的日常学习中，我们可以通过开发接口来实现与学校教务系统、财务系统、水电管理系统、图书馆系统等多系统的资源整合，比如可以通过开发接口实现课表查询、成绩查询、空教室查询、选课查询、图书馆藏书查询、个人借阅情况查询等等来为学生的学习提供便捷服务；开发餐卡余额查询与充值、水电费查询与充值、校园一卡通余额查询与充值等为学生的校园生活提供便利；在教职工的工作中可以实现教职工内部文件收发、工资卡查询等；在教职工的生活中可以实现微信公众平台缴纳水电费、物业管理费、房租等。
　　（作者单位：南华大学）
　　参考文献：
　　[1]欧阳世芬.高校官方微信公众平台的现状和运营策略探析[J].视听，2015（7）
　　[2]阮映东.高校微信公众平台建设的实践与思考[J].现代计算机，2015（3）
　　[3]何云亮.微信公众平台在高校中的应用研究[J].曲靖师范学院学报，2014（5）
　　[4]黄楚筠.高校微信公众平台使用动机与传播效果研究[J].东南传播.2014（8）
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