如何合理利用云计算和大数据？

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　　对话主持： 《软件和集成电路》杂志社总编辑 郭嘉凯
　　对话嘉宾： 速伯艾特（北京）国际酒店管理有限公司高级副总裁 徐钊
　　北京云途腾科技有限公司联合创始人、首席运营官 吴凯
　　运用大数据推动行业信息化建设已成为大家广泛关注的焦点，IT方案商如何理解大数据和云计算？企业CIO又是如何看待大数据和云计算为企业带来的价值？
　　Q：大数据是如何帮助企业提升管理能力和服务能力的？
　　徐钊：我们是一家做连锁酒店的传统企业，以特许加盟的模式发展壮大。我们跟传统的管理不太一样，基本上是不派人管理的。不派人去直接管理酒店，而是依靠加盟商自己做管理，加盟商有的很有经验，有的经验不那么丰富，所以在这个过程当中，要有效地帮助他们去管理，就必须运用信息技术。
　　我们从总部的角度来讲，要知道客户的体验如何，要知道定价策略是否合理。如果出现客户不太满意的情况，到底是对哪些方面不太满意，应该怎么去调整。如果招到有经验的店长，自己可以去做这个事，但是有经验的店长很缺乏。
　　最近两年结合我们门店已有的数据，加上我们从互联网上抓取到的或者跟别人合作能够拿到的客户体验数据和价格策略数据，我们可以每天很快获得诊断报告，这样就可以帮助每个门店尽快做一些调整，改善他们的运营。
　　Q：大数据应用离不开云平台的支撑，开源是云计算发展非常重要的趋势，开源云平台有怎样的优势？
　　吴凯：典型的传统行业用户开始把基础设施包括应用系统，从传统的架构向云架构迁移。
　　云计算如何被企业合理利用？我认为选择非常重要。做选择时，不同企业根据自身经营特点也会有不同选择，比如一些传统的大型连锁企业，他们自身也在做混合云的架构，既有私有云部分，也有公有云部分。
　　徐钊：投资很关键。
　　吴凯：确实，因为大家体量不太一样，有的企业初创阶段用的是亚马逊，成长以后为了平衡成本，最后还是回到私有云状态或者混合云状态，这样的例子也很多。
　　如果说回到混合云状态的时候，这里面就会和开源平台有一定关联。在自建私有云这个模块，除了要在数据中心进行投入，硬件方面也需要投入，软件平台方面也有投入。怎样使得整体的投入达到一个最平衡的状态？还是会考虑很多开源的因素，这就是互联网公司在一定规模之上都会这么考虑的原因。
　　Q：对于传统企业而言，开源会给他们带来哪些影响？
　　吴凯：对于传统企业来说，大家都说利用开源可以省钱，这是大的概念。其实，省的是软件授权的费用，增加的是人力维护成本，整体来说还是会省，但是没省那么多。
　　这个过程中怎么节省人力、节省运维成本，对传统企业采用开源方案来说很重要。
　　在这个过程中可以给出几个建议：
　　首先是选择一些比较成熟的开源产品；其次要平衡到底是自己做维护，还是通过采购开源平台软件的模式。
　　传统厂家很难吸引这样的人才，所以与合作伙伴一起去建设系统、维护系统可能是更好的选择。
　　徐钊：要想在传统行业中维护一个强大的技术团队，不大现实。我们做的很多事都是外包，但我们一定要有几个核心人员对此是了解的，所以我们要跟别人有合作。
　　吴凯：至少我们愿意用较合理的价钱吸引愿意在开源事业上向前冲的年轻人，而且这些年轻人也会在社区中做贡献，以此作为他们成长必经的环节，这可能在传统行业没有这么多机会。不得不说，在2C领域竞争已经非常白热化了，2B领域还有很多待拓展的宝藏。
　　Q：酒店行业的大数据应用发展情况如何？
　　徐钊：我进入酒店行业，特别是连锁企业的管理后，发觉沟通成本很高。
　　从潜在加盟商的沟通联络到帮助加盟商建设门店，这个过程，以前并没有一个很适合的系统去管理，所以员工的工作效率很低。当我们开发管理系统以后，工作效率就提高很多。前两年，我们人员减少了20%，但是我们工作量差不多提高了30%～40%，我觉得这个系统挺好，未来也有可能成为一个产品。
　　在房间估值上也可以做一些分析，如房间布置成什么样，让客户觉得最好。这些都是未来希望通过大数据技术改进酒店管理，让客户有更好体验。
　　（据现场对话内容整理，未经本人审核）
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