微博营销在小微企业客户关系管理中的应用问题研究
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摘要：随着现代信息科技的不断发展，移动设备不断实现智能化发展，微博营销作为一种新的营销模式，在中小企业客户关系管理过程中具有十分重要的作用，能够实现全方位的实时营销，随时掌握客户关系的动态发展。但是存在的问题也较为明显，因此本文在此基础上通过对其进行分析和研究，并提出几点相应的对策建议。
关键词：微博营销；小微企业；客户关系管理；问题研究
随着小微企业的不断发展，客户关系管理显得越来越重要，而微博营销作为一种全新的营销模式对中小企业的客户关系管理产生了巨大的推动作用，得到了越来越多的应用。但是其整体的应用还存在诸多的问题，比如缺乏先进的理念、定位不准确、管理者对其重视程度较低、缺乏有效的监督和管理等等，严重限制了微博营销在小微企业客户关系管理中的应用，因此必须要通过对这些问题的分析，提出相应的解决措施。
1.微博营销在小微企业客户关系管理应用中存在的问题
1.1 缺乏先进的客户关系管理理念
客户关系管理和微博营销都需要具有先进的发展理念。随着市场竞争的不断加剧，客户关系管理在小微企业的发展过程中也不断发生着各项变化，尤其是在微博营销背景下，小微企业的客户关系管理不同于其传统的客户关系管理问题。当前，小微企业还缺乏先进的客户关系管理理念，其管理思想和管理方式显得相对陈旧，使其在现实中难以全面应用微博营销进行相应的客户关系管理工作，取得的效果也不明显。
1.2 微博营销对小微企业客户关系管理的定位不准确
对小微企业而言，其客户数量和潜在客户都显得相对有限，因此在进行客户关系管理的过程中必须要对其进行准确的定位。微博营销在客户关系管理方面具有一定的普适性，其将大众化的信息传递给全部群体，使其接收到相同的信息，而并不存在差异性。也就是说当前微博营销对小微企业客户关系管理的定位还不准确，使得小微企业在应用的过程中会浪费大量的宝贵资源，而客户关系管理的成效却不明显。
1.3 小微企业管理者对微博营销的重视程度较低
小微企业的规模较低、管理者整体素质较低，其主要的精力都集中在生产和销售等方面，在仅有的客户关系管理中存在一定的程序化问题，更加没有对微博营销在其客户关系管理中的作用给予太多的关注和重视。使得微博营销在小微企业客户关系管理中的应用大多停留在理论层次，还没有完全深入实践。因此，小微企业也难以在其客户关系管理中全面应用微博营销。
1.4 难以对微博营销相应的行为进行有效监督
随着当前新媒体技术的不断加强，移动终端的不断发展，微博营销能够涵盖的客户数量不断增多，但是其所传递的信息难免失真。当前在小微企业应用微博营销进行客户关系管理的过程中还难以对其进行全面的有效监督，使得微博营销所传递的各项信息与小微企业所实施的客户关系管理相关性较低，甚至在一定程度上违背了小微企业客户关系管理的初衷，使其面临的问题不断增多。
2.提升微博营销在小微企业客户关系管理中应用效率的对策建议
2.1 更新小微企业利用微博营销进行客户关系管理的理念
更新小微企业利用微博营销进行客户关系管理的理念显得尤为重要。一方面，小微企业要根据当前市场的发展形势和自身的发展状况出发，提升对客户关系管理的重视程度，通过借鉴国内外大型企业的客户关系管理经验来更新自身的理念，使其客户关系管理能够实现健康长期发展；另一方面，要强化对微博营销及其在客户关系管理中应用的理念，使其能够在小微企业日常的发展过程中，以先进的发展理念作为重要的支撑。
2.2 提升微博营销对小微企业客户关系管理定位的准确性
如前所述，当前微博营销在对小微企业客户关系管理定位中还存在不准确性。因此，首先要对当前小微企业的主要客户资源包括潜在客户进行有效的分析，对其日常的需求进行调查。其次，根据小微企业客户关系管理存在的问题和客户的需求实施差异化的微博营销，使得微博营销能够真正融合到小微企业客户关系管理的始终。最后，要通过微博营销及时反馈和传递客户关系管理的相关问题，并制定出准确的解决措施，全面有效的实施客户关系管理。
2.3 加强对微博营销的重视程度
其一，要对管理者进行必要的培训，使其能够在日常的管理过程中充分重视到客户关系管理尤其是微博营销在小微企业客户关系管理中的重要性，使其能够通过相应的管理措施，提升微博营销的应用程度。其二，要根据市场变化的趋势，不断探索新的客户关系管理方式和微博营销在客户关系管理中应用的方式，最大程度上提升其应用的效率和效果。
2.4 对微博营销在客户关系管理方面的应用进行实时监督
微博营销在小微企业客户关系关系中还存在一些偏差，因此必须要对其进行有效的监督。一方面，可以组建专门的客户关系管理小组，使其在日常的工作中加强对客户关系管理及微博营销应用的监督，及时纠正其存在的问题。另一方面，要通过微博客户端对其微博营销的应用进行实时监督，增强其应用的准确性和效率性，提升小微企业客户关系管理的整体质量。
总结
从当前微博营销在小微企业客户关系管理中存在的诸多问题来看，必须要从更新小微企业利用微博营销进行客户关系管理的理念、提升微博营销定位的准确性、加强对微博营销的重视程度、进行有效的实时监督等方面来提升微博营销在小微企业客户关系管理中的应用，增强小微企业客户关系管理的有效性，最终促进小微企业的健康长期发展。
参考文献：
[1]胡长深.浅析中小企业微博营销中存在的问题及对策[J].市场经济与价格，2016（01）
[2]陈云，柏建成，严翔.小微企业客户关系的微博营销策略[J].企业科技与发展，2013（13）
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