浅谈新形势下如何做好医院办公室工作

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　　【摘 要】 医院办公室是医院的枢纽机关，在医院管理中发挥着至关重要的促进作用。随着新医改方案的出台，医院的管理模式、运行机制、服务理念等也不断发生着变化。笔者认为，在新形势下做好办公室工作必须树立起四种意识、解决好四个矛盾、处理好四个关系，最大限度地发挥办公室人员的主动性、积极性和创造性，从而促进医院长远、健康、协调、稳定发展。
　　【关键词】 医院 办公室 工作体会
　　医院办公室是医院行政工作的一个重要职能部门，是医院工作运转和承上启下、联系左右、沟通内外的“枢纽”。在新形势下，医院办公室工作如何面对医院发展的新特点、新情况，寻找新途径适应医院发展的需要，是办公室工作所面对的新任务、新课题。笔者从事医院办公室工作二十余年，现就如何做好新形势下办公室工作谈几点体会。
　　1 做好办公室工作必须树立起四种意识
　　1.1 改革创新意识
　　改革是医院发展的动力，创新是医院发展的关键。院办公室工作既要继承和发扬过去的好传统、好做法，又要坚持与时俱进，开拓创新，要以创新的思想谋划工作。工作不能平平稳稳，循规蹈矩，要跟上新形势，研究新情况，把握新规律，掌握新方法，以新的思想去指导和推动办公室建设，在实践工作中逐步建立健全适应新形势、新任务的要求的运行机制，使办公室工作始终充满生机和活力。
　　1.2 大局意识
　　医院办公室是领导的“左右手”、参谋部，这一工作性质和特殊地位，决定了办公室的一切工作必须以围绕中心、服务大局为主题。这就要求办公室工作人员要有大局意识，不能局限在繁杂的事物中，要学会站在医院全局的高度来分析、看待和解决问题，要善于收集各种信息，深入调查研究，为医院领导科学决策提供更多更有价值的建议意见。
　　1.3 奉献意识
　　院办公室工作人员必须具有强烈的事业心、责任心和使命感，树立正确的世界观、价值观、权力观和地位观，办公室除繁重的日常事务外，临时性、突击性工作任务较多，加班加点、牺牲个人休息时间是经常的，办公室的工作人员应做到不计名利、不计报酬、默默无闻、无私奉献、乐于做无名英雄，牢固树立社会主义荣辱观，把领导交办的工作任务当作义不容辞的职责，始终保持爱岗、敬业的精神追求。
　　1.4 服务意识
　　服务领导、服务临床、服务病人是医院办公室的一项重要工作职责。只有增强服务意识，转变职能，改进工作作风，不断探索新的服务途径和方法，提高服务质量，才能构建和谐的内部关系。由于医院的服务对象是病人，建立“以病人为中心”的服务宗旨，是医院工作和医疗行为的准则，对促进医院管理者和医务人员转变管理模式和服务观念，提高医院的医疗服务质量起着至关重要的作用。建立良好的医患关系，争取病人的信任和理解，才能赢得市场，赢得医院发展的主动权。
　　2 做好办公室工作必须解决好四个矛盾
　　2.1 大局和小局的矛盾
　　院办公室作为一个综合部门，其性质和局的其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、机关和基层服务。办公室应把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与医院的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。
　　2.2 主动和被动的矛盾
　　院办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。
　　2.3 政务和事务的矛盾
　　政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室的工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。
　　2.4 “过”与“不及”的矛盾
　　为领导出主意，当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸。院办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。要积极谏言，但不能瞎掺和。
　　3 做好办公室工作必须处理好四个关系
　　3.1 敢于负责和谨慎行事的关系
　　院办公室平时会遇到大量需要办理的事。其中，既有大事，也有小事，既有简单的，也有错综复杂的。面对着繁忙而又复杂的工作事务，要求办公室同志能做到敢于承担责任，在职权范围内要敢于出面，正确处理，负责到底。同时，办公室作为院领导与基层的枢纽，要注重定位。有些问题该请示则请示，该汇报则汇报，做到不越位，更不能失位。
　　3.2 坚持原则和灵活协调的关系
　　协调是院办工作的重点。院办工作有医院外部协调和医院内部协调，外部协调牵涉医院在外部的社会公众形象，而内部协调涉及医院与科室、科室间及科室与病人间关系，其工作影响到医院合力形成。办公室同志要始终把坚持原则和灵活协调贯穿于工作的全过程，在一些原则问题上，不含糊，不打折扣。非原则问题，协商解决，遇到矛盾和分歧，善于听取意见，互相尊重，互相理解，求同存异。特别在与横向职能部门协调工作中，要做到协调不超位、帮忙不添乱、补位不占位、小事不推诿、大事不专断、好事不抢先、难事不回避、失误不埋怨。工作中互谅、互帮、互让，和谐一致，保证院办在开展各项工作的权威性和实效性。
　　3.3 工作忙碌和把握重点工作关系
　　院办整天的忙碌在事务堆里，要学会十个指头弹钢琴。工作的主次、轻重、缓急要合理安排程序，明确工作重点，要时常跳出事务堆，超常规的思考一些工作，为院领导参谋策划，科学合理安排工作。切忌埋头忙于事务堆，而迷失工作重心，迷失工作方向。
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