合理利用倾听技术
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摘 要：倾听技术是心育教师的一项基本功，但很多教师在运用这项基本功时会出现一些问题，可能教师自己也没注意到。本文从内涵、原则、常见问题三个方面论述了倾听技术，通过一些具体实例来阐述心育教师在运用倾听技术时应注意的事项。
关键词：倾听；心育教师；咨询
中图分类号：G645文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）04-0283-01
倾听学生内心的声音是心育工作者的一项重要内容，与学生的沟通、交流都是从倾听开始的。良好的倾听技术有利于打开学生的心灵之门，了解学生的内心世界，从而能更好地做好学生的心育工作。但心育教师通常都没有意识到这一点，当学生出现心理问题时，心育教师不懂如何才能更好地听取学生内心的声音，严重影响了学生与教师之间的交互。
一、倾听技术的内涵
现代汉语词典对倾听的解释是：细心地听取。而学校心理咨询中的倾听内涵更为丰富。具体可概述为：倾听是在接纳的基础上，积极地、认真地、关注地听。
接纳是倾听的基础。繁忙的工作让心育教师在倾听学生内心的想法时显得过于浮躁，没等学生说完就从自己的价值判断和已有的经验出发，马上对整个事件进行定性。要知道学生和老师是两个完全不同的人，对待某件事情，其出发点和目的是完全不一样的。心育教师在没有接纳学生的基础上进行的倾听往往带有极强的主观性和道德批判性，在这种倾听模式下的沟通与交流达不到预想的效果。
积极、认真、关注是倾听的条件。心育教师在与学生的沟通中掌握了学生负性、消极的情绪，但通过积极的倾听，教师可以看到学生光明、正性的一面。例：一位初三的学生向心育教师倾诉：说自己沉迷手机，不能自拔，就连上厕所也要带上手机，如果没有手机，心理就会非常难受，学习成绩也一落千丈。因此，受到了家长及老师的批评。自己也知道不该沉迷于手机，但就是放不下，内心非常痛苦和沮丧，情绪十分低落，希望得到心理老师的帮助。在这个案例中学生是自己过来寻求教师帮助的，这说明该学生有改变自己的愿望，仅管在交流中表现出极为消极的一面，但心育教师在倾听学生的诉说时要抱着积极的态度，及时发现学生的闪光点，这样才能捕捉到更为有用的信息。
关注、认真地倾听学生内心的声音，要掌握事情的前因后果，把握过程中的每个细节。如问题的起因、程度、持续时间、学生个性、身体状况、家庭背景等等。当心育教师听到自己反感的问题时，一定要控制自己的注意力，避免出现走神的现象，一方面是出于对学生人格的尊重，另一方面也是心育教师职业道德的基本要求。
二、倾听技术的原则
（一）平等性原则
有效倾听是建立在师生相互信任和平等的基础之上，作为心育教师更应放下架子，把自己当成学生的朋友，而不是长辈或权威人士。有人在中小学做过一项调查：当被问及如果你遇到烦心的事，你最愿意倾诉的对象是谁？69%的学生会选择同学或朋友，23%的学生会选择父母长辈，只有8%同学会选择教师。这是为什么呢？我想造成这一现象的主要原因是师生地位的不平等。而这种不平等有时是教师有意为之，其目的是维护教师的权威性。但这种权威性的维护是需要付出代价的。作为一名心育教师，你的角色扮演和普通的老师不同，权威性的树立只会阻碍你和学生之间的交流，严重影响你对来访学生的心理辅导。
（二）客观性原则
心育教师要从客观的角度去倾听学生的声音，所谓客观就是实事求是。心育教师不要从主观判断出发，用自己的想法去代替学生所要说的话，而应该把逻辑推理的起点放在学生的言行上，因为学生的心理问题只有通过自己的言行表现出来，第三者特别是教师的主观臆测都是不科学的。为了更好遵循客观性原则，心育教师在征得学生家长和学生同意后，可以借助心理量表这一工具来了解学生的心理问题。但在记录内容时，心育教师要尽理用来访学生的原话，以便根据真实的客观材料评定分数。
（三）参与性原则
心育教师的倾听应是参与式的倾听，在来访学生诉说时，不能一声不吭，毫无反应的傻听。当出现需要共情的时候，心育教师可通过身体动作：如鼓撑、微笑、点头参与其中。还可能通过语气助词“噢”“嗯”等让来访学生感受到你在认真地听取他的诉说。如果有必要，心育教师还可以用简短句来回应学生，如学生提出问题：我这样做对吗？你说我说得有道理吗？……心育教师可以这么回答：我很理解你现在的心情，嗯！事情的发展出乎了我们的意料……在回答学生的问题时，尽量不要作价值判断。
三、倾听时存在的两个常见错误
（一）轻视问题
心育教师一定要铭记：学生问题无小事。对于你来说，这是一件不值一提的事，但对于来访学生来说，这可是一件大事。我在2015年6月临近中考时接触到一位学生，她说自己很苦恼，她最要好的同学李某某这几天都没叫她一起去食堂吃饭，以前我们都是一起去的。一开始我也没在意，认为这只是一件小事，不值一提，但在交谈的过程我发现这个小女孩性格比较内向，说话时有点紧张。一个细节引起了我的注意：她的手在抖。这说明此时的她内心十分恐惧，她恐惧什么呢？我反问自己。第二天，我联系上了她的班主任，了解到相关情况：这个女孩是个从小就被父母抛弃在寺庙里长大的孤儿，从小学到初三，她一直是在寺庙里长大。于是我也就理解了朋友没有和她一起去食堂吃饭给她心理造成的影响。担心被他人抛弃是她产生恐惧和苦恼的根本原因。
（二）价值不中立
心育教师只有坚持价值中立，才能建立起良好的咨询关系。因为良好关系是来访学生变化和成长的原动力，是最重要的干预因素，也是咨询能够延续下去的一个重要条件。假如心育教师和来访学生在价值观上产生冲突的话，来访学生就会认为心育教师无法接纳他，因此不可能完全袒露心扉，甚至会放弃心理咨询。在2014年3月初，一位很纠结的学生来到我的心理咨询室，说他偷了同学的班会费200元，而这位被偷的同学被他的父亲狠狠地打了一顿，已经两三天没来上学了，他的内心感到十分内疚。如果心育教师见到这种情况，马上批评这位同学的话，那么咨询关就会到此为止，不会有进一步地发展。
（作者单位：乐清市大荆镇第三中学）
参考文献：
[1]郭念锋.心理咨询师三级技能[M].北京民族出版社，2012：92-95.
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