中小企业网络营销的策略研究
来源:用户上传
作者:
摘要：本文从分析网络营销的特征入手，针对我国中小企业网络营销存在的问题，加强中小企业网络营销策略的研究，对促进企业的发展具有重要的意义。
关键词：中小企业；网络营销；策略
网络营销是企业利用网络实现企业整体营销策略目标的活动。网络营销策略规划是企业网络营销实施的整体构思，是分析企业网络营销资源，明确网络营销策略目标，规范网络营销管理的过程。由于中小企业对网络营销策略的实施缺乏全盘的分析，将会导致企业网络营销的盲目性和管理的混乱性。因此，加强企业网络营销策略的研究，对促进企业的发展具有重要的意义。
一、网络营销的特征
1.交互性
在网络营销环境下，企业与顾客的营销模式由单向传递转为双向互动，使企业能够注重消费者的个性回归，更加精准地了解和满足不断变化的消费者需求，不断增强与顾客的亲和力与信赖感，培养目标顾客的忠诚度。顾客可以访问企业网站浏览商品信息，方便的购买合适的产品或服务，并与企业方的专业技术人员在第一时间进行对话，就商品设计开发、营销服务等问题提出优化建议。
2.全球性
互联网作为全球性的传播媒体，突破了国家和地区之间壁垒，拉近了企业与顾客之间沟通和贸易的距离，成为突破时空约束和地域限制的信息交换平台。“网络经济”时代，客户已经遍及全世界的各个角落，孕育着无限的商机，中小企业从中获取了以前无法获得的商业资源，企业的营销推广效率得到极大的提升。
3.经济性
随着互联网技术发展的成熟，网络营销成本较传统营销的成本更低。中小企业的营销活动可以直接借助网络平台进行，利用互联网对企业产品的售前、售中、售后各环节流程进行跟踪服务，及时对各种信息进行整合和处理，大大减少印刷、存储、邮寄、交通、通讯和广告宣传等费用，有效地降低了企业成本。
4.体验性
互联网是一种功能强大的营销工具，企业能利用互联网新技术实现与用户的精准互动，企业产品推广也改变了原来枯燥单一的文本形式，可以被设计成文字、声音、图片、动画、游戏等多种传输媒体的信息，呈现更加直观，产品信息的内容和形式不断多样化发展。客户在与企业互动的过程中对产品信息充分了解、接收和产生记忆，获得了较强的体验性。
二、中小企业网络营销存在的问题
1.网络营销意识薄弱
一些中小企业的管理者还没有充分认识到网络营销的重要作用和迫切性，企业网站建设和品牌推广意识较薄弱，建设企业网站的目标模糊。误以为网络营销仅仅是建立简单的网站，缺乏系统的网络营销知识，没有从消费者的需求角度出发，深入挖掘产品的特色，导致网上产品信息过于简单，顾客留言无人答复，发布的信息缺乏专业技术人员的有效维护和及时更新。由于这些中小企业没有真正认识到网络营销对企业整体经营战略重要性的认识，缺乏进行企业信息化建设尝试和应用的积极性，使企业的网站营销功能缺失，访问者越来越少，网站俨然成了摆设。
2.网络营销的资金投入不足
多数中小企业从乡镇企业、小集体企业和家族式的个体户演变而来，管理者缺乏现代企业管理的理念和实施信息化的经验，开展网路营销往往更注重短期效益，没有长远的科学规划，导致中小企业利用互联网进行网络营销的程度还不平衡。同时由于市场上中小企业信息化的最新技术和解决方案的价格比较昂贵，中小企业出于对成本的控制，会选择把有限的资金投入在研发和市场上，大都对企业信息技术建设的资金投入不足，中小企业的网络营销发展的持久驱动力不足。
3.缺乏网络营销与传统营销的有效结合
网络营销是对传统营销的有效延伸，两者是现代企业营销的重要战略组成部分，只有把网络营销和传统营销紧密结合起来，发挥线上线下的联动优势，才能促进企业销售和实现盈利。但是部分中小企业对营销策略缺乏系统分析研究，仍然习惯采用传统的市场营销策略。一些企业认为网络营销仅是网络广告和网上促销，对网上调研、网上分销和网上服务等方面的实践摸索很少，缺乏网络营销的系统制度、操作流程和差异化的市场营销策略，还没有深入挖掘企业网络营销的巨大潜力。
4.缺乏网上交易安全防范措施
在市场竞争日益激烈的今天，网络营销作为现代企业的一种重要的贸易方式，已成为企业开拓市场，参与全球竞争的锐利武器。然而，网络本身就是一种虚拟的事物，企业和消费者，如何确保网络营销的安全，是企业和消费者最为关心的问题。一方面，由于互联网的自由开放性和网络技术发展的不成熟性，客户银行账号、密码被盗，商业信息被窃取和网站受到“黑客”攻击的现象还时有发生。因此，在建立安全、快捷的网络资金结算环境是网络营销亟待解决的问题。另一方面，我国涉及网络交易安全的法律法规还不健全，信用体系还不完善，网上假冒伪劣商品屡见不鲜，网络营销中的不道德行为缺乏有效遏制，人们对网上购物产生怀疑，致使安全问题成为制约网络营销发展的重要因素。
三、中小企业网路营销的策略
1.深化中小企业对网络营销的认识
对于中小企业而言，互联网是一个公开、公平、交流的平台，网络营销具有投入小，效果大的特点，是一个潜力市场，提供了中小企业与大企业同台竞技，争夺品牌的话语权的机会。因此，企业要精准把握互联网、电子商务平台技术发展趋势，学习和掌握丰富的网络营销的操作模式、管理规划和流程，同时做好调研、策划和创意设计，加大对网络营销的资金投入。要善于借助微信营销、QQ营销、微博营销、博客营销等多种营销方式，不断提高企业竞争力。
2.加强网站建设与维护
首先，企业应该明确访问网站的目标顾客，建构符合中小企业自身特色的网站计划和模式。中小企业需要了解目标顾客的类型是企业客户还是个体消费者，对客户的购买习惯、消费心理和消费行为进行研究，并随着对顾客深入了解而不断调整企业网站的内容。同时，不断优化网站的访问速度、网站导航、色彩搭配和图文排版，提高网站访问者的良好体验度，通过多种途径和顾客进行沟通交流。 其次，中小企业要明确自己的产品特色和竞争优势。网络营销的关键点在于突出企业的产品特色和优质服务，吸引目标客户，将潜在客户转变为现实客户。企业的经营资质、产品的规格功能、样式配置、购买方式和价格服务等都应该清楚表达，突出重点，易于消费者的理解与辨析。中小企业只有在网站上提供针对性的产品信息，说明企业产品、服务的特色和核心竞争优势，才能在无形中塑造企业形象，更好地吸引网站的目标客户。
第三，企业网站应建设快捷便利的在线沟通功能，与目标客户进行友好交流，增强客户的忠诚度。在网络信息时代，人们更加重视时间和效率，在遇到问题的时候往往更倾向于网络的帮助。互联网是一个交互性强、快捷便利的媒体，借助有效的市场细分和个性化的营销策略，网络营销可以将中小企业的营销触角延伸至每一个客户，中小企业可以综合运用网上订货系统、用户论坛、管理QQ群、微信微博、客户网上学堂、留言回答等信息化手段，对客户进行信息化管理和提供售前、售中、售后的个性化服务，通过搭建网上互动服务平台为客户答疑解惑，为企业与客户建立长期稳定关系提供有效保障。
3.加强和规范网络营销活动的法律制度保障体系
政府有关部门要发挥市场监管职能，综合运用运用经济手段、法律手段、技术手段和行政手段，有效规范和监督企业的网络营销秩序。要加大网络商场准入制度的执行力度，在保护知识产权、客户的账户数据和资金安全、电子认证与合同安全、税收征管和网络软文营销等方面要加强立法与监督。同时，也要通过科学规划，制定和落实有利于企业网络营销发展的政策法规，为中小企业网络营销的健康发展创设良好的政策环境和外部条件。
4.加强网络营销人才的培养
随着互联网技术的迅猛发展和现代通信技术的提高，互联网营销越来越受到企业重视。企业对网站设计与策划、广告媒介、商业咨询、网络推广、SEO等网络营销的专业性人才的需求日益旺盛。但是，网络营销专业人才的供给缺口却在持续走高，已经成为制约企业网络营销未来发展的瓶颈。
中小企业应当把握机遇，培养能营销，会策划、懂技术、善实战的高素质复合型网络营销专业人才，为企业发展提供人才支撑。另外，企业需要对网络营销岗位进行科学的价值评估，加大对这一岗位的绩效考核力度，不断激发网络营销人才的工作积极性，岗位薪酬设计也要凸显激励性。
参考文献：
[1]冯英键.网络营销基础与实践[M].北京：清华大学出版社，2007.
[2]高凤英.网络营销实务[M].北京：机械工业出版社，2009.
[3]孙海龙.探讨中小企业网络营销策略[J].企业导报，2010（02）
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-11730939.htm
