电子商务对企业运营管理的影响
作者 : 未知

  【摘 要】步入电子商务时代,顾客不单单是一个被动的商务因素,已然成为一个主动的组成部分,在企业的发展过程中占据了重要的地位。电子商务与传统的企业管理不同,它拥有自己的独特之处。因此,本文通过电子商务对企业运营管理产生的影响进行深入的分析,从而为日后的研究提供一些个人的见解。
  【关键词】电子商务;企业经营;影响
  鉴于现代网络技术的飞速发展,新媒体技术日臻成熟,利用网络来进行企业经营与管理已经成为一种时尚与潮流,越来越多的人进行网上购物或者网上付款等,这种新的发展形式就是电子商务对企业的发展方式产生的影响。换言之,也就是电子商务对人们的生活产生的影响。本文立足于电子商务的发展方式,对电子商务带给传统企业发展方式的影响进行深入的分析,从中揭示出电子商务对人们生产生活产生的影响,也让人们对电子商务提起重视,进而在一定程度上对我国传统的企业一些借鉴,以提升它们的竞争力。
  一、电子商务对企业采购产生的影响
  现在,我国传统企业的发展模式仍旧是坚持以订货为主的原料采购形式,这种方式话费的人力、物力等都非常的巨大,但电子商务却不需要,可以说电子商务在一定程度上弥补了我国传统企业中的这一缺陷,减少了企业中的成本支出。伴随着电子商务的兴起与发展,企业之间的竞争也越来越多的从占有资源的多寡逐渐的变为可控制资源的多寡。而企业要想做到更多的控制资源,就必须充分的利用网络,发挥网络的作用,这样才能扩大自己的可控制的范围,同时还可以更为方便的与供货商联系,能够及时的共享资源,从而在一定程度上提升企业的营运率,大大的降低企业的采购成本。就我国电子商务的发展现状而言,有一部分企业已经开始利用电子商务这一平台,建立了一个相当完善的电子采购系统。众所周知,我国数一数二的大企业――海尔集团已经建立了一个电子采购的系统,利用网络进行采购,大大降低了其企业所需要的成本,从而为企业其他的方面增加了投资,同时还提高了企业的盈利。不仅如此,海尔集团的这一平台不是一个私有化的平台,而是一个开放性的平台,这也就意味着海尔集团在进行采购时,不止一个的供应商可以在这个平台上进行招标,这就增加了海尔集团的选择性,使其能够实现更大的利润,除此,一旦海尔集团与供应商签订合同,不论材料到哪里,海尔集团都能够及时的获得信息。这样在提高竞争力的同时也实现了双赢。
  二、电子商务对企业生产加工产生的影响
  其实,传统的企业生产加工方面存在着一些弊端。一个企业中并不仅仅生产一样产品,也不是仅仅生产一个产品,一旦把产品进行批量的生产,就必须要面对生产过程中出现的不合格产品的问题,而一旦出现这样的问题,一般的解决方法就是重新生产,这样就使得企业产生了较多的库存,同时也造成了资金的浪费。而电子商务在一定程度上缓解了这一问题。电子商务利用其自身的优势,对生产方式、库存等诸多方面产生了重要的影响。就美国的戴尔公司而言,其为客户量身打造的PC机取得了空前的成功,可以说这就是一个成功的示例。戴尔公司的产品多一半是在网络上进行销售的,客户先交钱,公司再进行生产,这样既解决了库存问题,又降低了资金的投入。
  三、电子商务对企业销售产生的影响
  利用电子商务在很大的程度上降低了企业的销售成本。网络不用投入多少的销售成本,同时还增加了销售的空间与时间。企业利用网络进行销售具有以下几个优势:
  首先,电子商务不需要投入过多的交易成本。由于网络是开放的,而且近年来几乎实现了全球覆盖,这也就说明,在网络上进行销售面对的消费人群不再是局限于某一地区的消费者,而是全球能够接触到网络的所有消费者,并且这种销售是不需要第三者的插足的,这就降低了交易的成本。利用电子商务的模式可以不再像传统的企业销售那般,雇佣一些销售人员来进行产品的批发或者零售,直接让生产商与消费者面对面,减少了中间的繁琐环节,降低成本,实现交易的便捷与迅速。
  其次,打破了时空的限制。传统的企业经营模式是需要利用媒体进行广告宣传的,而这不是简简单单就能做好的,需要专门的管理人才进行管理,不仅如此,这样的传播方式也使得其受众人群受到了局限,而电子商务则不然,它是立足于消费者的立场来进行宣传,以满足消费者的需求为出发点。利用电子商务进行营销,使得企业面对的是市场,是实实在在的消费者,这样才能促进企业的盈利与发展。
  最后,利用电子商务可以使产品全方位的展示在消费者面前,避免消费者受到欺诈。就消费理念而言,消费者可以根据产品进行理性的购买,这样不仅不会浪费社会资源,同时还不会为消费者带来消费的负担。网络空间很大,利用网络来展示产品的质量、性能等多方面的条件,就可以使消费者对产品进行全面的了解,从而有利于消费者按需购买。
  四、电子商务对企业客户服务产生的影响
  企业生产产品的最终目的是为了实现商品的价值,取得利益。所以说,消费者是企业赖以生存的基础,一旦一个企业失去了相应的消费人群,那么这个企业就很难在顺利的发展下去。因此,企业要想健康持续的发展,就必须以消费者的需求为出发点,完善自身的产品与服务,不断的提高产品的质量,这样才能使企业长期在市场上立足。电子商务对企业客户服务产生的影响主要体现在以下几点:
  第一,电子商务把企业与消费者之间的关系变得更为亲近,在一定程度上提升了企业的服务水平。企业利用网络技术可以不断地满足消费者的需求,吸引更多的消费者。
  第二,增强售后服务。现在的消费者越来越重视售后服务,因此企业要想抓住更多的消费者就必须改善售后服务。
  第三,建立健全客户服务体系,提高服务质量,尽量达到客户满意。
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