浅谈“湿营销”模式下的企业微博营销

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　　摘 要 本文在对“湿营销”进行简单介绍后，提出了在“湿营销”模式下微博营销存在的问题，并针对存在的问题提出了相关建议和意见。
　　关键词 湿营销 微博 营销
　　中图分类号：F724.6 文献标识码：A
　　1湿营销模式下微博营销存在的问题
　　微博作为营销平台的入口具有极大的发展和开发空间。微博用户对微博上信息的信任度高，对微博上的商业信息、商业活动也都有较高的信任度，并且对关注的人或粉丝推荐的产品更是具有好感，微博具有较大的潜在营销价值。微博的威力也“微”而有“力”、“微”而不“小”。微博上的信息量很大，是一个信息聚合的平台。微博为危机的解决提供了很多的机会，但是也为危机的解决带来了更大的难度。例如，“郭美美事件”之所以受到如此大的关注，成为家喻户晓、童叟皆知的网络红人，除了对年纪轻轻与奢华生活强烈反差不满之外，跟风效应在其中也起到了“推波助澜”的作用，当身边的人都在谈论“郭美美”时，其他人自然而然就会跟进，在微博上，人们的表达方式是情绪化的，不像在现实生活中需要时刻考量自己的言行造成的后果。情绪性不仅使人们的表达方式更为激烈（激进），而且也容易让人们在铺天盖地的信息海洋中失去判断，形成羊群效应。最终借助“郭美美事件”将“郭美美”推向了风口浪尖，进而引发对中国红十字的强烈不满。
　　2湿营销下企业微博营销的相关建议
　　2.1企业应加强“湿营销”环境下的营销舆情监控
　　对于企业来说，必须及时回复消费者的提问、投诉、咨询等，微博平台可以使企业微博的负责人很快地联系到他们，比如私信。每周定期整理消费者提问，关于投诉等敏感问题会交给客服部门去私下解决。
　　2.2积极引导意见领袖的方向标，将引导和培养意见领袖作为一项长期工程来做
　　传播学奠基人之一拉扎斯菲尔德曾在《人民的选择》中提出了 “意见领袖”的概念，指在人际传播网络中经常为他人提供信息，并对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。如果将互联网看做一个庞大的生态系统，那么在其中活动着的“人”才是唯一具有能动性的核心为每个个体提供基本、平等而充分的传播支持。微博作为一种新生的传播模式，其基本特点是依靠人际关系进行传播的。在人际关系中，粉丝作为人际关系的象征，起着非常重要的作用。如果用拉扎斯菲尔德的语言说，在这庞大的粉丝团中，存在着很多“意见领袖”，他们在网友中拥有较高话语权，他们的一言一行都会引起关注者的“骚动”，当他们发布信息时，所有粉丝都会看到，更何况后面还有多层级的几何式传播，其效果不可小视。因此，只要我们掌握了“意见领袖”的风向，那么我们就掌握了信息扩散传播的风向。在重大突发事件中，一定要争取舆论引导的“第一落点”，第一时间争得意见领袖的关注和响应，通过他们发布转载权威信息，回复网友质疑，减少“动能叠加”，防止“同体共鸣”。
　　在微博中，由微博主发出的信息在用户之间不断呈现病毒式扩散，具有显著的社会化特性，每位受众既是信息的接收者，也是信息的传播者。成功的微博营销可以从旁驾驭社会化环境下的意见领袖，并让品牌的拥护者高度卷入，让营销往正面发展。因此，企业要把培养和争夺“网上意见领袖”作为一项长期工作。一方面，更多地关注现有网上“意见领袖”，争取一些网上“意见领袖”为我所用。另一方面抓紧培育我们自己的网上“意见领袖”，通过“意见领袖”来引导网络舆论，强化企业主流舆论，争取企业中性舆论，孤立企业不利言论，从而能够达到事半功倍的效果。
　　2.3运用湿营销模式对企业营销工作进行整合
　　营销整合意味着变革、意味着革命，在目前的情况下变革是必要的，也是必须的。但进行整合必须做好以下两个方面的工作：一是必须在创造强有力的品牌方面更加具有战略性并努力实现；二是必须重点关注与客户接触的全过程，引领客户进行全面的体验。做好以上工作必须打牢以下基础：一是做好市场调查，在此基础上进行市场定位和经营战略布局，并制订针对性的营销策略；二是进行品牌规划与低成本整合营销传播策略；三是做好营销团队建设并进行有效的管理（包括人员、业务、信息等方面）。要通过整合使营销工作具有信息资源广泛、传播速度快的特点，能够更加精准地定位与切入，能够更好地引起人们的关注、互动共鸣，为客户提供最贴身、最实际的口碑营销、搜索营销、博客营销、微博营销、品牌推广等具体服务。
　　3结语
　　作为WEB2.0时代的新秀微博自诞生之日起就吸引了众多的目光。在微博的媒体价值、推动社会公益渐进、为草根拓展话语空间等等价值已然得到彰显之后，微博营销方式也值得关注与讨论。湿营销与微博自身特性有着天然的契合，企业的微博营销应当在“湿营销”模式下生存。企业在微博营销中应有远见地开展湿营销战略，它并不随着一次营销活动的结束而告终，应内化为企业营销的长期机制，始终保持与自己品牌、产品拥护者的良好关系，注重对口碑分享和及时反馈信息的收集分析，动态地掌握用户、潜在用户的构成，及时调整企业战略。
　　参考文献
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