浅谈门诊护士的素质要求

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　　【摘要】门诊是医院的窗口。面对有着不同病情、年龄、不同知识水平、家庭背景、心理状况和不同期望值的病人,门诊护士必须具备较高的职业素质才能较圆满地完成任务。这些特殊职业的素质要求包括良好的道德素质、心理素质和协调能力,良好的护理技术和较高的理论水平,同时还需要良好的亲和力和应变能力。
　　【关键词】门诊;护理;职业素质
　　Discussed shallowly outpatient service nurse’s quality request
　　Zhou Jianxia
　　【Abstract】The outpatient service is the hospital window. Facing has the different condition, the age, the different state-of-art, the family background, the psychological condition and the different expected value patient, outpatient service nurse must have the high professional quality to be able to complete the task completely. These special occupation’s quality request including the good moral quality, the psychological quality and the coordinated ability, the good nursing technology and the high theoretical level, meanwhile needs the good affinity and strain capacity.
　　【Key words】Outpatient service; Nursing; Professional quality
　　【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】1002-574X(2010)09-0040-01
　　门诊是医院重要窗口。我院是一所三级甲等综合性的医院,日门诊量为近3000人次。面对有着不同病情、年龄、不同知识水平、家庭背景、心理状况和不同期望值的病人,门诊护士必须具备较高的职业素质才较圆满地完成任务。这些特殊职业的素质要求包括良好的道德素质、心理素质和协调能力,良好的护理技术和较高的理论水平,同时还需良好的亲和力和应变能力。现就门诊护士的素质要求介绍如下:
　　1具有良好的职业形象
　　具有良好的道德素质,立志献身于护理职业的志向,树立患者第一的思想,尊重每一名患者的平等就医权利,以高度负责的精神和强烈的服务意识对待每一位患者。良好的第一印象,对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用,仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要 [1] 。护士的仪表装饰要适度、得当,要与护士角色相适应,要自然、淡雅、整洁、健康,体现出白衣天使的形象美和艺术美,举止行为可反映一个人的文化修养,护士要做到端庄、典雅,坐、立、行要符合护士职业的要求,表现出护士专业独特的职业美。
　　2熟悉医院布局,行走线路
　　门诊的患者大部分是初次就诊,对医院的布局不甚清楚,通常要两到三次询问才能到达指定地点。门诊护士应熟悉医院布局,行走线路 ,对患者的提问要认真倾听耐心回答,以减少患者及家属不必要的走动,正确指引患者到达诊室。
　　3具有良好的亲和力
　　 患者在患病期间,希望得到周到、方便、快捷的诊治服务,门诊护士必须处处为患者着想,用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言,与患者进行交流沟通。门诊患者就诊高峰时,护士要合理安排就诊程序,妥善指导患者就诊,缩短患者的候诊时间。医护人员的言语直接影响到患者的心理变化,门诊护士应重视语言修养,善于自我调节,不能把个人的情绪带到工作中。对患者的询问应耐心细致的解释,并根据患者文化素质、地方差异、年龄差异等特点灵活应用各种沟通方法消除患者紧张、胆怯的心理,使患者精神放松下来,感到如同到家一样,诚恳的态度和温暖的语言会使患者对医院和医务工作者产生一种信任感与安全 感,让就医过程更有人情味,从而拉近了医患之间的距离[2]。
　　4协调医患、医护、医生之间的关系
　　门诊是一综合科室,不仅有就诊人员流量大、差异大的特点,还需要全医院各科室医生的坐诊。这时门诊护士就起着重要的桥梁作用,避免各方面发生摩擦,切实发挥中间协调作用。要做好分诊工作以及患者在各科转诊时的介绍工作。分诊时做到合理有序、安静平均、轻松融洽的就医环境,使医生与患者均心情平静的完成就诊过程。由于医院规模大,工作人员多等特点,难免有医生医护之间不熟悉或不认识,这时门诊护士要做好介绍引荐工作,重视医生的情绪,多与医生交流,促使工作人员团结协作,发挥团队精神是工作质量的保证。
　　5不断完善自己的知识结构熟练掌握各科业务
　　为更准确的鉴别患者的病情、所属科室,门诊护士应精通门诊的常规工作,对职能范围内的专业领域知识应融会贯通,灵活运用,能够及时解答患者提出的有关基础护理方面的问题。用我们所掌握的医学知识,准确无误的为患者做鉴别诊断,帮助患者满足他们希望了解的各种问题。应熟记常用化验单的正常值及意义,熟悉本院常见病的症状、治疗、护理、用药,以便为病人做好解释工作,指导治疗。强化各项规章制度的执行:如交接班、三查七对、消毒灭菌、护理过失上报、病例讨论制度等。及时巡视观察患者在治疗过程中的反应,以应对突发事件,掌握各科常见病、多发病、传染病和流行病的诊断和鉴别诊断,不断进行学习各科业务,拓宽知识面,丰富和提高自己的业务能力,以便准确快捷的为患者提供就诊服务。同时,随着现代社会门诊护理工作的发展,门诊护士还必需学会掌握运用各科新业务、新技术。还应该注意相关学科的学习,开阔眼界、丰富知识面、提高学科修养。随着医学的不断发展、更新,护理工作除了常规的护理术操作外,还要对病人的生理、心理、社会、 历史 做出全面、正确的评估、诊断、护理和评价。因此,门诊护士要不断学习社会学、心理学、伦理学、自然科学、人文科学等各方面的知识,掌握以病人为中心的交流艺术。综合医院的门诊护理工作已逐渐进入信息网络 时代 ,熟练使用计算机已成为护士必备的技能。所以,门诊护士必须努力学习信息网络知识,应懂得从网络多渠道、快节奏地获得信息,捕捉先进的技术和理论知识并运用于护理工作中。
　　参考文献
　　[1]肖根秀.门诊注射室护士与病人沟通的技巧.中华护理杂志, 2001,(5):381
　　[2]孙艳梅,苑建.护士的语言艺术在门诊工作中的应用.中国疗养医学,2006,15(5):353
　　[3]王毅,陈香玉,曾红梅.护理质量控制方法的持续改进.解放军护理杂志,2007,24(3):82-84

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