高教管理中服务理念的缺失及对策探讨

来源:用户上传      作者:

　　【摘要】鉴于目前我国高教管理工作中常存在服务理念缺失问题，本文主要对高教管理中服务理念的缺失原因和相应对策进行了探讨研究。文章在介绍研究背景和研究意义的基础上，分析了高教管理人员的服务意识、服务态度和自身职业素养等三方面因素对高教管理中服务理念的重要作用，并提出切实有效的策略以提高高教管理人员对服务理念的践行力。
　　【关键词】高教管理 服务理念 高等院校
　　【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2019）08-0232-02
　　引言
　　对于我国高等教育的发展来讲，高教管理工作十分重要，高教管理的质量不仅会在很大程度上影响大学生的学习效果，而且持续、深入地影响大学生的人生观、价值观和世界观。在我国高等教育体制改革持续深化的时代背景下，高教管理工作面临着很多新的挑战与要求。就高教管理工作而言，是否具有较好的服务理念已经成为社会各个方面以及广大师生对高教管理工作质量进行评判的一个重要参考标准。然而，就我国高教管理的实际情况来看，服务理念缺失的问题较为常见，从而导致高教管理中存在较多问题。鉴于此，本文将在分析高教管理中服务理念缺失原因的基础上，探讨提出相应的解决对策，希望能够为进一步提升我国高教管理工作质量和水平，同时为广大高教管理者提供一些可供借鉴的研究成果。
　　一、高教管理中服务理念缺失的原因分析
　　（一）高教管理者的服务意识不够强
　　一直以来，我国高等教育事业都被视为一项社会公共事业，高教管理人员通常由国家以及相关政府部门进行指派或委任。其中部分高教管理人员在受到官本位思想的影响之下，借助干部或者是权力的身份去对教育开展管理，服务意识较淡薄，未将服务理念全面贯彻于高教管理当中。如今教育已经成为国际服务贸易体系一部分，我国广大高教管理者更应树立牢固的服务意识，用服务的思维和理念去对高教管理事业的发展与改革进行考量，使我国高教管理以及高等教育健康、可持续的发展。
　　（二）高教管理者的服务态度较为消极
　　对于高教管理的整个过程而言，态度是影响高教管理人员服务理念执行力的重要因素。高教管理人员在已经深刻认识到了服务理念重要性的情况下，如在具体的高教管理工作中，没有较为良好和端正的态度，采用积极的态度去对待服务理念，那么必然会对服务理念的执行力产生影响，高教管理工作中具体贯彻服务理念的效度也会被影响。实际上，因部分高教管理人员个人因素，其在高教管理过程中没有产生较为积极的态度，服务理念无法落实到具体的工作实践上，致使服务理念缺失，从而对高教管理服务的质量产生负面影响。
　　（三）高教管理人员职业素质有待提升
　　高教管理人员队伍是否具有较高的职业素养，也直接决定着服务理念在高教管理工作当中的贯彻执行效度。现如今，一些高教管理人员缺乏教育、管理等方面的专业背景，甚至在走向高教管理工作岗位之前，没有过较为丰富的教育管理方面的实践经历，如此一来便造成这些高教管理人员无法较好地胜任高教日常管理工作。其中部分人员在对服务理念的认识和理解上比较模糊，对服务理念不能全面、深入的理解，造成他们无法将服务理念较好地贯彻到自身的实际工作当中，最终导致高教管理工作中出现服务理念缺失的现象。
　　二、高教管理中服务理念缺失的主要对策
　　（一）高教管理人员应该牢固树立服务意识
　　高教管理人员应从思想观念层面寻求转变，全面树立正确的服务管理思维。首先，政府相关部门要对服务理念予以大力倡导，同时通过实施有效手段对高教管理人员进行管理。可探索形成一个制度标准或者是约束机制，引导和规范高教管理人员真正树立服务意识。政府相关部门可通过物质奖励和精神奖励相结合的手段，对那些为大学生提供满意服务的高教管理人员进行奖励。例如，政府相关部门可对在高教管理过程中表现出良好服务意识的人员，进行公开表彰和奖励，进而引导更多的高教管理人员去牢固树立服务意识。政府相关部门还应对在高教管理过程中由于缺乏服务意识而导致大学生不满意的高教管理人员，视情节给予其较低的考核评价，同时对其进行批评教育指正。其次，各高等院校应努力适应高等教育市场化、专业化发展的趋势，对高教管理人员普遍实行聘任制，通过竞聘选纳的方式择优选拔出一些管理方面的人才来从事高教管理工作。如此一来，才能够从源头上将高教管理人员头脑中的落后官本位思想予以转变，促使高教管理人员不断地去关注服务和落实服务，真正在服务意识的引导下有效开展高教管理工作。
　　（二）高教管理人员应该具有积极的服务态度
　　对于高教管理人员来讲，如何让其具有较为积极的服务态度，并将服务理念有效地贯彻高教日常管理工作当中，会受到各种因素的影响，其中包括外部环境因素和管理人员内部因素。所以，按照态度自身的成因，在对主观、客观各方面因素进行考虑的基础上，可以采取以下三个方面的措施努力确保高教管理人员具有积极的服务态度。一是服务态度的自我认识。让高教管理人员形成关于服务态度形成原因、方法、途径和周围事物关系的正确观点，进而可以在一定程度上降低高教管理人员因为服务认识偏差因素形成消极态度的可能性。二是服务态度的自我能力培养。即高教管理人员要努力提升自我服务态度教育的能力，促使高教管理人员认识到积极的服务态度对于自身以及高等院校发展的重要性，从而自觉形成积极的服务态度。三是服务态度的自我素质形成。具体来讲就是引导高教管理人员从德、智、体各个方面都能够形成较好的服务态度品质，促使其要积极、乐观和进取，并且要对其所服务和管理的大学生充分义务感以及责任感。
　　（三）高教管理人员应该全面强化自身职业素养的提升
　　只有高教管理人員具有比较高的职业素养，才能够对服务理念予以正确地理解和认识，并将服务理念有效地贯彻到高教日常管理工作当中。这就需要政府有关部门以及各高等院校相关部门，对高教管理人员，尤其是那些缺乏教育、管理等相关经验和背景的高教管理人员，开展职业素养方面的培训提升，从而在一定程度上有效缓解这些高教管理人员由于职业素养不够无法适应当前工作所带来的压力。另外，各高等院校可以尝试开设高教管理方面的专业，或者是在已有的管理类相关专业里面开设一些高教管理方面的课程，着力为自身培养一批高教管理方面的人才。各高等院校严格设置高教管理人员的岗位准入标准，严格把好入口关。走上工作岗位的高教管理人员要通过自身坚持不懈的学习和努力，持续提升自身的职业素养，在日常工作中，转变落后的管理理念，全面认识和不断践行服务理念，有效将服务理念加以贯彻落实，从而更好地适应当前和今后一段时期高等教育事业发展以及高教管理工作不断变革的需要。
　　结束语
　　总而言之，我国高等院校在日常教育管理过程中，还存在诸多可提升的地方，最为突出的便是服务理念缺失，高教管理人员的服务意识水平总体上不是很高，从而直接影响了我国高等教育事业发展的质量和水平。因此，通过切实有效的手段，引导我国广大高教管理人员有效和牢固树立服务意识，大力践行服务理念就变得非常重要和关键。
　　参考文献：
　　[1]季爱君，刘晓立.教育服务理念：高等教育管理理念的核心[J].河北大学高等教育学报.2016年04期
　　[2]袁德东，申玉杰.坚持服务理念狠抓教学质量 科学发展高等教育[J].高等教育研究.2015年03期
　　作者简介：
　　吴桂玲（1990.08.28-），汉族，女，湖北省随州市人，文学学士，研究方向：高教管理。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14749245.htm