试论互联网+环境下档案工作服务模式探索

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  摘要:李克强总理首次提出“互联网+”行动计划以来,各行业迎来了新一轮变革,“互联网”也给档案工作带来了新的挑战.本文首先介绍了如何利用“Internet +”解决存档工作存在的问题,如何避免服务模式创新带来的新问题,并对档案工作服务模式提出了一些建议。本文的结论对构建和完善互联网+档案工作格式具有深刻的参考价值。
  关键词:“互联网+”;档案工作;服务模式
  一、“互联网+档案工作”的内涵
  (一)档案工作的含义
  所谓“档案工作”,是指档案部门根据档案资源,包括有偿服务和无偿服务,向使用者提供服务,以满足他们的需要。具体来说,它是通过档案工作向全社会提供的一种档案工作相关产品,旨在满足社会对档案信息的查阅、储存、整理和统计、档案收集、价值评估等方面的需要。
  (二)“互联网 +”的实质内涵
  “互联网+”的概念不同于传统的互联网概念,而是基于互联网工具的创新,就是要完善原有的网络统一服务模式,提供市场上“供求”的衔接,通过互联网与社会各领域的深度融合,促进技术进步、效率和组织变革,这就是“互联网+”的本质。
  基于互联网的上述内涵,可以想见,互联网对传统产业模式创新的推动作用将是有效的和颠覆性的,除了“积极推动互联网+行动指导意见”,创业创新、协同制造、现代农业、智能能源、包容性金融、益民服务、高效物流、电子商务、便捷交通、绿色生态、劳动力超越智能等11个主要领域,毫无疑问,“互联网+”对档案工作服务模式的创新有着巨大的推动作用。“互联网+”将有可能解决传统档案工作无法解决的一些问题,为档案工作服务模式的创新提供新的可能性。
  二、传统档案工作的不足
  第一,数字化技术相关问题。它主要包括电子档案的格式、法律地位问题、档案工作软体的相容性、电子档案的机密性与公开、资料的不一致性等问题,特别是对一些老档案数字化工作来说,资金、技术等瓶颈问题不能得到很好的解决,这些问题在政府档案管理中尤为突出。第二,档案工作机制问题。档案工作机制存在的问题主要有档案归档和归档体系建设问题、档案工作能力和档案数量不匹配问题、档案工作收费不合理、企业档案工作人员素质参差不齐等,这些问题的部分原因是档案工作作为公益物免费提供给社会,部分原因是当前的社会发展对数字档案工作提出了新的要求。第三,档案工作流程标准化问题。面对市场需求,减少对政府投资甚至“自力更生”的依赖,是今后档案工作的大势所趋。面向市场的档案工作面临的第一个问题是流程的标准化,缺乏标准化的档案工作流程会降低档案工作的效率并改善档案工作流程。以上三个问题对档案工作的质量和效率有着深刻的影响,从向社会提供更好的公共服务的角度来看,这三个问题应该而且能够得到改进。
  三、“互联网+”背景下档案工作服务模式的构建
  基于以上分析,结合“互联网+”促进和促进其他产业的行动计划,笔者认为,在“互联网+”的背景下,应从以下三个方面构建档案工作的服务模式:
  (一)建立档案工作平台
  通过建立档案工作平台,整合档案工作流程。当前,档案工作的发展呈现出大规模、非标准化、多媒體化的新趋势,使计算机系统能够处理更大范围的信息。提高信息处理水平,推进信息技术和数据资源新格式,是档案工作发展的重大变化和必然趋势,也是档案工作未来的发展方向。档案工作缺乏平台是档案工作研究分散、重复性高的主要原因,在建立数据库的基础上,形成完善的档案工作机制,建立“互联网+档案工作”综合服务平台,提高档案工作的发展水平。
  (二)提高档案工作人员的综合素质
  提高档案工作者素质,适应甚至引领行业在“互联网+”浪潮中的变革。档案工作属于服务业,其人力资源投入在很大程度上决定了服务质量。由于档案工作具有较强的专业性和外部性,只有专业的公益组织才能在短时间内完成,对于公共档案工作组织而言,通过适者的市场行为提高员工素质是不现实的,应以通过培训、考试、轮换等方式提高员工的综合素质为目标。应当注意的是,人才培养有其特殊的规律,短期培训不能立即大幅度提高档案工作者的工作水平。因此,有必要在加强内部培训和引进外部人才方面进行合作。实现上上下下、可进可出,全面提高档案工作服务水平。
  (三)通过“互联网 + 档案工作”模式补齐传统档案工作短板,提供标准化的档案工作
  如前所述,“互联网档案”不仅仅是“网上档案”,当前的归档数据资源无法智能地访问文件用户。因此,设计和部署文件数据个性化推荐系统,实现后研究时代的文件工作势在必行。“互联网+档案工作”可以有效地将客户的需求与产品的供应联系起来,也为规范档案工作提供了可能。需要指出的是,图书馆、高校等公共服务提供者已经具备了提供知识服务的能力,档案工作在服务模式、服务方式、服务流程、服务渠道等方面也要有所突破,使“互联网+”更好地服务于档案工作的需要。例如,使用新浪微博、维基、优酷、QQ、微信官方账户等社交媒体工具与社会广泛互动。
  四、小结
  总之,“互联网”为档案工作提供了几乎无限的新可能性,“互联网档案工作”很可能解决传统档案工作无法解决的一些问题;同时,“互联网+”的浪潮也可能给档案工作带来一些新的挑战。本文从如何利用“互联网+”来解决档案工作中存在的问题入手,对档案工作的服务模式提出了一些建议。最后,提出了在“互联网+”背景下改进档案工作的几点建议。本文的结论对网络档案工作的建设和完善具有深远的借鉴意义。
  参考文献:
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