浅谈连锁服务业的先发优势与后发优势

作者:未知

  摘 要:新形势下,连锁服务业成为一种新型的经营组织形式,具有专业化、规模化、系统化的特点,兼具服务优势、价格优势、便利優势。本文首先分析了连锁服务业的先发优势、后发优势,然后提出几点经营发展对策,以供参考。
  关键词:连锁经营  服务业  先发优势  后发优势  对策
  一、连锁服务业的先发优势
  (一)填补市场空白
  面对激烈的市场竞争,先进入市场的企业,能占据市场先机,填补市场空白,满足消费者的需求。通过分析客户的潜在需求,提供相应的服务,能攻占消费者的心理,为主导市场提供更多机会。传统定位理论认为,企业作为行业第一,才能获得快速发展,成为该项服务的唯一供应者,在和后续企业的竞争中,突出先发优势。
  (二)建立良好品牌
  现代服务业采用连锁经营的模式,不仅可以满足市场需求,还能促进自身快速发展。分析连锁经营的优势,其一能对各项外部资源进行整合和利用,解决自身人才、资金不足的问题;其二能采用严格的经营制度,建立良好的品牌形象,扩大市场影响力。如此,有利于吸引更多加盟商,突出先发优势。
  (三)确定行业标准
  服务业连锁经营期间,先进入市场能确定行业标准。企业向客户提供服务的过程中,客户在享受服务的同时,会先入为主地将服务标准等同于行业标准。如果后续企业的服务不满足该标准要求,那么客户就会认为该企业不合格。此外,该标准的确定,能对后续企业要产生威慑力,保证盈利的持续性,突出先发优势。
  二、连锁服务业的后发优势
  (一)规避市场风险
  企业开拓市场的过程中,不仅会耗费大量人力、物力、财力,而且可能走弯路,因此运营成本高,甚至出现巨大亏损。但是,企业一旦成功运营,在一定时间内会独占市场,继而获得巨额利润,这是企业决定开拓市场的动力。相比之下,后进入市场的企业,具有成功的经验可以参考,能积极规避市场风险,利用最小的成本,获得最大的收益,突出后发优势。
  (二)降低运营成本
  服务业在发展中,影响服务质量的因素较多,主要有环境、决策、人员管理、产品类型等。后进入市场的企业,可以学习先进入市场企业的成功经验,在这一点上,没有相关法规或措施进行保障。如此一来,后进入市场的企业,对先进入市场的企业进行模仿,降低了市场准入门槛。虽然市场竞争加剧,但运营成本降低,突出后发优势。
  三、连锁服务业的经营发展对策
  (一)调整经营结构
  服务业在连锁经营过程中,应该不断调整经营结构,实现多元化的经营形式。一方面,针对大而全、小而全的经营结构进行调整,转变为广泛分布的连锁组织,考虑到市场环境、消费需求、客户意见等。另一方面优化经营网点的布局,从经营范围、服务类型、产品设置、管理形式等方面入手,实现突破和再造,改变传统经营意识的弊端,能积极适应对市场的发展变化。
  (二)加强规范管理
  连锁服务业要想做大做强,就要走现代化、国际化道路。和一般的企业相比,连锁企业的规模更大,因此管理规范更加特殊,只有达到一定标准要求,才能称得上是连锁企业。基于此,加强规范管理,应该以规模化发展为主导,通过扩大规模、创新服务、优化产品,发挥出连锁经营的优势。
  (三)创新连锁模式
  连锁服务业在经营过程中,首先要构建完善的连锁机构,加强分店和总店、分店和分店之间的沟通交流,实现资源信息共享,避免出现连而不锁的问题。具体经营期间,可以创新连锁模式,分析不同地区、不同环境的特征,考虑到经济水平、基础设施、居民消费能力、物流等条件,确定科学合理的连锁模式,例如直营连锁RC、自愿连锁VC、特许连锁FC等。
  (四)培养专业人才
  连锁服务业的经营发展,离不开人力资源,通过培养人才、提高综合素质,成为连锁经营的必备条件。具体操作上,首先制定完善的人才培养方案,从理论知识、管理技能、职业礼仪等方面进行培训,能为消费者提供优质的、满意的服务。其次发挥出协会、学会的作用,建立连锁店自律组织或地方性连锁店协会,为企业和政府、社会的沟通提供桥梁。
  四、结束语
  综上所述,连锁经营是现代企业经营组织的一种常见形式,其中先进入市场的企业,优势在于能填补市场空白、建立良好品牌、确定行业标准;后进入市场的企业,优势在于能规避市场风险、降低运营成本。连锁服务业的发展,应该调整经营结构,加强规范管理,创新连锁模式,并培养专业人才,以此推动企业健康可持续发展。
  参考文献:
  [1] 崔静宜.我国连锁超市发展现代服务业的策略初探[J].科技展望,2017,27(24):292.
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