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情绪管理在人力资源管理中的应用

作者:未知

  摘 要:随着市场竞争的日益激烈,人的因素越来越受到企业管理者的重视。在人力资源日益显著的今天,如何发挥企业员工的最大潜力成为每一个管理者必须面临的挑战。情绪管理作为一门科学越来越呈现出艺术性,并且在人力资源管理的过程中越来越受到重视,也成为重要的研究内容。同时,情绪管理能力也成为每个管理者和员工必不可少的素质。本文从情绪管理重要性出发,结合人力资源管理工作实践,就如何发挥情绪管理在人力资源管理中的作用进行了研究,对其中五大板块的工作提出了相应的对策,为人力资源管理工作的完善提出新的思路。
  关键词:人力资源;情绪管理
  一、前言
  20世纪90年代,哈佛大学心理学家Golema提出了情绪智商(EQ)的概念,随着EQ概念的提出,心理学界和管理学界对工作过程中“情绪”的研究逐步深入,并认为情绪是一种社会现象,而不仅仅是个体心理。在管理学界,情绪管理越来越受到重视,企业管理者和学术界的研究专家逐渐意识到企业的经济效益和成功不仅仅取决于硬件设备的强大和营销手段的高明,更重要的是企业中人的因素的潜力的最大发挥,人是企业的第一要素。情绪管理不仅仅是一种科学,更是一种管理艺术。在未来的市场竞争中,企业管理者应该加强员工情绪的合理引导,最大限度的减少情绪化对工作的影响,加强情绪管理。
  二、研究意义
  情绪管理是员工在工作过程中合理的自我调节个人情绪与工作的关系,个人与同事关系的一种方式,更是每个成功的管理者进行科学管理的必修之课。通过情绪管理,管理者对员工心理反应、情感控制、工作积极性进行感知、引导和调节,使其达到积极情绪最大化。
  在实际工作中,员工往往会因个人的消极情绪的而影响其他同事的工作,其他同事会因他人情绪的感染而产生不必要的消极情绪,进而影响整个团队的工作。企业的效益不仅仅是取决于个人,而是整个群体,只要群体中的成员团结协作工作,才能产生最大的效益。所以管理者应该改进员工在一起的工作方式,使员工在互相协作配合、互相激励帮助的环境中尽情发挥其智慧才干和创造性,从而塑造出高情商的团队。
  三、情绪管理在人力资源管理中的应用
  (1)情绪管理是人力资源管理的方向
  在日益竞争激烈的企业,为了获得竞争优势并占据有利的市场地位,企业的管理者和顾客对员工个人素质、工作效率和质量提出越来越高的要求,员工工作压力、心理压力和生活压力越来越大。然而,企业为了获得一定的绩效,实现企业目标,对员工提出对情绪进行管理控制的要求,将情绪管理逐步商业化。
  (2)情绪管理在人力资源管理中应用
  1.工作分析中的应用
  在岗位任职资格要求中,可引入对情绪智商理论的五个维度(认识自己情绪、管理自己情绪、自我激励、认知他人情绪和妥善处理人际关系的能力)的测量,根据各岗位高绩效员工在这些维度上的表现,计算出不同岗位员工在这些维度上的不同需求,最终得出每个岗位上含有情商需求的职位描述和任职资格。为人员招聘、绩效考核和薪酬设计提供依据。
  2.情绪管理在招聘甄选中的应用
  设计应聘职位介绍说明时,招聘者应该秉承着真实性的原则,立足于工作实际,就工作性质按照工作分析内容进行如实的说明。向应聘者展示真实的工作内容,并详细介绍工作过程中可能遇到的情绪问题,以减轻因工作期望和实际工作之间的差距产生消极的心理,避免因无法承受工作压力,无法胜任工作而产生情绪化行为,避免影响个人工作的完成和企业目标的实现。
  3.情绪管理在培训中的应用
  在培训方式选择上,企业管理者可以设定特别的场景,针对情绪化劳动中遇到的问题,利用情景模拟现场示范、案例讨论等灵活化的方式对情绪管理方式进行演练,使抽象的内容形象化,掌握情绪化情况下正确的处理方法。另外,企业还可以设立专门的咨询机构,为员工在工作中遇到的情绪化问题进行指导,及时帮助员工排出情绪上的困扰,提高员工情绪管理能力。
  4.情绪管理在绩效考核中的应用
  员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着组织的整体效率和效益,因此,掌握和提高员工的工作绩效水平是企业经营管理者的一项重要职责。在绩效考核中,情绪管理能力与绩效水平有密切的关系。一般来说,情绪管理能力强的人,对工作保持积极地情绪,能够以积极的心态解决工作中出现的问题,进而绩效水平也较高。在企业绩效考核中,可以将情绪管理的内容纳入到考核体系中,并使其指标逐步量化,是每个企业管理者面对的挑战。
  参考文献
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  [2]付华,关培兰.人力资源管理视角的情绪工作研究综述[J].管理学报,2008,5(6):928-933.
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  [4]万华,万华颖.从人力资源视角看情绪劳动的负面效应[J]. Conference on Web Based Business Management,2012:202-205.
  [5]陈俊.情绪管理在人力资源管理中的应用[J].人力资源开发,2010(7):92-93.
  作者简介:
  孟镜鉴,1990年,女,招聘主管,本科,东华工程科技股份有限公司,230024,人力资源管理
  李霞,1982年,女,行政人事副经理,本科,安徽中科大国祯信息科技有限責任公司,230001,人力资源管理
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