网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策

作者:未知

  【摘要】随着电子信息技术的进步,计算机网络技术逐步走进生活。多媒体技术的应用、现代通信技术的创新,使新媒体在文化资源传播中发挥了重要的作用。随着微博、微信、QQ等新媒体的出现,读者可以选择的阅读方式更加豐富,图书馆中的传统阅读方式与检索习惯因为新媒体的出现和应用发生改变。网络时代为图书馆读者服务工作带来了新的机遇和挑战,图书馆读者服务工作应该集中于信息咨询服务、传统服务升级和个性化服务等,从多方面进行发展和创新。
  【关键词】图书馆服务工作;网络时代;发展;对策
  图书馆作为文化交流的中心,作为信息资源的集中地,发挥着重要的文化纽带作用。随着信息技术的发展、随着新媒体形式的出现,图书馆的传统服务模式已经不适应时代的发展,读者有了更多的阅读需求和服务要求。现代图书馆作为科学技术的前线阵地,应当更新传统阅读方式和文献检索方式,应用信息技术平台,创新和完善读者服务工作,为广大读者提供更加便捷的高质量服务。
  一、网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势
  网络时代的到来,改变了图书馆传统文献信息交流和传递的方式,因此也带动了读者服务工作的变化。传统图书馆读者服务工作受到传统设施和技术环境的影响,主要集中于文献服务工作,通过图书馆藏书外借服务、提供阅览室、实时文献检索的方式提供服务。随着网络技术的开发与应用,传统的图书馆读者服务模式受到了冲击,传统的服务方式已经不能为读者提供方便快捷的读书体验。随着网络技术的发展和一体化趋势,各种数据平台相互合作,网络数据库容纳更多的文献资源,弥补了文献长期储存、人工选择的缺陷,这是传统实体文献不能比较的优势。大数据的出现、网络运营商的增多、计算机技术的发展,都驱使着图书馆读者服务由传统的实体服务转向网络、线上服务,利用数字文献资源提供快捷高效的服务。
  网络时代图书馆读者服务工作向馆藏文献数字化、服务工作网络化、服务结构数字化、服务模式网络化的方向发展。当前的图书馆馆藏不再限于实体文献的形式,数字文献也作为馆藏的重要一部分;服务工作中的手写登记、人工检索等方式,逐渐被网络检索所替代;网络平台不但可以在检索服务中提高效率,还可以借助信息技术跨馆分享文献资源和读者资源;网络时代的图书馆网络平台在设计网站的同时还趋向于增添不同类别文献资源网站、读者信息反馈平台以及在线咨询板块,在传统服务的基础上,大大丰富了服务结构。
  二、网络时代图书馆读者服务工作的对策
  (一)提高读者服务的主体素质。由于图书馆读者服务整体向数字化发展,图书馆馆员作为提供读者服务的主体,其自身的素质需要随着服务结构的变化而升级。馆员需要加强适应数字化、网络化的服务,掌握现代图书馆管理的新技能,利用网络媒介与读者进行及时的交流,利用计算机软件和新兴数据文献库提供及时便捷的信息服务。
  (二)广泛应用新媒体平台。随着网络信息技术的发展,出现了很多信息交流软件和平台,例如微博、微信、QQ、电子邮箱、网络论坛等,为图书馆服务工作提供了新思路。这些平台的应用不仅能及时发布文献信息、馆藏目录等,还可以及时与读者进行线上交流,通过了解和整理读者的需求,提供有针对性的个性化服务,实时解决读者的疑问,并且提供指南性帮助。这样,就能打破传统的单一式读者服务工作,而转变为互动式工作模式,即时进行图书馆方面和读者方面的交流。
  (三)服务模式趋向个性化。网络时代不仅为文献共享提供了平台,还为读者建立了相对独立的信息空间。图书馆方面可以通过利用网络技术,使读者网络用户化,为读者建立独立的个人用户,能够及时记录借阅历史、自动分类常借阅类型、提醒借阅期限等,以个性化的模式提供针对性的服务。读者服务工作应本着“以人为本”的理念,从被动服务走向主动提供服务的模式,不仅能拓展读者服务的方式,还能提高图书馆服务工作的效率和质量,及时地反馈图书资源信息,使读者获得直接专业的读者服务。
  (四)开拓图书馆读者服务的视野。网络信息技术为图书馆读者服务提供了跨越时间和空间限制的信息平台,图书馆方面应该利用这一优势,加强跨区域的合作,引进更多的数字文献资源,建立不同地区、不同国家之间的文献资源共享网络。图书馆可以与其他图书馆、数据库商、出版商、信息技术开发商等积极合作,通过电子数据库建设、文献信息传递、网络化联合咨询、信息资源互通开放等实现多馆共享,从而实现服务的标准化、规模化和精细化。
  三、结语
  网络时代的到来改变了人们的阅读方式和习惯,这必然带来图书馆读者服务内容和模式的变化。图书馆方面应该及时改变传统的服务方式,顺应时代的发展,利用先进的信息技术,结合服务模式的升级,为广大读者带来更直接便利的读者服务。在网络环境中,读者服务工作更需要拓展领域、建立创新意识、提升服务素质、增强服务能力、优化服务模式、改善服务结构,为读者提供高效率、高质量、高水平的服务,为社会的文化环境建设贡献力量,进一步促进社会文化的交流与发展,同时促进图书馆自身的发展。
  【参考文献】
  [1]叶晓冬,夏晓玲.数字网络化环境下高校图书馆读者服务工作探索[J].情报探索,2015(1):96-99.
  [2]黄雪松.互联网时代的高校图书馆读者服务工作[J].吉林广播电视大学学报,2013(10).
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