在线客服

咨询热线

微时代下的公共图书馆读者服务方案探析

作者:未知

  摘要:受微博、微信、微视频等影响,公共图书馆读者服务工作也发生了明显改变。该环境下,信息内容简洁,传播速度快,分享率高。这为公共图书馆读者服务带来了冲击和机遇。文章简要介绍微时代,对微时代下的公共图书馆读者服务方案加以分析和探讨。
  关键词:微时代;公共图书馆;读者服务
  公共图书馆内收藏了大量纸质文献,在微时代,多元网络环境对其产生了相应的冲击。其应该结合微时代特征及读者需求,改变以往公共图书馆服务模式,线上线下相结合,为读者提供查询、借阅服务,甚至打破空间时间限制,使读者足不出户就能够享受到公共图书馆资源,提高读者满意度。
  一、微时代概述
  微时代是信息快速传播及发展的产物。继美国社交网络及微博客户网站推特出现之后,我国也开始推出微博服务,宣示着微时代的到来。最初,受微博字数限制,用户将信息简化至140个字,使信息传递、处理方式发生了明显改变。随着微博逐年升级,其功能日益强大,而微信、微视频等也相继出现,对用户的生活产生了非常大的影响。该环境下,公共图书馆不应囿于传统,而是依据读者诉求,对服务内容、方式等加以创新,快速适应微时代,在读者信息供应上做到又快又全。
  二、微时代下公共图书馆读者服务方案
  目前,越来越多公共图书馆开通了微信公众号及手机移动图书馆。读者能够直接通过网站、手机客户端、PAD等,随时进入公共图书馆微服务大厅,实现网上借阅查询、图书馆检索、续借等。同时,公共图书馆内还设置了电子图书借阅机、电子报刊机等,为读者提供实时性和即时性服务。
  (一)公共图书館读者服务秉承微理念
  依据公共图书馆读者服务内容、特点、要求,贯穿微理念。在微时代,读者的阅读需求较细致,时效性强,不受时间和空间限制。公共图书馆应从以上角度切入,为读者提供针对性服务。这一过程中,除了发挥网络多媒体作用之外,还应在公共图书馆内购入新型阅读设备,整合微资源,扫描到设备中,便于读者利用碎片化时间,接收更多地微信息[1]。同时,安装RFID自助借还系统,供读者自主借阅书籍。
  (二)借助云资源平台,构建微服务体系
  在公共图书馆内应用云计算相关服务模式,在大数据环境下,处理海量数据信息,便于读者及时搜索、查询到所需信息。该背景下,需要把与之相关的微服务体系创建起来。首先,依据公共图书馆特点、资源利用量及读者服务要求,构建云服务平台,从而更好地分析处理各类数据信息,从中筛选出微资源信息,确保其符合读者需求,能够促进公共图书馆发展。其次,采用专业方法,发挥云存储技术作用,保存公共图书馆内的微资源,使其作为图书馆内部固定资源存在,并分享给读者。第三,完成微资源整合工作后,把完整、全面的信息呈现给读者。这些信息并非简单的数据信息,而要有一定深度。
  (三)提供个性化微导读服务
  微时代,用户倾向于利用碎片化时间浏览信息,阅读不再受时间、空间限制。在公共图书馆内部,为读者提供微导读服务,无论服务内容,还是服务方式都发生了明显改变,读者能够随时随地浏览馆藏信息、资源。在微导读背景下,图书馆与读者之间的关系发生了明显改变,讲求互动性,为读者提供了更多发言、交流机会。导读馆员要熟悉馆藏文献布局,主持读者调研,分析其阅读倾向,及时为读者答疑解难,便于读者在短时间内找到需求信息。该过程中,还要关注读者诉求、喜好等,做好分类、记录工作,使图书馆服务工作更具针对性。
  (四)借助微信公众号,拓展服务空间
  在微环境下,更多行业倾向于用微信公众号作宣传。公共图书馆也要发挥微信平台作用,设立微信公众号,定期更新、推介文章,做好图书馆宣传工作,确保读者每天都能够接收到公共图书馆信息。该背景下,信息传播速度非常快,传播范围广,有助于扩大公共图书馆读者服务群。读者利用碎片化时间,便能够浏览公共图书馆的相关资讯、信息。这使公共图书馆服务空间、方式、内容等得到了明显拓展。在微信公众号上设置不同的功能板块。诸如,读者交流区、年度书单、新书介绍等。通过这种方式,为读者提供多元服务。定期筛选,坚持以内容为王,为读者提供优质的线上服务,取得良好社会效益。
  (五)灵活运用微博,发起微话题
  微博用户活跃度非常高,在微博上信息一经发酵,传播速度非常快,很容易引起社会反响。公共图书馆在制定读者服务方案时,一定要把微博利用起来,借助微话题,吸引更多的读者、网民关注。公共图书馆还要加V认证,保证权威性[2]。通过发起趣味性话题,呼吁读者讨论,达到良好的宣传效果,并使读者在微博影响下,逐渐养成良好的阅读习惯。例如,参与“我国人均读4本纸质书”这一话题,吸引更多本地读者参与讨论,达到良好的阅读宣传及推广效果。
  三、结束语
  综上所述,微时代为公共图书馆提供了新的发展契机。公共图书馆要重视读者服务工作,依托读者调研、阅读倾向分析,把阅读推广计划制定出来,为读者提供优质的线上线下阅读服务。在该背景下,始终秉承微理念,发挥云资源平台优势,构建微服务体系,借助微信公众号,拓展服务空间,灵活运用微博,发起微话题,满足读者的阅读及借阅需求,把公共图书馆作用和价值发挥出来,构建多元服务模式。
  参考文献:
  [1]梁莉.“微时代”背景下公共图书馆读者服务方案分析[J].智富时代,2018 (1X):111-111.
  [2]黄燕,殷娟.“微时代”背景下拓展图书馆微服务策略探析——以重庆图书馆为例[J].河南图书馆学刊,2017 (4):87-88.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14873310.htm