我国火车站传统零售业的转型与发展

作者:未知

  摘要:以互联网为媒介整合传统商业类型,连接各种商业渠道的具有高创新、高价值、高盈利、高风险的全新商业运作和组织构架模式逐渐展开,零售行业在这一变革背景下也逐渐呈现新的形态。经济增长带动旅游业蓬勃发展的同时,也改变了旅客的消费观念和消费习惯,作为大多数中底薪阶层出行必经的火车站也将迎来其零售业的转型和发展。
  关键词:传统零售业;互联网模式;转型发展
  一、我国火车站传统零售业的现状
  1978年改革开放的一系列鼓励政策使得传统零售业从起步发展到后来的高峰时期,21世纪初期,以马云为首的一批实业家将互联网与电子商务巧妙结合,发展至今,传统零售业正在接受着来自互联网模式的巨大冲击,作为日客流量极大的火车站零售业也在逐步探索其转型与发展的方向与途径。
  火车站附近商业区设置零售商铺早已成为相关铁路机构的非铁路收入来源的一部分,许多经济发达的一二线城市的火车站都会将周边的商业区涵盖衣、食、住、行、娱乐等多个方面。尽管日客流量很大,但来自零售的收入贡献值仍然处于一个较低的水平。
  我国火车站传统零售业近些年发展缓慢的原因主要有以下几个方面:
  第一,火车站商业管理模式落后。与零售商户采用高额租金出租商铺,零售商出于成本考量便会形成垄断价格,盲目提高商品和服务价格,使旅客的消费意愿降低,客户满意度下降。
  第二,火车站零售区规划不尽合理。在规划区域分布时设计不得体,许多商铺的经营面积不足,购物环境也较差,而且布局较为分散,使得旅客难以在较短时间获得较为满意的服务。
  第三,火车站零售业的产品定位不准确。即使在一些大城市的火车站,零售产品的种类也大多趋同化,与旅客的个性化需求没有更好的结合在一起,且很多商铺也并未按照当地特色来安排布局,需求不对称和产品一致化逐渐严重。
  第四,火车站零售业服务水平有待提高。零售行业较餐饮业较为突出的是服务水平的差异化发展,一些知名餐馆的服务水平明显高于一般零售业的平均水平,较好的服务也能为一些连锁企业获得更多的忠实顾客。
  二、推动火车站零售业转型与发展的必要性
  了解传统零售业在火车站商业区的不利地位之后,还要探索和研究传统零售行业在互联网冲击下转型和发展的必要性。
  第一,快捷的网购方式改变消费习惯。淘宝、京东、苏宁等一系列电商巨头逐渐占据主流消费市场,利用手机APP即可打破时间地点的限制,随时随地购买到自己需要的任何属性的商品,包括各种偏远地区难以获得的特产,通过网络都可以得以快速实现,这些无疑造成了对火车站传统零售业的巨大冲击,原本能够以出售特色当地特产的商铺在网购方式更快捷便利和经济实惠等方面下占据下风,店铺经营成本偏高导致零售产品的成本较高,价格自然会输给经营成本极低的网络零售商铺。
  第二,互联网模式下的商业机会。对于行程紧凑的旅客来说,没有大量的闲暇时间致使他们更加依赖便捷性的销售服务,因此,充分利用互联网模式下的商业机会,缓解旅客流量与火车站零售资源稀缺之间的矛盾,成为零售业转型与发展的必由之路。源于火车站商业零售区建筑面积的限制,难以满足旅客流量的需求,便可以利用互联网建设火车站零售线上商场平台进行虚拟商品展示,将线下零售产品信息完全呈现于平台中,丰富产品的种类并提高产品质量,为不同需求客户提供分类别的服务,例如提供线上订购线下到固定网点自提或者加收服务费将商品快递至需要地点,并通过进行线上订购到货评价来完善服务机制,必要时还可与各大电商平台签约联合网络商家和实体店铺,实现服务的多元化,进而提高客户满意度。
  第三,打破旅行者时间的限制因素。由于大多数旅行者在火车站停留等待的时间并不长,导致旅行者在火车站商业区零售商铺购买的行为相对呈现单一化、快速化。出于这个原因,很多零售商铺不愿将店铺充斥琳琅满目的各色商品,从而忽视了一些旅行者的个体化需求,专注于大多数旅客的趋同性消费喜好。但如果采用上述第二点所讲的措施,建设实体店铺同步线上购物平台,甚至在平台上提供比线下更为丰富的商品,使得旅客在候车室就可以通过个人用户端轻松购买需要的商品,节约时间成本,也可以将选择的大型物件直接邮寄回家,从而为自己的出行提供更加的便捷性,也进一步打破时间等限制因素。
  三、如何促进互联网模式下火车站零售业的转型与发展
  浅谈了火车站零售业转型发展的必要性之后,为了实现火车站传统零售的成功转型,应该从以下几个方面入手:
  第一,充分利用互联网技术,提升供应链条建设水平
  相较于传统零售模式,结合了互联网技术的电商新模式将在服务、品牌以及购销上都占据一定的优势,对管理和产品配送方面均进行了一定优化,产生出高质量高水平的商务经营模式。如果能够将火车站零售业的实体店面进行保留,同时展开网络销售平台的建设,两种方式并存同时运营,不仅利润率能够得以提升,同时也会增加商品的知名度,获得旅客的认可和二次购物。搭建网络平台的同时,也扩宽并提升了供应链条的建设水平。
  第二,维持和谐稳定的客户关系,增强相关认可度
  传统的火车站零售行业往往只对旅客进行一次销售服务的提供,未能维持较为稳定的客户关系,一般二次消费的概率不大。建设互联网模式下新型的客户关系,最关键的就是维持稳定的忠实客户。通过建设网络平台线上销售和线下销售结合的模式,提升零售产品的知名度,通过线上销售体验反馈,完善销售机制,增强客户对于产品的认可度,增加产品的商誉成分,为获取更高的利润额抢占先机。
  第三,以“和”为贵、强强联手
  互联网模式下的传统零售业转型中,因为导入了电商模式,因此需要许多第三方机构的配合运行。假设所有工作流程均由一人或一个机构完成,不论是货物配送还是综合解决措施,都不可避免要耗费很多时间和精力。因此,火车站零售业可以选择与专业化的外包公司合作,降低相关成本费用,利用实体店带来的品牌影响力与产品质量等因素,结合网络销售平台建设展开配置改进与优化,解决独立零售商铺个体化短板问题。
  第四,提升經营管控合理性,增强售后服务程度
  火车站零售业应当深化对其经营的业务相关渠道的关注,优化经营业绩成果,改善经营业务环境。结合具体实际情况,分析营销渠道是否可以进一步扩展,分析财务绩效并进行评价,但同时也要确保经营渠道的拓展要与优化业务调整的工作相适应,使得财务绩效提高的同时可以适应反向营销模式的研究目标。
  第五,提升相关激励制度建设水平
  企业管理的一个关键是激励制度,火车站零售业也不例外。激励机制影响着零售业日常经营工作价值的重要因素。零售业在进行深层次的转型和变革时,其内部的相关激励制度也应该得到优化完善和升级。为了适应新时期的风险性因素,需要对其展开更加全面的控制,在薪酬管理体系方面也应该进行深层次的调整,使得能够对薪酬管理进行有效判断和合理处置。
  四、结语
  为了避免和扭转市场占有份额被电子商务全额承揽的不利局面,火车站传统零售业必须结合互联网模式下的新型市场特征,建设相关线上线下结合平台,提升服务水平和自营商品数量,利用现代网络技术,调整改革交易机制,加强与客户之间的沟通,并从自身实际出发,完成新时代下火车站传统零售业的转型与发展。
  参考文献:
  [1]曲金玲.电子商务模式导入传统零售业[J].商场现代化,2018年.
  [2]杨艺超.经济转型背景下本土零售业经营业绩优化处理策略研究[J].商场现代化,2018年.
  [3]陈益峰.互联网冲击下传统零售业的转型发展[J].商场现代化,2018年.
  [4]曾上琨.探索我国机场零售业的发展之路[J].商场现代化,2019年.
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