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浅议朱兰的质量管理三部曲

作者:未知

  摘要:约瑟夫·朱兰是朱兰三部曲的发明者,也是学界举足轻重的现代质量管理专家。朱兰三部曲的核心内容涵盖质量计划、质量控制及质量改进这几个层面。除了著有《质量计划》和《管理突破》这两本经典学术著作之外,他总结的《质量控制手册》在当前的质量控制领域也被奉为行业圣经。在他看来,质量除了要满足现实需求之外,还需要满足潜在需求,这就是他的“合用性”理论,总的来说,产品质量对于产品的调查、设计、开发以及规划、采购,生产,控制,检验,销售,服务及反馈等过程中逐渐形成。质量管理的理念适用与社会生活的各个方面。
  关键词:80/20原则;质量管理计划;控制;改进
  一、朱兰的“80/20原则”
  (一)80/20原则
  80/20原则又称为“二八法则”,其尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。朱兰博士作为第一个把二八法则引入质量管理的人,也是经过了大量质量活动实践。经实地调查分析,产品质量问题有80%出于领导责任,而只有20%的问题是由于工人的原因而造成的。误差可以分为系统误差(普通原因)和随机误差(特殊原因),系统误差主要出现在管理者身上,原因可能由于配备资源不够,或者对工人培训不到位,还可能是领导对质量的重视只停留在口头,没有形成质量价值观导向。这就需要人,机,料,法,环各个输入要素的改进。能够保证组织目标的达成。领导者提出一致性的目标方向,他们还需要为员工提供一个可以使员工全面参与组织目标达成的内部环境,一个组织的最高管理者是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”,可以很好地发挥组织和领导的核心作用。
  (二)全员参与
  各级人员均为组织之本,无论是高层主管还是普通工人,都应该积极参与,人员的意识,能力及主动精神决定了过程的有效性。只有充分重视员工的职业道德素质以及质量意识的提升,将提升顾客的满意度当作工作重心,重视对员工的敬业精神教育,激发全体员工的积极性和责任感,才能提高质量管理活动的有效性,确保产品质量能满足并超越顾客的需求和期望。
  (三)高层主管的担当
  应有以下几点,一、参加质量委员会。二、获得质量管理的培训。三、批准质量目标和质量方针。适势“对企业进行组织变革”,落实和完成经营战略。四、批准主要的质量目标。实际上即为“实践先行”的原则。架构中应含有管理承诺,将服务顾客作为工作重心,重视质量方针职责权限以及质量目标和沟通交流以及管理评审、策划、工作环境、资源情况、产品达成的规划、基础建设、人力资源条件包括关乎到顾客满意度的产品设计、生产、销售、服务、监测以及不合格产品的限制、信息整理与分析、持续优化等。五、评审进展情况。没有完成对质量改进的进展情况进行定期评审的任务,是高层管理者参与质量管理工作所引发的不良后果,六、表彰认可,这一角色的重要性不言而喻。
  二、质量管理的计划、控制和改进
  (一)质量计划
  质量计划由认知质量差距开始。不确定差距水平,就很难得到具体目标。对差距的定位,通常会以顾客满意度为基础,追溯生产设计和制造过程。
  (二)质量控制
  质量控制为的是以监视质量过程得分方式,来防止质量形成的过程中因为各种因素而导致产品不合格或是不满意的情况,保证产品符合质量要求,从而获取可观的经济效益,出于这种目的而采取的质量作业技术与活动就叫质量控制。对于质量控制的概念,朱兰的总结如下,即:提出和应用相应操作方式,从而保证所有工作流程可以按照既定方案来稳步实施,保证目标的顺利达成。他还提出,质量控制并非是优化过程,而是在执行计划。
  (三)质量改进
  质量改进就是管理者以改变表旧的平衡状态而实现新的管理目标。在进行质量改进的过程中,通常可以发掘到更为科学和有效的管理手段。
  1.产品质量改进的对象。质量改进活动针对的是质量管理的整个过程,改进对象涵盖产品质量,也涵盖所有部门的工作质量在内。改进项目有一定的侧重点,主要选定一些长期性缺陷进行改进。通常来说,将质量改进的选择对象当作企业质量方针的最终诉求来进行规划是较为科学的方式。需要着重关注的问题是:市场中在竞争上较为敏感的项目产品指标不符合既定要求的项目,产品质量低于行业先进水平的项目,寿命处于成熟期至衰退时期产品的关键项目。
  2.质量改进重视的是“突破性”。在朱兰看来,质量改进的最大目标就是按照超出既定计划几个层次的质量水平来展开工作。质量控制和质量改进各自对应的是质量方针目标达成的核心问题与企业方针目标达成的核心问题。质量改进需要以质量控制为基础。
  3.质量改进是一个变革的过程。质量改进是一个变革和突破的过程,该过程也必然遵循PDCA循环的规律
  P——计划阶段品质知识,找出存问题,分析制定改进的目标,确保达到这些目标的具体措施和方法。
  D——执行阶段,根据既定规划来执行工作,从而保证质量改进目标的顺利达成。
  C——检查阶段,基于计划要求,检查和判定执行成效,第一时间找到改进期间存在的问题。
  A——对阶段品质知识进行处理,对于成功的经验予以认可,归纳成准则、规范、操作流程,对成绩进行巩固,及时解决问题
  三、结语
  把握问题所在,确定改进项目。调查可能的原因,确定问题与原因之间的因果关系。制定正确实施对策,确认改进结果,保持成果并持续。
  参考文献:
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  [4]王程鑫. 质量管理三部曲[J]. 印刷质量与标准化,2012(02):42-44.
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