“微时代”背景下公共图书馆读者服务方案分析

作者:未知

  摘 要:随着移动互联网背景下微时代的到来,逐步改变了我们的生产生活方式,图书馆不再是社会大众获取信息的唯一渠道,信息的来源多样。公共图书馆在开展读者服务过程中,传统的服务模式和管理方案已经不能够适应新时代的要求,基于此就需要深入分析微时代背景之下公共图书馆所面临的问题,然后制定全新的读者服务方案,强化服务内容革新,提高服务效率,提高服务的针对性。本文主要结合实际工作经验,首先分析了微时代背景下公共图书馆读者服务存在的问题,然后论述了微时代背景下公共图书馆读者服务方案的创新,希望通过本次研究对同行有所帮助。
  关键词:微时代;公共图书馆;读者服务方案;创新对策
  中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:2096-5079 (2019) 11-0-02
  一、引言
  微时代的开端是以微博作为传播媒介代表,微博的主要特征是信息短小精悍,传播速度较快,受众范围广泛,且具有信息发布、信息传播、信息调研、信息证明、信息评价等诸多功能。近几年随着移动互联网和大数据技术的不断纵深发展,各种交互软件应运而生,在交互软件上,传播者可以发布一些喜闻乐见的内容,进而形成了一种微时代潮流。在微时代背景下,信息传播的最大特点就是范围广、受众多、互动性强、内容多样,包含文字、视频、图像、音频等多种信息,生动形象、获取便利。
  二、微时代背景下公共图书馆读者服务存在的问题
  (一)读者到馆率和资源利用率降低
  近年来,随着智能化手持设备的推广应用,社会大众的信息获取方式发生转变,读者到公共图书馆中借阅图书利用图书文献的概率逐步下降,资源的利用效率不高,这是公共图书馆经营面临的困境。虽然近些年公共图书馆积极开展读者阅读推广工作,但是进入图书馆,有效利用图书资源的读者依然较少,依然不尽人意。图书馆如何发挥自己的文化服务职能,更好地参与到社会各项活动拓展宣传面,提高宣传效果,从而提高读者的到馆率和馆藏资源的利用率,已经成为公共图书馆读者服务工作的重中之重。
  以中文学术期刊为例,中国知网、维普和万方三个数据库基本可以囊括所有的中文学术电子期刊。通过进入相应的登录界面,输入关键词、作者、篇名、出版时间、刊名、卷期等字段,能够准确无误地找到作者所发表的各种电子期刊[1]。对于信息获取方式的多样性,读者完全可以不用到图书馆获取信息资源,节省了到图书馆查阅图书文献的时间,更节省了纸质期刊福音所需要的资金。近些年加上微信公众号、微博等交互软件的推广应用,社会大众的阅读方式逐步由全面阅读向着微阅读转变。上述这些因素都影响到读者到馆率和图书馆文献资源的利用率。
  (二)公共交流平台薄弱读者服务质量差
  图书馆为了更好地与读者进行沟通交流,普遍构建了公共交流平台,以其来引导全民开展交流交往,发展非功利性社会关系,从而提升公共图书馆的文化教育功能,使读者能够找到文化认同感和归属感。但在传统管理模式之下所构建的公共图书馆交流平台,受到很多管理方面的局限,不能够满足社会大众的文献需求信息。
  公共图书馆虽然每年都会开展一系列的知识讲座、征文比赛、知识竞赛、阅读讲座、新书推荐等活动,但是与读者的交流仍然存在很大的空间感和距离感,不能与读者进行有效的沟通交流。一方积极地搞活动,受众却因为时间、空间、地点等多方面因素,参与程度不高,整个活动内容流于形式,到场的很多人员仅仅是为了配合活动而参与。再加上微时代的到来,在网络上含有丰富的信息资源,读者的信息获取渠道变得越来越多元化,对图书文献信息的内容层次、资源内容形式也有了更高更广的要求,这就使得传统服务模式与微时代交流服务模式并重,已成为公共图书馆必须形成的服务格局。通过将微信、微博等交互软件和公共图书馆的交流平台有效结合,组织社会大众开展阅读分享,有效提升平台与读者的互动范围、互动频率,读者可以利用微博、微信等公共平台,根据自己的兴趣选择互动,不受时间空间的限制,发表自己的见解和心得,从而达到和图书馆良性互动的目的。
  (三)服务模式,服务内容单一
  尽管有很多公共图书馆基于微时代,采取了微信、微博等平台来宣传图书馆的内容和工作方法,同时也提供了各种在线评估,在线咨询等业务。但是在利用这些软件时,缺乏相应的硬件和软件设施,所提供的服务内容较为单一。很多图书馆利用微信、微博仅仅是开展图书馆宣传,并没有针对读者的留言和信息反馈,对图书馆的读者服务工作做出改进。另外图书馆的日常活动和相关服务内容并没有及时在微博上公布,相关信息更新速度缓慢,使很多读者逐渐遗忘了公共图书馆的存在。
  三、微时代背景下公共图书馆读者服务方案创新对策
  (一)利用微信公众号拓展服务空间
  在公共图书馆读者服务过程中,充分利用微信公众平台的拓展功能,是提高图书馆服务范围的重要途径。与传统传播媒介相比,新兴媒介最明显的特征是不受时间空间的限制,读者可以利用自己的智能手持设备,随时随地进行阅读,随时随地获取信息,有效利用社会大众零散时间,发挥图书馆的文化传播功能和教育功能。
  首先,创建加速认证微信公众号。微信公众号是微信系统当中的一个重要业务,图书馆通过微信公众号认证,能够确保在微信公众号所发布数据的真实性、安全性和稳定性[2]。通过将微信公众号作为公共图书馆读者服务的主要构成部分,对提升图书馆的宣传范围,图书馆的公信力有很大作用。公共图书馆应该始终坚持以读者服务的理念,加速创建和认证微信公众号。
  其次,优化微信订阅号控制。优质的微信订阅号能能夠让很多读者具有认同感,吸引更多读者订阅,并获得读者的支持。因此,就要求公共图书馆从内容上入手,保证在微信订阅号推选的内容质量过硬,符合读者的需求,直接影响读者的认同度。
  另外,公共图书馆要结合实际特征送一些具有特点和创新意义的内容,但要严格控制推送的频率,避免太过频繁。   (二)拓展公共图书馆沟通平台
  充分利用微博、微信等交互软件开展读者服务的同时,应该对图书馆现有的公共交流平台进行进一步拓展,通过在公共平台上更好地进行沟通交流,提高读者对图书馆的认知能力,让读者的思维更加开放跳跃。微时代的到来就要求公共图书馆创新读者服务模式,进一步拓展公共服务平台的服务范围,切实提高读者质量。一方面可以将沟通平台与微信公众平台有效联合,进一步拓展读者的服务范围服务模式。另一方面还应该优化读者个人内容,重视文章内容的转发,提升读者和图书馆的互动频率。图书馆可以综合分析注册微博、微信读者的信息内容,为其推送个性化的图书服务,迎合不同阶层不同层次读者的工作需求。并结合读者的实际喜好,进行有效互动。另外还应该注重设立公众号管理者,提升微信公众号管理者的专业素质,保证读者在后台提出的疑问能够得到及时有效解决。最后一个方面就是要定期组织各项活动[3]。公共图书馆可以利用微博、微信等交互软件构建微话题,吸引读者全面参与,全面讨论,读者之间通过相互借鉴有用的内容,进一步延伸图书馆的服务范围。
  (三)构建微服务系统
  图书馆在今后读者服务过程中,应该构建与云计算大数据技术相关的服务方式,这样能够更好地适应大数据背景下海量信息的收集处理。为此就需要公共图书馆建立基于云资源平台的微服务系统,以迎合微时代的发展要求。一方面图书馆应该选择与自身发展特征相符的微服务系统,从而对图书馆内部的各项文献资源和信息资料进行全面分析,选择出适合图书馆发展和客户需求的资源数据。另一方面利用相应的云储存系统,将图书馆内的各种资源进行有效分类、整合,储存起来,使之变成图书馆的固定馆藏资源,保证资源能够高效分享,高效利用。
  四、结语
  在微时代背景之下,对公共图书馆的读者服务工作提出了更高要求,传统的服务模式和服务理念已经不能适应新时期的发展要求,随着微博、微信、QQ等移动终端平台的推广应用,图书馆读者服务发生着颠覆性的变化。加强公共图书馆读者服务方案创新,已经成为時代发展不可逆转的潮流。为此就需要深入分析微时代背景下公共图书馆读者服务存在的问题,然后对服务方案进行有效创新,更好地适应新技术新方法的应用。
  参考文献:
  [1]梁莉.“微时代”背景下公共图书馆读者服务方案分析[J].智富时代,2018(01).
  [2]陈远清.微阅读时代公共图书馆读者阅读服务的创新研究[J].才智,2017(24).
  [3]罗瑞芳.微时代视角下对公共图书馆读者服务的几点思考[J].大众文艺,2016(18).
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