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网络电商平台聚美优品的营销策略分析

作者:未知

  摘要:本文以“网络电商平台聚美优品的营销策略分析”为题目,运用文献研究法和案例分析法,以聚美优品为例,通过分析聚美优品平台营销策略的现状,总结出其中的问题,结合一些电商平台营销的成功经验,提出合理的对策。
  关键词:电商平台;营销策略;聚美优品
  中图分类号:F724.6   文献标识码:A   文章编号:1672-9129(2018)18-0006-01
  Abstract: this article takes the topic of "analysis of marketing strategy of the network ecommerce platform poly Myrtle", uses the literature research method and case analysis method, and takes poly Myrtle as an example, through analyzing the present situation of poly Myrtle platform marketing strategy, summarizes the problems. Combined with the successful experience of some e-commerce platform marketing, reasonable countermeasures are put forward.
  Key words: E-commerce platform; Marketing strategy; Jumeiyoupin
  近些年以来,我国的电子商务各大平台和网络经济迅猛发展,但是,电子商务平台的商品在推广中也出现了很多问题,难度逐渐加大。聚美优品公司的营销模式与很多购物型网站相似,仅僅注重在线营销。尽管平台营销活动具备成本较低、效率较高且简洁的特点,然而聚美优品总体营销模式还是落后于国内大型的综合类购物平台,比如京东、淘宝以及苏宁等。
  1 聚美优品营销中存在的问题
  1.1产品定位不准确。为了实现从单一商城至综合商城的有效转变,聚美优品逐步开始向多个方向发展,例如食品、衣饰、保健品等等,2012年开始,聚美优品不再仅仅是化妆品的电商平台,它也成了众多百货行业中的一员。这个转变,从业务范围来看,聚美优品拓展业务的领域面确实广了不少,提高了公司经营范围,有效提升了公司实力,但是在没有实现化妆品专而精的模式下就对其他领域大力的投资,尽管可以在一定程度上满足了消费者的多种需求,但是也会让消费者感觉聚美优品不够专业且产品定位不太明确。
  1.2过多的广告投入。聚美优品依靠化妆品团购发展开来,渐渐的转型成化妆品电子商务网购平台。聚美优品在一些品牌上使用了较为创新型的广告,获得了较好的效果,但是大部分广告还是比较低效的。在各大城市的地铁站、公车站、导航软件以及电视媒体中都可以看到聚美优品的名字,这样高投入的广告营销策略,势必会相应的提高公司销售的成本,而这些花费都会以各种形式分配到消费者消费清单中,提高了产品的价格。聚美优品使用这种凭借广告媒体的力量不断造势,并产生巨大轰动效应的做法,就是太过于追求短期的效益,公司也会付出相应的代价,对于聚美优品而言,这种做法牺牲了公司长远的利益与同行相比,失去了价格的优势。
  1.3客服问题突出。聚美优品在这些年得到了快速的发展,产品种类齐全,面对的客户数量显著增加,客户咨询也更加频繁,在聚美优品的网站平台上,每天大约有十万多的订单,这么大的交易量,如何较为完善的解决每一位顾客的问题,完善每一个订单的管理,是聚美优品网络商城中需要解决的重要问题。因为,我们从各个网站论坛上都能看到,有不少网友都在吐槽聚美优品客服人员的服务态度和效率,因此当务之急,聚美优品也要把提升客服水平和完善订单管理作为改善和提升自身品牌魅力的关键所在。
  2 聚美优品完善营销策略的措施
  2.1产品定位规范化。聚美优品发展趋势很有可能变为一个“高不成低不就”类型网购平台。所以聚美优品需要适时调整,本文整合了我国一些网站的成功经验,提出一些建议:首先,聚美优品的产品经营应在一定程度上向专而精的方向发展,从财力、精力、资源等各个方面全方位地、专心致志地把化妆品做好,包括药妆、独家贩售化妆品、二三线化妆品,当然国际知名品牌化妆品也是必不可少的。从当前的市场形势来看,首先现有的产品做到专而精,再抓紧向其他类型产品做出一定范围的延伸,最后实现绝密优品产品定位的规范化。
  2.2分散广告投入,优化广告投放。电子商务网购平台想要扩张需要有更加合理的选择,把一部分以往过多用在广告上资金用来回馈给用户,而且还要提高对平台内产品检验的程度,并提高服务的质量。在提高平台服务品质的同时,将产品价格适当降低,这样除了可以保持特定水平的利润,还可以直接给用户带来物美价廉的正品化妆品。
  2.3不断完善客服体系。在客服体系方面,聚美优品要形成自己的一套良性运行的客户关系管理系统。首先,聚美优品要积极并充分的利用现代信息技术,不断完善客户关系管理系统;其次,在资源正合以及信息收集和共享方面,聚美优品要充分依托中航电测平台;最终在营销方面实现集团营销,从研发到技术、再到生产、再到销售,最终到服务各个环节和方面形成一体的、良性的运作模式。
  2.4开发新的推广渠道创建新的营销方式。目前为止,聚美优品在社会上也具有了一定的知名度,那么怎样才能发展一些“死忠粉”呢?口碑营销无疑是最好的选择。消费者在购买一件商品时或者使用商品时,会不自主地同身边的亲朋好友谈论,而聚美优品就要抓住这一契机,通赠送小礼物、发红包、发优惠券等方式鼓励原有客户积极推荐新客户,这样的营销方式要远比广告来的效果好。此外,该营销方式的成功是建立在好产品的基础上的,因此,聚美优品还要在产品质量上下功夫,提升客户的使用满意度和服务满意度,从而可以口口相传。
  总之,目前中国团购电子商务市场千家百鸣,但能够正规运营的团购网站却并不多,在千团大战日益激烈的今天,为了避免竞争加剧,团购网站转向垂直行业的B2C网站必定是以后团购行业发展的趋势所在,所以聚美优品的当务之急应着眼于拓宽促销渠道、提升服务、完善制度、建立品牌信誉度等,这样才能在激烈的竞争中持续占有领先地位。
  参考文献:
  [1] 谭羽利.传播学视阈下的“直播+电商”模式——以聚美优品直播业务为例[J].北京印刷学院学报,2017, 25(1):20-26.
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