试析加强电费回收管理的措施

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　　摘要：现阶段，随着社会经济的发展，现代化电力企业在发展的过程中需要加强电费的回收管理工作，构建完整的电力营销服务体系，由此才能够积极应对当前的社会现状，保障电力企业的发展。在实际工作开展过程中，需要结合电力生产活动的实际情况，分析电费回收管理及电力营销服务中存在的问题，进而采取有效的解决措施。
　　关键词：加强电费;回收管理;措施
　　引言
　　完成情况对供电企业的经营效益有着重要影响，因此电费回收是电力营销工作的重点，也是难点。影响电费回收的因素有客户的经营状况、客户缴费习惯、政策及经济形势和企业内部人员、技术、管理能力。供电企业要想做好电费回收工作，必须制定并落实电费回收全过程监控的管理方式和管理制度，以迅速反应，全力促进电费回收，减少欠费对电力企业造成的负面影响，全力维护国家和企业的利益。
　　1电费回收管理工作的现状
　　电费回收工作一直是电力企业很难顺利完成的一项工作。并且这种风险会随着用户的用电情况、电力企业的制度和经济收益等状况而发生变化，具有不稳定性和不可预测性，如果客户拖欠电费情况比较严重，那么电费回收工作将面临严峻的形势。从电力企业的内部环境来看，虽然电力企业近年来十分注重电费回收风险的防范与控制，但是还是面临许多难题，比如大部分电力企业还没有建立一个完整的风险防范和管理系统。从电力企业的外部环境来看，虽然我国企业的整体诚信意识不断增强，但是仍有许多企业把拖欠电费作为营销的一种有效策略，这也是导致电力行业总是存在电费回收不及时情况的原因之一。同时，电力企业内部的人员、管理模式、技术水平等因素，也会在一定程度上影响电费的回收工作。所以，电力企业需要不断完善现有的管理方式，减少欠费问题带来的负面影响。
　　2电费回收管理存在的问题
　　2.1相关法律体系建设滞后
　　随着时代的发展，供电行业的运作模式发生了巨大的转变，传统的法制体系已落后于时代发展的步伐，从而不能有效保障供电企业的合法权益。依据《电力供应与使用条例》：用户逾期30日不交电费，应停止供电。基于此可知，如果用户30日后仍不交，则供电企业的损失无疑是旧账加上新账，又增加了一笔潜在坏账。
　　2.2电费收缴困难
　　受产业结构调整、环保整治升级等宏观政策的影响，近些年一批高耗能、高污染企业、部分生产制造类企业经营情况每况愈下，要么耗费巨资改进生产，要么直接闭门歇业。企业关门歇业往往导致账务变得一团糟，因为企业破产后，相关资产会优先分配给员工，从而该破产企业所欠下的电费可能会成为供电企业的一笔亏损。伴随电费梯度征缴方案的实施，对于用电量巨大的重工企业来说，其产生的电费也很多，而在回收的过程中，阻力同样较大。同时，部分城镇推行三旧改造项目，拆迁改造地块逐渐增多，拆迁居民用电和商业电费回收存在困难。
　　2.3内部管理存在很多问题
　　先用电、后支付是电力企业陈旧的收费方式，电是一种看不见的商品，部分用户养成了长期不主动缴纳电费、拖欠电费的习惯。而供气企业电费回收管理流程长，资金在途时间较长，需要经过营业站（所）收费人员、县公司账务人员、地市公司账务人员等环节。在账款回收的过程中，部分企业无力或不愿加大整顿投入，对一些糊涂账往往不予重视。同时，供电企业员工的诸多需求无法得到满足，导致部分工作人员的工作责任感不强，工作积极性不高。此外，部分供电企业营销部门和运检部门沟通不畅，与工商、司法等相关政府部门、基层政府、街道社区等没有形成良好的沟通和协同机制，导致企业不了解用电单位或家庭的状况，从而无法提前防范风险。
　　3供电企业电费回收管理的优化措施
　　3.1加强电力企业内部管理
　　企业想要尽快的回收被拖欠的电费，首先就需要从企业内部管理方面入手改进。通过完善回收电费的管理制度来对部门中每一位工作人员的职责、责任进行明确，形成责任到人的管理模式。通过定期召开回收电费情况的会议，来针对其中出现的问题进行有效分析，调整方式方法来对重点客户加强管理制约。同时，还要落实相关领导的责任，对重点客户的生产详情及企业运营现状进行分析，增加风险防范。其次，还需要加强相关的超标、核对、收费等业务流程行为，及时的处理电表故障，以此来有效的提升电费回收工作的效率，避免出现工作失误。再次，就是完善电费回收的激励制度，通过对优秀员工、客户进行表彰，以此来激励员工的工作积极性，促使客户按时缴纳电费，增强各自的责任感，减轻电费回收工作的任务量。最后，还可以通过更换智能电表等现代化的技术来实施先购电后使用的功能，通过进行预售工作模式来提升风险的防范效果，增加用户缴纳电费的按时性。
　　3.2提升供电服务
　　随之网络时代的到来，传统的上门催缴、现金收费、柜台缴纳的方式已经不能满足用户多元化的需求，我们要借助网络来拓展电力缴费的方式，全线贯通电费网银、管家卡、第三方缴费（包括电e宝、支付宝、微信、翼支付等）、银行代收批扣等4种缴费渠道，各业务系统实现互联互通。同时对于余额不足或欠费的情况下发提醒短信，培养用户自主缴费意识，提升电费回收工作的效果。减少电费资金风险的同时还能够保证电费回收的质量，為广大客户提供了便捷。
　　3.3建立电费风险防控体系
　　（1）与政府部门进行数据融合。供电企业应与工商、司法等政府部门的数据融合，常态化分析客户的履约能力，在试点单位实现大客户电费回收风险评估、高风险客户精准催费。同时，供电企业要联合相关部门动态监控电费回收进度及质量，按月通报关键业务指标，实时发布电费风险预警，对集团客户实施跨区联动催交电费，并密切关注国家化解过剩产能等政策对高耗能企业的影响，及时跟踪相关企业的生产经营状况。（2）建立健全运维体系，提高采集成功率，完善“远程费控”用电模式，逐步实现由“先用电、后交费”的用电模式向“先交费、后用电”的用电模式转变，全面减少抄表、催费工作量，有效降低电费回收风险。
　　结语
　　随着市场经济的发展，用电需求尤其是工业用电需求量不断增加，在供电企业最大限度满足各行业用电需求的同时，如何做好电费回收工作，及时化解电费回收风险，及时足额回收电费是供电企业的一项新课题，也是一项长期和艰巨的工作。在现有的条件和环境下，供电企业应灵活运用行政手段、经济手段和法律手段，对电费回收进行全过程监控，捍卫供电企业的权益，保障供电企业的正常经营，实现企业的最终效益。
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