通信运营商网络设备维保服务采购策略探讨
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摘 要：进入5G时代，通信市场竞争激烈，只有开展精细化管理，不断提高设备维保服务采购的科学性，才能够在市场当中占据比较优势。基于此，本文主要分析目前运营商网络设备维保服务采购现状，探讨其中不足，并针对维保模式以及服务，建立有效对策，科学选择维保服务模式，提高服务水平。
关键词：通信运营商;网络设备;维保服务;采购策略
引言：5G时代，加快通信运营商网络设备建设，在降费提速的政策引导之下，运营商利润降低，增量不增收，只有提高运营效率，降低运营成本，增加利润点，拓展营销渠道，为消费者提供更高质量的产品，以及更加高水平的服务，才能获得消费者的青睐，占据比较优势。网络运行维护是通信运营商向消费者提供的一项重要产品，做好设备维保服务采购，可以降低运营成本，提高市场竞争能力，并在软件维保、硬件完全维保、选择性维保等多种维保模式当中，充分整合挖掘空间提高效益。
一、通信运营商网络设备维保服务采购现状
当前，通信运营商的设备维保主要是基于数据网+交换网+移动网+传输网四种技术，来进行质量保障。采购这种技术主要通过谈判、第三方选择等方式，获得软件以及硬件的维护，进行服务购买。双方在合作的过程当中存在一定的分歧，主要集中在网络资源结构、维护人员结构、维护成本等方面。通信运营商目前在采购方式上，面临单一化的问题，竞争不充分，因而稳定性不足。几乎超过90%的设备采取定向谈判方式进行采购，但接通率、故障时长等指标无法满足预先的性能需求。通信运营商在网络设备维护方面，只能更多的考虑稳定性，牺牲价格影响服务质量，一定程度上造成资源浪费和服务的不平衡。经长期发展，目前的通信运营网络设备维保服务缺乏统一的技术规范和服务质量标准，没有明确的技术指标和政策限定。
二、提升网络设备维保服务采购效果的对策
目前可供选择的维保服务采购模式主要分为净维保模式、备件使用模式、备件维修模式，不论采取哪种维保模式，都要掌握关键技术。进行全面的日常管理和系统化的考核，提高维保服务的效果。
（一）遵循维保服务模式选择原则
首先，维保模式的选择要考虑市场成熟度、选择的风险、自身的技术、对接能力以及设备应用的场景。如按照市场成熟程度进行选择，就要考虑到竞争模式，引入及选择净维保模式，如果运营商所在的市场成熟度比较低，可以采用净维保+备件使用+备件维修联合模式。
其次，按照设备使用的年限，对服务模式进行科学选择，如果设备的使用年限在三到五年，自身维护能力不足，那么硬件返修的占比可能会超过50%，就可以选择净维保+备件使用+备件维修的联合维保模式。
最后，模式的选择要考虑到传统网络设备和新型网络设备的对接程度，如果传统的网络设备厂家已经停止生产，例如西门子的ews设备，就要采取净维保的模式。避免厂家库存清零而无法实现维保服务，除此之外还要考虑到版本升级问题，使用服务周期问题，国内储备资源问题，以及国内现有维修能力问题。
（二）进行充分的采购准备
一方面，在采购之前要对网络设备的评估指标和指标说明进行全面系统地研读，了解到该设备维保供应商的数量，市场当中的竞争程度，经济性指标以及维保市场运作的可行性。建立统筹数据库，根据目前设备的可靠性数据可维护性数据，了解企业可以提供的人力资源供给水平和技术状态跟踪服务水平，从而确定科学的管理层次，解决目前管理层次过于复杂的问题。方便日后进行责任的界定，了解可能会造成风险的区位因素，设置紧急情况的应急预案。
另一方面，在采购之前要引入完全充分的市场竞争机制，对于不同类型的设备开展全面的竞争，逐渐扩大供应商的数量，提高竞争的水平。检查各类供应商的准入标准，按照设备的具体情况对供应商的相关资质进行全面评估。还要进行细致的市场调查，了解供应商的注册资金，盈利状况，信用等级和负债率等等，判断供应商是否可以按照合同约定的内容完成维护和服务，是否具备良好的履约能力、技术资质以及应急反应能力。
（三）组建专业对接团队
第一，组建专业对接团队，要对IT设备的运行状态全面了解，建设重点服务平台，例如计费平台、业务平台、重要的OSS网络系统管理平台。与供应商的技术服务团队进行全面接洽，了解设备平台运行状况，避免政企客户售后维护质量受到影响。对接团队要从财务情况、技术情况、运营情况等综合角度进行分析，最大限度保障网络安全和稳定。
另一方面，在采购前，技术团队要全面了解维保服务的需求和具体的形式，将所有的内容拆分为独立的服务小包，再以服务小包形式来对市场价格进行设置。采用公开招投标的方式，保障双方处于平等的合作地位，如一些特殊的设备无法采用公开招投标方式，要经专业对接团队分析之后，采用邀请招标方式获得有资质的供应商信息。对于部分老旧、不成熟的接入设备，要经对接团队分析之后予以淘汰，尽量不购买维保或减少维保服务内容。
（四）科学划定服务采购范围
按年、次采购的服务要求不同，范围不同，科学限定范围可以提高采购的精准程度。
①按年采购设备要对采购频次进行限定，避免故障维修限度过高。分析过往设备运行当中存在的疑难杂症，根据核心网络运行状态，了解业务平台数据，把握住大客户并组建关键的业务网络，选择技术能力强的供应商与本地的驻点机构进行对接，帮助对接团队支撑起整个业务的组建和后期维护。
②按次采购要避免故障维修限度过高。对硬件服务进行全面覆盖，避免选择非主流厂家或在省内没有驻点机构的厂家。降低合作的風险，考虑到不同供应商的合同履约能力。对按次购买服务的后期评估改进指标进行对应性分析，建立维修数据库，统筹数据挖掘活动，对数据进行横向和纵向对比，为后续维保服务购买提供支撑。
结论：
5G时代下通信市场竞争激烈，只有开源节流，全面提升利润，才能够获得比较竞争优势。提高采购服务水平，可以节约维护成本，提高设备运行的安全性和稳定性，获得用户的青睐。从本文分析可知，研究通信设备维保服务采购有利于我们从不同维度探索模式选择建立集中化、精细化、标准化的采购管理原则，适应未来的维保服务发展需求。
参考文献：
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