人性化护理对急腹症患者满意度和护理质量的影响

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　　【摘 要】 目的：探究和分析人性化护理对急腹症患者满意度和护理质量的影响。方法：选取在2017年2月至2019年2月期间来本院接受治疗的急腹症患者79例，将其按照入院的先后顺序进行分组，分为探析组（n=40）和对照组（n=39）。给予对照组患者常规护理，在常规护理的基础上给予探析组患者人性化护理，比对两组患者护理前后的护理质量和护理满意度。结果：护理后，探析组患者的护理质量显著优于对照组（P<0.05）;探析组患者的护理满意度显著优于对照组（P<0.05）。结论：人性化护理对急腹症患者满意度和护理质量具有较好的影响，能有效提升患者的满意度，使护理人员的护理质量得以提高。
　　【关键词】
　　急腹症;护理满意度;护理质量;人性化护理
　　在临床上主要通过手术治疗急腹症，但是由于手术会对患者造成一定的创伤，患者容易出现并发症，因此需要配合以科学、适当的护理干预[1]。本次研究选择本院在2017年2月至2019年2月接诊治疗的79例急腹症患者作为研究对象，分别给予其不同的护理模式，研究人性化护理对急腹症患者满意度和护理质量的影响。主要内容现汇报如下。
　　1 资料与方法
　　1.1 一般资料
　　本次研究在醫院伦理委员会的批准下选择在2017年2月至2019年2月期间来本院接受急腹症治疗的79例患者作为研究对象。以上患者均符合急腹症的诊断标准，无其他心、肝、肾等严重脏器疾病，精神正常无认知障碍。将79例急腹症患者根据入院的时间顺序进行分组，分为探析组和对照组。探析组的40例患者年龄在22～50岁之间，平均（35.62±5.36）岁，男性和女性患者各有22例、18例;对照组的39例患者年龄在24～52岁之间，平均（35.43±5.22）岁，男性和女性患者各有21例、18例。两组患者在年龄和性别上的差异不显著（P>0.05），可对比。
　　1.2 方法
　　接受常规护理的是对照组，主要包括密切监测患者的体征，对患者进行健康教育，给予患者病房护理等。
　　接受人性化护理的是探析组，主要包括1）制定护理方案。在患者入院后，护理人员要针对患者的具体病情，对患者制定有针对性的人性化护理方案，并且严格落实。2）心理护理。护理人员要与患者多进行沟通和交流，了解患者的不良情绪状态，通过一对一地心理疏导帮助患者缓解消极、焦虑的不良心理情绪;护理人员要用通俗易懂的语言向患者讲解治疗的流程以及需要注意的事项;护理人员还要与患者家属进行沟通和交流，指导患者家属给予患者一定的鼓励和支持，使患者家属能积极配合医护人员的治疗和护理，改善护患关系[2]。3）饮食护理。护理人员要针对患者的具体情况帮助患者制定人性化的饮食方案，叮嘱患者饮食要以清淡为主，避免过于油腻、过于辛辣等刺激的食物摄入，并且要保证每天营养充足。4）卫生护理。护理人员要帮助患者清洁个人卫生，帮助患者养成良好的生活和卫生习惯，勤换洗衣服，勤洗手等，避免感染现象的发生。5）疼痛护理。急腹症患者在治疗期间，容易出现剧烈的腹部疼痛，护理人员要及时给予其适当的止痛药物，还可以引导患者运用其他方法缓解疼痛，例如通过听音乐、看电影等方式转移注意力;如果患者在治疗过程中出现不良反应，护理人员要及时安抚患者，并与主治医师反馈。6）出院指导。护理人员帮助患者办理好出院手续，并且告知患者在出院后的相关注意事项，叮嘱患者坚持服药，并定期进行随访[3]。
　　1.3 观察指标
　　1）观察护理前后护理质量评分（包括护理流程、服务态度、专业技术以及语言沟通）。2）观察两组患者的护理满意度（本院自制调查问卷，90分以上为非常满意，80～90分为满意，80分以下为不满意）。
　　1.4 统计学方法
　　研究中的全部数据的处理和分析均经过SPSS 23.0软件进行，护理质量评分用（±s）表示，行t检验;护理满意度用%表示，行χ2检验。当P<0.05时表示差异有统计学意义。
　　2 结果
　　2.1 比对两组患者在护理前后的护理质量
　　护理前，两组患者的护理质量之间的差异较小（P>0.05）;护理后，探析组的护理质量相比于对照组，优势明显（P<0.05）。如表1所示。
　　2.2 比对两组患者的护理满意度
　　探析组患者的护理满意度与对照组相比，存在显著优势（P<0.05）。如表2所示。
　　3 讨论
　　在普外科，急腹症属于比较常见的一种病症，该病发病急，病情较重，并且病因复杂，对诊断和治疗造成了一定的困难。患者在临床上主要表现为腹部剧烈疼痛，如果不能给予患者及时的治疗，不仅会使得病情继续发展，还会对患者造成非常大的痛苦[4.5]。
　　评分（95.6±4.2）分、服务态度评分（95.4±4.3）分、专业技术评分（96.4±4.7）分、语言沟通评分（95.9±4.1）分，相比于对照组的（89.6±5.1）分、（88.2±5.3）分、（90.3±4.2）分、（89.6±4.7）分，明显较高（P<0.05）;护理后，探析组患者的护理满意度100.00%相比于对照组的79.49%，明显较高（P<0.05）。主要因为制定人性化护理方案有助于对患者进行针对性地护理，体现了“以患者为主”的原则，并且有效提高了护理人员的护理质量;急腹症往往需要通过手术进行治疗，患者由于对手术不了解，容易产生焦虑、担心、不安等不良情绪，对其进行心理护理，有利于缓解患者的不良情绪，在进行沟通的过程中，也有利于护理人员针对患者提出的意见进行护理方法的改进;饮食护理和卫生护理帮助患者养成良好的饮食习惯和生活习惯，降低了并发症的发生率;疼痛护理使得患者有更好的方法去缓解疼痛，有效提升了患者的护理满意度;护理人员对患者进行相应出院指导，有利于患者在出院后进行自我护理，定期随访也有助于患者在出院后出现不适情况能得到护理人员的及时处理。
　　综上所述，对急腹症患者实施人性化护理，具有较好的护理效果，护理质量得到了提升，并且患者较为满意。
　　参考文献
　　[1] 张莉娜.人性化护理对急诊急腹症患者满意度和护理质量的影响[J].结直肠肛门外科，2018，24（S2）：200.201.
　　[2] 吕利清，刘娟.预检分诊管理制度对急腹症患者分诊准确性的影响[J].实用临床医药杂志，2018，22（20）：64.66.
　　[3] 王青燕，刘馨，戴岳，等.PQRST分诊公式与自制腹部器官投影图联合应用在急腹症患者分诊中的效果观察[J].中国实用护理杂志，2017，33（34）：2691.2693.
　　[4] 刘喜凤.中度重症急性胰腺炎合并麻痹性肠梗阻患者的改良胃肠减压及保留灌肠护理[J].山西医药杂志，2017，46（18）：2268.2270.
　　[5] 王辉，聂世俊，孙洪娜.人性化护理在急诊患者分诊后治疗中的临床效果分析[J].贵州医药，2017，41（04）：439.441.
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