提升高职院校学生学习满意度的调查及对策研究
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作者:汪凤玲 张紫秋 郑红友
摘 要：在提升学校总体满意度的过程中，学生学习满意度是评价高职院校办学质量的一个重要参数。本文就以江蘇省无锡市几所不同性质的高职院校为例，展开调研，影响学生学习满意度的原因错综复杂，因人而异，因校而异，但是总体上能够影响学生满意度的主要是学校教学方式的多样化和教学计划的完备情况。
关键词：高职;学习满意度;建议
进入21世纪中国经济不断增长，国家对于高素质技术技能型人才的需求不断增加。越来越多学生将目光投向高职院校，而不仅仅局限于本科院校。这样，各高职院校要获得优质生源，必须抓住时机，努力发展建设，提升办学质量。学生学习满意度是评价高职院校办学质量的一个重要指标。提升高职院校学习满意度的研究被专家学者越来越重视。
本课题组针对江苏省无锡市的不同高职院校的不同年级的大学生进行问卷和访谈调查研究，现将研究情况分析如下。
一、研究方法与过程
（一）学习满意度研究方法
1.问卷调查法
本文采用了问卷调查法，所使用的研究工具是《高职大学生满意度调查问卷》，选取无锡市四所不同性质的高职院校，以不同年级、不同专业的学生作为研究对象。进入各个学校进行实地考察，分发问卷，面对面交流，确保了问卷内容的真实可靠性。一共发放调查问卷300份，收回244份问卷，剔除未完整作答的4份无效问卷，共收集了240份有效问卷。
2.访谈法
在做调查问卷的时候，我们随机选取了校园内个别学生做了简短的访谈，并收集整理了一部分影响大学生学习满意度的因素。了解到大学生们对学校未来建设的建议。访谈法收集的信息较为零散，对于此次调查起到了补充说明的作用。
3.描述性统计分析
运用描述性统计法分析问卷内容，掌握学生的基本资料以及各个问题的满意度分布。找出可能影响学生满意度的主要因素，并根据多样化的影响因素寻找他们之间的相关性。据此得出普适性的建议。
4.李克特量表
当遇到满意度难以说明问题的时候，构建李克特量表，运用李克特量表对部分问题进行数字可视化的计算，更加科学有力的得出满意度的分布情况。
（二）研究过程
本文笔者前期设计调查问卷，并进入各个职院进行问卷结果的收集和访谈的实施，后期数据整理分析，找出问题并制定解决问题相应的措施，最后整理数据写出报告。
二、高职院校学生学习满意度研究结果分析
（一）样本结构描述性分析
在受访学生方面，男生有139人，占总比例57.9%;女生有101人，占总比例42.1%。其中以大一年级人数居多，为120人，占比例50%。大二为73人，占比例30.4%，大三为47人，占比例29.6%。根据大学生学习总体满意度的李克特量表，我们发现在校大学生对于大学学习的总体满意度得分为3.78。总体来说，大学生的总体满意度呈现良好的状态，高职院校在提升学生满意度方面的进步空间较大。
（二）对信息的分析研究
本次分析与讨论是基于调查问卷，采用各种研究方法达成研究目的。根据调查问卷和李克特量表得分，掌握整体的满意水平。使用描述分析法来研究调查问卷样本的构成并分析出研究的重点。与访谈法相结合，由调查问卷得出数据可视化的结论，并根据访谈法收集到的信息讨论分析调查问卷的数据找出结论的缘由。
大学生在校学习的总体满意度。根据李克特量表得出样本的得分为3.78分，其中大二的学生对于学校学习的满意度最高，大一学生对于学校学习的满意度评价较为分散。根据访谈和问卷的调查。我们得出了下列结论：
（1）大学生不满足于课堂教学。尽管在调查问卷中关于以课堂教学为主要教学方式的满意度较高，但是一般和不满意的人仍占了一大份额，通过访谈，发现大学生中对于创新实践的诉求有很多。从义务制教育走出步入大学的校门，同学们很少能有创新型思维，思维定式在课堂教学中普遍存在。当下学生们提出变换仅有课堂教学的教学方式，丰富同学们的学习生活。大部分的大一学生步入大学，是带有期待的。职院在教学方式做出一定的变化，会适当的提升学生学习的满意度。
（2）师资力量与教师教学能力的重要性。教师是一个学校教育的根本力量。对于学生来说，一个好的老师影响的是在校期间所学知识的保证和未来职业生涯中指引方向的奠基者。在无锡市具有代表性的四所学校中，省属公办示范高职院校的满意度得分最高为4.1分，国家公办示范高职院校的满意度得分最低仅有3.6分。其他类型的高职院校得分均在3.8-3.9之间。据调查，国家公办院校的师资力量不低，而影响总体满意度得分低的原因是部分学生在认为专业知识的内容较难，而所学课程较多，导致老师的实力有所保留，学生与老师的交流局限于课堂和考试。
（3）培养学生专业兴趣。俗话说“兴趣是最好的老师”，在高职院校中学习一技之长，自我晋升的过程是枯燥且漫长的。但往往，高职院校中存在许多学生是在学习一门不知其意义、对其不感兴趣甚至讨厌的专业。为此各个学院开设了特色的专业认知课，并提供了转专业的调节措施，一定程度上增加了学生的专业学习兴趣。但从大一到大三学生对专业的满意度存在波动，专业兴趣除了学生自身的热爱，学校也应当主动培养学生的兴趣，让学生清楚的了解到所学专业的价值，时刻保持积极地学习状态。
（4）学校总体上给人的愉悦感。无论是哪一个因素影响着学生对学校学习满意度，最终都直指学生的愉悦度。有不少同学表示，自己对于不能上大学怀有遗憾。他们对学校的期望值不会很高，于是他们会自然而然的将自己的学校与大学进行对比，从而影响了高职院校的学生学习满意度。这样的一部分同学会尤其注意学校是否有明确的专业培养计划，在校园中的学习生活中更加倾向于充实而忙碌，希望尽快学习到更多更广的知识。如果高职院校能够注意到这样的一个群体，发挥他们的潜能也就能更好的提升同学们对于学校学习的满意度和专业技术的能力。由此可见，在高职院校中营造一个良好的学习环境，让同学们快乐学习即学习上的愉悦度是影响学生学习满意度的一个重要因素。 三、提升高职院校学生学习满意度的建议
（一）在专业上
低年级的同学们对于专业的喜爱与否对于学校的学习满意度影响并不是很大。他们在高职院校内学习，往往理论知识多于实践，所以多数院校会选择这个时候着重的进行专业认知课的安排。请校内外的专业名师，名士来做演讲。每一个专业都有它独特的魅力，大一的专业认知课应当着重于讲解专业的浅显吸引点，在大一较为枯燥的基础课学习中为同学们提供一个支点。步入高年级，就应当以激励为主，专业强化课不再是浅显的，应当由各位专业任课老师进行深刻的启发引导。让同学们懂得自己专业学习的意义和使命。专业的学习和精进考验着同学们的坚韧性。专业老师的话更能帮助高年级的学生提升自己对专业的喜爱。
除了专业认知课，学校应当在专业的调剂过程中更加注重引导，进入高职院校选择专业学习，并不是只为了单纯的兴趣，如果不适合自己，最后对于学生的学习满意度会造成很严重的打击！每一个调节专业的学生，学校都应当组织老师对其进行交流，为学生们提供最最正确的指导和建议。
（二）在教学计划上
学校各個专业常常有自己的专业教学方式，有的是工学结合，有的是理论学习，有的则是实践教学，这些教学方式常常根据专业的特性设定。教学计划是学校在规定各专业的教学方式以及课程设置上做出指导方向式的规划部署。各高职院校拥有自己独特的教学计划，也是形成本校特色的一条道路。吕锋、刁哲军就在《高等职业学枚教学计划的制定》强调了教学计划是高等职业学校实施和组织教学工作的重要依据，是高等职业学校办学模式和教育质量的具体体现，详细的讲述了教学计划制定的具体依据。教学计划是保证教学有序进行的定海神针，在学生的学习生活中成为制定学习目标及计划的大框架。所以高职院校要实时根据自身学院和专业教育的状况制定相应的教学计划。
综上所述，高职院校学生满意度的提升还有很大的空间。本文以江苏省无锡市不同性质的高职院校为背景，用不同的调查方法和分析方法进行研究，从多个角度分析影响学生学习满意度的原因，发现学生们的满意度主要由学校教学方式的多样化和教学计划的完备情况影响的最为巨大。高职院校能够精准把握提升学生学习满意度的有效的途径，必然会提高高职院校的办学质量。
参考文献：
[1]陈小琬，茹慧曾，等.大学生专业认知教育的现状调查与思考[J].新课程研究，2019（14）：30-32.
[2]吕锋，刁哲军.高等职业学校教学计划的制定[J].河南职技师学报（职业教育版），2000（06）：22-24.
基金项目：2019年无锡市科协软科学课题“提升在锡高职院校学习成效和满意度的调查研究”（项目号KX-19-C18），主持人：郑红友
作者简介：汪凤玲（2001-），女，汉族，四川仪陇人;张紫秋（2000-），女，汉族，江苏连云港人;郑红友（1973-），男，汉族，安徽无为人，无锡职业技术学院副教授，主要研究方向：工商管理。
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