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激励机制在内分泌科护理管理绩效考核中的应用价值

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  [摘要] 目的 分析激励机制在内分泌科护理管理绩效考核中的应用价值。方法 选取2018年10月—2019年9月来自该院内分泌科在职护士20名。随机排号后将其分为对照组(10名)和研究组(10名)。对照组护士进行常规管理,研究组护士增加激励机制管理。对比两组护理管理的效果以及患者满意度。结果 研究组护士在护理质量、护理服务、职业素质、科研教学以及科室管理等方面的评分都比对照组高(P<0.05)。患者满意度比较,研究组患者满意度为95.00%(38例),对照组为80.00%(32例),研究组高于对照组(P<0.05)。研究组护理人员对激励机制的满意度评分高于对照组(P<0.05)。结论 将激励机制应用在内分泌科护理管理绩效考核中,可以提高管理效果和护理质量,提升患者就医体验。
  [关键词] 内分泌科;护理管理;绩效考核;激励机制
  [中图分类号] R473.5 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654(2020)09(b)-0034-03
  [Abstract] Objective To analyze the application value of incentive mechanism in the performance evaluation of nursing management in the endocrinology department. Methods The 20 the on-the-job nurses of the Endocrinology Department of the hospital were selected from October 2018 to September 2019. After random numbering, they were divided into a control group (10 people) and a study group (10 people). The nurses in the control group performed routine management, and the nurses in the study group increased incentive mechanism management. Compare the effectiveness of nursing management and patient satisfaction between the two groups. Results The scores of nurses in the study group on nursing quality, nursing service, professional quality, scientific research and teaching, and department management were higher than those of the control group(P<0.05). In comparison of patient satisfaction, patient satisfaction in the study group was 95.00%(38 cases), and the control group was 80.00%(32 cases). The study group was higher than the control group (P<0.05). The satisfaction score of the nursing staff in the study group on the incentive mechanism was higher than that in the control group (P<0.05). Conclusion The application of incentive mechanism in the performance evaluation of nursing management in the endocrinology department can improve the management effect and the quality of care, and enhance the patient's medical experience.
  [Key words] Department of Endocrinology; Nursing Management; Performance Appraisal; Incentive Mechanism
   激励机制是通过对管理对象的心理需求进行分析后,采取一系列的刺激手段和措施激发其参与积极性,以达到提高管理效率的一种手段[1]。内分泌科护理工作比较繁重,接触的患者形形色色,护理人员工作压力比较大,巨大的压力和精神负担,会影响其工作的积极性,进而影响到工作质量。为了提高内分泌科护理人员的工作热情,需要将激励机制适当应用在绩效考核管理当中[2]。也就是通过对护士的压力以及对工作的需求进行分析,最大限度地激发其工作积极性和上进心的措施,以此来提高护理质量和管理质量[3]。该院于2018年10月—2019年9月选取20名内分泌科在职护士为研究对象,积极探索激励机制的可行性,将其应用在内分泌科的績效考核管理当中,取得了显著效果。现报道如下。
  1  资料与方法
  1.1  一般资料
   选取的20名研究对象,均来自该院内分泌科在职护士,随机分为对照组(10名)和研究组(10名)。对照组,护士年龄22~40岁,平均年龄(30.55±3.25)岁;其中,主管护师2名,护师4名,护士4名。收治患者40例,男女患者例数各为25例和15例;年龄上限70岁,下限30岁,中位数为(46.71±4.06)岁。研究组,护士年龄23~40岁,平均年龄(30.40±3.40)岁;其中,主管护师2名,护师5名,护士3名。收治患者40例,男女患者例数各为28例和12例;年龄上限70岁,下限32岁,中位数为(46.38±3.99)岁。两组研究对象一般资料对比,差异无统计学意义(P>0.05)。   1.2  方法
  1.2.1 对照组  对照组采用常规管理。按照医院的规章制度,对护理人员的工作情况进行绩效考核。
  1.2.2 研究组  研究组在绩效考核管理中采用激励机制。(1)成立护理管理小组,制定详细的激励机制管理计划。(2)确定绩效考核内容。包括护理质量考核、护理服务考核、护理职业素质考核、考研教学考核、科室管理考核以及额外贡献。(3)绩效考核奖金评价标准为工作量+工作要求+护理满意度+扣分项。(4)激励机制的实施。①关怀激励。在生活中给予护士关心,并为其解决实际困难,进行合理排班并合理安排轮休[4]。对于身体不适护士,要弹性排班。予以节假日加班护士合理的奖金激励以及加班补贴。②榜样激励。高年资以及高职位护士,以身作则,通过自身专业的技能优势和丰富的临床经验,对新晋护士进行指导和帮助。并在护理态度、护理服务质量等方面做好带头作用,带动整体护理质量的提升。进行每月护理工作会议,对于表现优异的护士进行口头表扬和绩效加分奖励,起到榜样的作用。③参与激励。鼓励护士参与护理管理,发挥其主观能动性以及群体思维的力量。对于给出建设性意见的护士,在月工作会议中,给予表扬,并将其计入绩效考核加分中,在年末奖金以及晋升中加以体现。④培训激励。为护士提供必要的培训和进修机会。对于新晋护士,可以给予其护理查房以及进行公开课演讲的机会;对于高年资表现优异的护士,可给以其外出进修的机会;对于发表学术论文的护士,以及有突出科研成果的护士,也可以在绩效考核中进行加分,提高护士自身价值[5]。⑤团队激励。通过树立团队先进个人的方式,激发护理人员的赶超意识,使其能够逐渐提升自身护理水平,保持饱满、积极向上的工作态度。激励的方式是,每月召开一次评比大会,对明星护士进行公开评选。选择不记名方式投票,投票结果在全体员工大会上进行公布。通过物质奖励的方式,对明星护士进行嘉奖,并由明星护士上台就平时的工作情况以及对工作的认知作简短报告,以此使其他护士找出自身差距,不断地向目标迈进。
  1.3  观察指标
  1.3.1 对比两组绩效考核结果  绩效考核项目包括护理质量、护理服务、职业素质、科研教学、科室管理。每项总分均为100分,分数与绩效考核指标成正比。
  1.3.2 对患者满意度进行评估  将该院自制的患者满意度调查表发放到患者手中,邀请其就护理满意度进行评价。满分100分,该次共发放调查表80份,回收率为100%。比较满意为95分以上,基本满意为80~95分,不满意为80分以下。患者满意率=比较满意率+基本满意率。
  1.3.3 评估护理人员对管理的满意度  以自制满意度调查表进行分析。评分共100分,评分越高,满意度越高。该次共发放调查表20份,回收20份,回收率为100%。
  1.4  统计方法
   采用SPSS 22.0统计学软件对研究资料进行数据分析。计量资料的表达方式为均(x±s),组间差异比较采用t检验。计数资料的表达方式为[n(%)],组间差异比较采用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。
  2  结果
  2.1  绩效考核结果
   绩效考核结果比较,研究组护士在护理质量、护理服务、职业素质、科研教学以及科室管理等方面的评分都比对照组高(P<0.05)。见表1。
  2.2  患者满意度
   患者满意度比较,研究组患者满意度为95.00%(38例),对照组为80.00%(32例),研究组高于对照组(P<0.05)。见表2。
  2.3  护理人员满意度评分
   研究组护理人员对激励机制的满意度评分高于对照组(P<0.05)。见表3。
  3  讨论
   内分泌科收治的患者比较多,疾病种类多种多样。在进行临床护理过程中,护理人员需要对自身的护理技能以及疾病知识进行熟悉,才能够承担起护理工作的重任。而在实际的护理工作中,护理人员由于工作任务比较繁重,工作的积极性也受到了影响。为了提高内分泌护理质量,需要采取激励机制进行绩效考核管理。
   根据相关研究显示,激励机制最初被应用于企业管理中。企业管理人员通过一些奖励制度,激发员工的工作积极性,提高他们的创造价值,为企业带来了额外的受益。由于其在管理中的优越性,也逐渐被应用在医院管理中。医院护理工作是管理的一部分,管理质量的好坏,对医院服务质量有很大的影响。另外合格的护理,可以提高患者的就医体验,改善患者手术效果和预后效果,并且避免不良事件的发生。因此,医院护理质量的提高,可以通过在绩效考核中应用激励制度来实现。
   首先确定绩效考核的内容,以及奖金评定标准。随后,通过关怀激励、榜样激励、参与激励以及培训激励等措施,对护理人员进行管理,将绩效考核贯穿于激励机制当中[6]。使护理人员在开展护理工作时,工作表现都与绩效相挂钩。工作中表现优异者,能够获得月绩效考核加分以及年末奖金鼓励。还可以在工作中获得额外的培训以及晋升的奖励。这样,护理人员在平时的工作中,会对护理态度、护理质量以及职业素质进行特别的注意,也会为科室以及医院的管理献计献策,充分发挥团队团结的力量[7]。这种将激励机制应用在护理管理中的做法,可以提高绩效考核的作用,使护理人员都能够以提升护理质量为目标,同时提升自我[8]。通过树立榜样的力量,使护理人员都能够意识到自身的不足,产生竞争意识。通过树立明星护士的标杆,可以增加患者对物质奖励以及精神需求的追求,从而在平时的工作中注意服务质量和态度,保证工作热情,为患者提供更加优质的服务[9-10]。
   该研究结果显示,绩效考核结果比较,研究组护士在护理质量、护理服务、职业素质、科研教学以及科室管理等方面的评分都比对照组高(P<0.05)。这说明通过激励机制的应用,护理人员的工作热情被激发,竞争意识提升,能够在平时的工作中,注意服务态度和质量,并不断进行自我提升,能够順应科室管理,提升科室整体护理质量。证实激励机制应用在内分泌科护理管理中,可以提高绩效考核的效果。患者满意度比较,研究组患者满意度为95.00%,对照组为80.00%,研究组高于对照组(P<0.05)。表明通过激励机制下,护理人员的护理质量、护理态度不断提升,为患者提供了更加优质的护理服务,提升了患者满意度。研究组护理人员对激励机制的满意度评分高于对照组(P<0.05)。表明通过激励机制的应用,护理人员可通过自身护理质量、服务质量以及服务态度的提升,获得医院的认可,享受各种绩效考核的成果,使得其满意度显著提升。以上研究结果证实了激励机制的应用,可提升绩效考核结果,对患者和护理人员来说,也满足了其需求,提升了其满意度。
   综上所述,采用激励机制推动内分泌科护理管理绩效考核的作用,就是通过对护理人员自身的需求进行研究,发掘其潜在的能力,以提高护理质量。护理人员的需求,包括精神和物质两个方面。因此,采用关怀激励、榜样激励可以激发护理人员对精神层面的追求,提高其服务质量。通过培训激励以及参与激励等方式,将护理质量与绩效考核挂钩,可以满足护理人员对物质方面的追求。激励机制在护理管理中成效显著。
  [参考文献]
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  [3]  周文华.激励机制在康复科护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2018,15(6):81-82.
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  [6]  杨丹凤,陈名桂,王晶晶,等.绩效考核对ICU初级责任护士手卫生依从性的影响[J].中西医结合护理:中英文,2018,4(9):169-171.
  [7]  毕英玲,宋永红.护理管理中护士绩效考核机制的应用分析[J].中国卫生产业,2018,15(12):49-50.
  [8]  李东波.激励机制在内分泌科护理管理绩效考核中的应用[J].中医药管理杂志,2018,26(19):103-104.
  [9]  聂倩,张竹筠.持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用分析[J].饮食保健,2018,5(50):251-252.
  [10]  赵妍.持续护理质量改进在内分泌护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业,2018,342(7):51-52.
  (收稿日期:2020-06-18)
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