文旅融合背景下“图书馆+”合作模式研究
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作者:王亦淇
摘要：“图书馆+”合作模式，是图书馆践行文旅融合发展的有效途径。采用文献调研法、案例分析法等梳理和剖析国内公共图书馆文旅融合的实践成果，继而对“图书馆+”合作模式进行思考并提出发展建议，以期为公共图书馆创新工作方式、拓展业务领域、延伸服务范围提供新的思路。
关键词：文旅融合;“图书馆+”合作模式;服务实践
中图分类号：G251 文献标识码：A
DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0089
2018年初，国务院公布新一轮机构改革方案，将文化部和国家旅游局整合为“文化和旅游部”，使文化输出有了更具国际化的载体——旅游;旅游也为文化的国际化传播增加了强有力的抓手。
随着文化旅游热潮的兴起，图书馆界近年来对文旅融合深度发展给予高度重视，不仅开展研讨会、培训班、案例征集等一系列研究、交流活动，还进行了大量的创新探索工作。例如，2019年8月举办的“文旅融合黑龙江省公共图书馆馆长培训班”，围绕公共图书馆进景区、文旅融合与区域发展、新时代图书馆事业高质量发展等专题进行了内容详实而新颖的课程培训，为图书馆今后开展文旅融合工作提供了方法和思路。又如，在2019年9月开展的第二届公共图书馆创新创意征集推广活动中，“诗游南京”文旅融合阅读推广新模式、“阅天下·邂逅图书馆之美”游学案例、让“诗和远方”走在一起、文旅深度融合背景下“图书馆里的创造力”等彰显旅游元素的案例（方案） ，从三百多个申报项目中脱颖而出，最终入选优秀案例。这既体现了业界同仁的创新智慧，为推动图书馆的文旅融合工作做出了有益尝试，也为其他图书馆深入开展文旅融合工作起到了较好的示范和启迪作用[1]。
1.1 图书馆+景区：嵌入式的合作模式
在文旅融合时代，图书馆正改变传统的“阵地式”服务方式，主动以市场需求为目标，打破物理空间合作发展的瓶颈，不断向馆外延伸和拓展服务空间。由旅游景区提供场地、图书馆提供图书资源和借阅柜等硬件设备等，将实体阅读空间嵌入到旅游景区内部，令游客在游览景区时，可以同步享受到免费的阅读资源。
目前，國内已有多个旅游景区尝试了“图书馆+景区”的合作模式。例如，黑龙江省首家森林书房于2019年7月在伊春市桃山桃源湖风景区正式落成，该森林书房首批投入图书3 000余册，以及电脑、公共文化服务一体机、中国文化网络互动播放终端、资源服务宝等设备和资源，使其具备了纸本文献阅览、数字资源服务以及文化休闲等功能[2]。又如，江苏省南京市的金陵图书馆携手玄武湖景区开展“阅读实践基地项目”，在景区内投放信用智能借阅柜、文旅数字阅读机、户外朗读亭等阅读设备，并在景区设置数字阅读平台二维码，方便读者和游客随时扫码获取地方景区和地方文化的数字资源[3]。再如，河南省少年儿童图书馆在重渡沟景区设置了首家分馆，该馆坐落在景区游客必经之路，同时毗邻重渡沟完全小学，配置的纸质类资源有绘本、儿童文学、旅游地理等约2 000余册;数字资源有电子图书2 000种、电子期刊100种、名师讲座300集等，另外还配置了朗读亭和AR体验等设备[4]。
“图书馆+景区”模式是实现文旅融合的有益探索，这种“图书馆嵌入式服务”也是打造图书馆文旅融合的创新举措。一方面，景区可以切实有效地为游客提供文化服务，丰富景区的文化内涵，提升景区的服务质量;另一方面，公共图书馆将纸质资源、数字资源、文化设施等送进景区，能有效提高图书馆的资源利用率，延伸公共文化服务的触角，扩大图书馆的社会影响力。
1.2 图书馆+地铁：交通站内的合作模式
地铁不仅是当地人出行的重要交通工具，也是外地游客感受一座城市文化脉搏的重要渠道。在文旅融合时代，地铁图书馆得到多样化的发展，并且可以向乘客、游客提供更积极、更方便、更具创新性的服务。
早在2010年，金陵图书馆创建了全国首家地铁图书馆，“图书馆+地铁”模式应运而生。南京地铁运营公司在地铁1号线新街口站的站厅北端与2号线换乘处提供约35平米的空间场地盖建了一个玻璃书房，金陵图书馆提供约4 000册图书并负责维护与更新，市民可使用金陵图书馆借书证在此借阅图书，也可在总馆及全市各分馆之间通借通还。目前，南京新街口地铁分馆已低调运营了十年时间，年均借还总册数9万册左右。考虑到地铁乘客需求，地铁图书馆将服务时间定为每天的13：00—15：30、16：00—19：00，最大限度方便乘客下班后的借阅，书籍种类则主要选取文学、艺术、少儿绘本等适合大众阅读口味的类型。“图书馆+地铁”是基于图书馆总分馆制背景下的一种延伸服务模式，在地铁站内设立实体图书馆，既方便了用户归还所借阅图书，也丰富了南京地铁阅读文化，提高了图书馆文献的利用效率。
在此之后，全国各地也开始陆续推广“图书馆+地铁”的合作模式。上海地铁9号线推出了自助移动图书馆，为沿线12个车站提供免费的书刊;长沙地铁2号线在“芙蓉广场站”和“五一广场站”推出“24小时自助图书馆”，实现了自助服务模式[5]。除了实体的服务形式之外，随着移动互联网技术的迅速发展和普及，“图书馆+地铁”模式也逐渐进入电子服务模式。例如，杭州在部分地铁站内建设了24小时地铁书房，乘客可以使用手机扫描书房内张贴的二维码，通过官方微信公众号或APP客户端下载书籍的电子版，方便乘客在拥挤的车厢内随时阅读[6]。文旅融合时代下的“图书馆+地铁”模式越来越普及，同时也越来越受到民众的认可。“图书馆+地铁”模式不仅可以促进阅读，增加纸质书籍的使用率，还可以增强信息资源的共享力度，促进城市文化的宣传和推广。
1.3 图书馆+酒店：互利双赢的合作模式
随着文旅融合的深入发展，部分酒店主动牵手图书馆，走跨界融合、创新发展之路，两个不同领域的服务行业相互进入对方范畴，取长补短、互利共赢，引申出一种新的发展形态。目前，国内“图书馆+酒店”跨界融合最典型的案例是苏州的书香酒店模式。苏州图书馆与书香酒店开展深入合作，将该馆的公共查询目录系统链接到酒店的官网上，旅客预订房间时，可以预约需要的图书，酒店工作人员代客到苏州图书馆借书，顾客办理入住手续时拿到预约的图书，达成共享纸质资源的合作模式。同时，图书馆专业馆员每年还对酒店员工进行图书管理、文献检索、读者需求分析、图书采购等方面的知识和技能培训，共享技能、知识等智慧资源，达成智慧资源共享合作模式，实现“1+1>2”倍增效应。为了进一步提升服务效能，苏州图书馆还与书香酒店合作共建24小时自助图书馆。酒店提供服务场地和空间，出资购买、维护24小时图书自助借还设备;苏州图书馆负责向24小时自助图书馆提供图书，并承担图书定期更新、上架、倒架等工作。“图书馆+酒店”合作模式，不仅能有效地为酒店旅客服务，同时也是居民“身边的图书馆”，能真正提供“一站式”服务，打通了图书馆和受众群体的“最后一公里”[7]。 1.4 图书馆+民宿：独具地方特色的合作模式
近年来，随着旅游业的迅猛发展，民宿产业也实现同步快速发展。“图书馆+民宿”的合作模式，不仅能够为当地居民和入住民宿的游客提供公共文化服务，更可以起到弘扬地方传统文化的作用。
早在2016年10月，桐庐县图书馆以总分馆建设为平台在12个乡镇（街道）建设独立的图书馆分馆，创新打造了“图书馆+民宿”的模式[8]。桐庐县图书馆确定县内石舍村的7家民宿作为试点，每家民宿的图书配送数量保持在三百册左右，通过集体证统一借还。图书馆通过增加流通点、配套借还设施、开通信用借书服务等手段，既提升了自身的影响力，又培养起了当地村民的阅读习惯。此后，青田县图书馆在“图书馆+民宿”的合作模式上做出了创新性探索，引入了“线上+线下”的合作理念。一方面，以“一民宿一特色”“一民宿一主题”为理念，打造了方山乡的农耕主题民宿图书馆、章旦乡的欧陆情主题民宿图书馆以及以“爱”为主题的坐忘阁隐居民宿图书馆等9家不同主题的民宿图书馆;另一方面，青田县图书馆做好“线上+线下”相结合，以微信、手机客户端等平台为游客和读者提供“线上”交流互动平台;“你选书，我买单”服务平台，让读者从自身需求出发购买感兴趣的书籍，不断充实民宿图书馆的馆藏。同时，青田县图书馆紧跟潮流，联合民宿图书馆共同开发了一系列文创纪念产品以及文化品牌体验项目，如以书交友相亲大会，青田石雕鉴赏制作体验，品咖啡品红酒体验青田侨乡生活，农耕体验抓田鱼活动等，把青田文化深入贯穿到文创产品和体验活动中[9]。
“图书馆+”合作模式，是图书馆践行文旅融合发展的有效途径，对公共图书馆今后进一步开展多元交流与合作起到了良好的示范作用。但笔者深入分析发现，在图书馆跨界融合、多元发展的过程中，“图书馆+”模式仍存在着一些不足与问题。
2.1 元素不够鲜明，资源服务单一
在文旅融合时代，公共图书馆不再局限于自身的阵地服务，开始与各方社会力量合作共建阅读点，力求打造市民“身边的图书馆”，打通图书馆和受众群体之间的“最后一公里”。但是，很多的阅读点缺少醒目的图书馆元素，提供的文献资源内容单一，服务形式也流于表面，缺乏一定的深度和吸引力，公众参与度相对较低。例如，很多景区或酒店对于共建阅读点的宣传力度不够，无法使阅读点的功能和作用发挥到最大化;阅读点的纸质文献资源少而旧，更新不及时;有些阅读点仅简单展示一个二维码，让市民扫码阅读该景区的简单信息或是数字资源，但二维码中的信息内容疏于维护和更新，做不到及时、新颖、全面等。
2.2 制度缺乏规范，难以持续发展
目前，公共图书馆已经实现了与景区、酒店、民宿等多方机构的跨界合作，但相关的制度规范、服务标准等并未及时跟进出台，因此公共图书馆的多元交流与合作往往只停留在个别案例的层面，跨界融合发展具有一定的盲目性和不确定性。由于缺乏相关的标准和制度，上级管理部门的监管和指导在一定程度上处于盲区，因此不利于公共图书馆与其他服务行业跨界融合的标准化、规范化以及可持续发展。
2.3 缺乏激励机制，后续动力不足
激励机制的单一往往会导致社会力量与图书馆跨界融合发展的动力不足，无法产生社会力量与图书馆跨界融合发展、协同助推全民阅读的持续示范效应。例如，与苏州图书馆长期建立合作关系的书香酒店集团，除了获得“江蘇省全民阅读先进单位”荣誉称号之外，缺乏更为实质性的激励措施[7]。与公共图书馆这样的公益性事业单位不同，对于将经济效益作为首要目标的社会机构（企业）而言，这样的表彰荣誉不足以使双方的跨界合作关系保持长期性。
就“图书馆+”合作模式的长远发展而言，图书馆应当不断拓宽合作的范围、发掘合作的深度，在文化元素的植入、合作制度的完善以及激励措施的实施上多做考虑。
3.1 强化文化元素的植入
在“图书馆+”模式的合作中，景区、酒店、民宿的整体布局设计上应当植入更多明显的文化元素。例如，将旅游景区中某一个景点、酒店的某一个楼层、民宿的部分房间等以某些文化名人、书籍或其他文化相关元素命名，或是在公共区域摆放阅读相关的雕塑、艺术品等，让图书馆元素、阅读元素更直接地深入人心，营造浓郁的文化氛围[10]。
在图书馆与企业合作“共建阅读点”时，还需要做好细节上的考虑。一是要有良好的环境氛围，阅读点应当选在显眼但相对僻静的位置，环境应当尽量温馨优雅、整洁舒适，有网络覆盖等。二是要有齐全的服务内容，包括：信息查询类服务，例如提供当地主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、天气预报、当地餐饮指南等常用信息;文化阅读类服务，例如提供当地历史名人名迹资料、最新的地方报纸期刊等;艺术赏析类服务，例如精选当地优秀书画作品、摄影作品等进行陈列，提升阅读点的吸引力[11]。尽力做好细节上的考虑，阅读点才能够既满足商人、游人、文人等各种不同职业和身份人群的个性需求，也能满足大多数普通市民的共性需求，“图书馆+”合作模式才能体现出应有的价值。
3.2 完善制度和规范的建设
建立并完善制度和规范，是“图书馆+”合作模式实现可持续发展的根本保障。一方面，公共图书馆应当与合作方签署规范统一的合作发展协议，以文本的形式明确双方的权利和义务，既要保证图书馆公共文化服务的公益性，又要兼顾合作方在商业上的趋利性，在两者之间寻求平衡点。另一方面，上级主管部门应当根据现有的实践案例，研究并制定公共图书馆文旅融合的试行制度和标准，对于景区、地铁、酒店、民宿等合作单位的藏书数量、服务标准等内容做出明确的规范[12]。这样的标准并非强制性的，但有利于上级主管部门对图书馆的跨界融合发展进行监督和管理，进而实现文旅融合深度发展，确保文化惠民。
3.3 实施有效的激励措施
“图书馆+”合作模式的可持续发展，还需具备更多有效的鼓励性、激励性的举措。在当前文旅融合的时代背景下，政府部门应当对积极寻找交流与合作机会的公共图书馆给予更多政策上的支持;对积极参与跨界融合、助推全民阅读的企事业单位等社会力量，应当给予相应的物质激励。例如，政府可以增加文化事业的投入，给予图书馆更多的资金投入和保障，用于购买文献资料、现代化设备等;政府可以发展城市文化服务志愿者队伍，减少景区、酒店等合作方的文化服务成本，提升文化服务质量;政府可以协调相关部门，从官方渠道对与图书馆合作的景区、酒店等加大宣传推广的力度，提高景区人气和酒店入住率;政府可以给予社会合作机构相应的资金补助，用于开展公益文化服务[13]，等等。通过上述举措吸引更多的企事业单位和社会团体参与到公共文化服务和全民阅读推广活动中来。 4 结语
新时代、新征程、新使命，文化旅游业正处于文旅融合发展的关键时期。在文旅融合时代背景下，笔者对国内“图书馆+景区”“图书馆+地铁”“图书馆+酒店”“图书馆+民宿”等多种跨界合作模式优秀案例进行梳理和剖析，同时针对“图书馆+”发展模式存在的问题和不足提出相关工作建议，旨在进一步完善“图书馆+”合作模式，实现公共图书馆与旅游的深度跨界融合发展。
参考文献
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作者简介：王亦淇（1988-），女，金陵图书馆馆员。研究方向：图书馆发展、阅读推广。
（收稿日期：2020-08-12 责任编辑：马玉娟）
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