基于情感化叙事的产品创新设计研究
来源:用户上传
作者:王彩旭 桑振 顾蓉 刘瑞
摘要：目的：将叙事过程与产品创新方法融入产品设计流程，为设计作品赋予反思层情感意义、本能层吸引力、行为层可用性。方法：故事收集分析，得出故事核心情感、关键情节、主要元素。故事分析结果与产品创新设计方法（功能联想，复合重组等）相结合，创新方法能够辅助设计本能和行为层完善。用户测试，不断迭代完善，推出市场。结果：得到能够引起用户共鸣的实用创新产品。结论：情感化叙事与产品创新方法的结合对产品概念产生具有一定的参考价值。
关键词：叙事;产品创新;情感化设计;反思层;故事
随着经济文化发展，产品以更多元化的方式呈现，多维度的设计评价考量因素不断被提出。其中，用户情感因素受国际交流和市场需求重视，荷兰代尔夫特理工大学教授PieterDesmet提出追求幸福是人类的普遍和根本目标。多种针对用户情感的设计方法中就包含叙事设计与情感化设计理论。无论是叙事设计从情感来源中转译想要传达的元素，还是情感化设计在分析用户情感心理反应基础上进行设计，这两种设计思路在追求满足用户情感需求的方向上不谋而合。
一、情感化叙事设计
（一）叙事设计
叙事就是讲故事。[1]Donald.A.Norman教授提到人类天生就乐于寻找事情的起因，对其诠释，并形成故事。这就是讲故事如此诱人的原因。故事能与我们的经验产生共鸣，对新的境况提供实例。[2]产品叙事能够突破语言文字局限，转化为设计语言，“以物传意，以物传情”，依靠产品自身的形态、功能、操作方式等物质载体，引发用户共鸣。[3]叙事设计有两个目的，其一，将故事中的情感融入设计，提高设计附加价值;其二，引导用户发现故事中存在的关键问题和价值。
产品叙事被用户接受有两种途径：
（1）产品自述。通过产品可见性、使用过程等，用户直接了解到产品的叙事构建。
（2）间接了解。用户依靠宣传，交流等渠道获取故事信息。
（二）情感化与叙事设计
Norman教授将情感化设计分为三个层次，本能层（产品的外观、触感等）、行为层（使用的愉悦和效用）、反思层（带给用户的个人满足，记忆）。[4]三个层次相互依存，反思层向用户传达思想和情怀，需要通过行为层和本能层体现。反思层次上的情感依赖于人的高级思维活动，是人通过对产品包含的信息、内容、文化内容、文化背景和含义的理解与体会而产生的更深层的反应。[5]本能层对应用户对产品的“第一印象”，与产品的造型、色彩息息相关。行为层研究产品可用性、使用效率，与产品的功能、人机要素相对应。
叙事故事是对用户情感的“填充”。对叙事设计与诺曼的情感化设计关系进行分析，如图1。叙事故事可分为故事核心情感、关键情节和主要元素三部分。核心情感映射情感化设计反思层价值意义，关键情节指向行为层可用性的设计，主要元素指向本能层色彩、材质、造型等。情感化叙事以反思层故事核心情感价值为主导，对本能和行为层进行延伸。并非所有设计都能涵盖所有的设计层次，如反思层设计由于受用户知识、使用环境、产品属性等的影响，只在部分产品中有所体现。情感化叙事从故事的核心情感出发，自上而下设计，把握设计方向，发现设计问题，条理化设计思路。
二、情感化叙事创新设计整体流程
叙事为设计前端提供设计思路和灵感来源，使产品在反思层有意义。故事和产品创新方法的融合对产品在本能和行为层进行创新，完善产品的物质核心。进行用户体验测试，能够直接了解用户使用状态，了解产品的优势与不足。
整个设计流程（图2）中，设计从用户情感需求开始，经过一系列指向，最终目标是使用户达到情感满足。由用户情感出发，经过叙事故事与创新方法结合步骤后，得到产品创新核心部分。之后，产品初步完善，绘制草图并以原型形式呈现。这样的概念原型能够帮助设计者在设计初期对产品进行初步分析，了解与预期产品效果之间差异，尽可能早地发现设计问题。通过用户旅途等方法进行用户测试与研究，不断完善，推出市场，从而达到设计最终目的――满足用户需求。
（一）叙事过程故事分析
叙事过程思想贯穿于整个设计流程中，为设计前端工作提供思路，也为后续产品发展提供指南。美国心理学家阿诺德提出情感反应序列是情景―评估―情感。评估过程受刺激因素、生理因素、认知因素影响。故事作为刺激情感的导火索，依靠用户的认知因素、生理因素共同作用产生情感。故事既可以蕴含隐喻故事内容，又可以表达故事情感，反思故事价值。故事选取和设计需要对用户认知等因素进行预判，有目的性地选择。合理的故事选取能够让产品有诉说性，增加产品亲和力、感染力，提升用户对品牌的忠诚度。情感化叙事设计的核心情感、关键情节和主要元素，是对故事选取后的剖析，也是故事的提炼核心关键。
1.故事核心情感
故事核心情感是确定设计的情感倾向，触发用户感受的关键所在。故事按照其来源可分为四类，包含生活故事、文化故事、老物件、自然现象。生活故事引入设计能够引人反思，发现问题。文化故事能够传达文化特色，给人们Ю淳神价值，比如文创作品就是极具地方文化特色的代表。老物件能够唤起人们对以往的回忆，最能触动用户，反思层意义也最为强烈，如气味图书馆“凉白开系列”的香氛设计，模拟铝壶烧水，运用嗅觉唤起人们对儿时的回忆。而自然故事是充满神秘和新奇的，能够带给人们新鲜感和趣味感。
2.故事关键情节
关键情节，故事情节的发展是动态连续过程。而产品本身在本能层不具备层层深入的条件。在产品当中，故事关键情节与行为层产品交互过程、产品周边的环境变化相关。如动物具有反馈机制，当遇到危险时，会主动躲避危险。JamesChambers设计的一款磁碟机就是利用动物躲避行为而设计。这款磁碟机在遇到液体时会本能地快速站起来，躲避液体带来的危害。
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