团队信任的影响因素与作用机制: 基于团队层面的分析
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作者:付美云 姚琦 马华维
摘要团队信任既包括团队成员之间个体层面的人际信任，也包括团队成员将团队作为一个整体所形成的团队层面的信任。团队层面影响团队信任的因素包括团队特征、团队运行过程、团队沟通与冲突，以及团队领导者特征等，并且团队信任直接或间接（通过一些中介和调节变量）对团队效能产生影响。未来的研究可进一步关注团队信任的测量问题、跨层次的借鉴与整合问题以及新兴团队类型的信任问题。
关键词团队信任; 工作团队内信任; 团队层面; 团队绩效
分类号B849
DOI： 10.16842/j.cnki.issn2095-5588.2022.02.007
信任是“工作场所的黏合剂”（Peterson & Kaplan， 2016）。工作场所中的个体、团队和整个组织层面均存在信任建构问题。在每一层面的分析中，根据信任指向的对象，又大致可以分为三个参照物：人际、团队和组织（Fulmer & Gelfand， 2012）。以往关于工作场所中信任的研究主要集中在个体层面，被信任者的能力（ability）、慷慨（benevolence）和真诚（integrity）是影响个体信任的重要因素。伴随着团队工作在组织领域的广泛应用，团队信任对团队绩效的积极影响日益凸显，近二十年来有关团队信任的研究稳步增长。最近，关于团队信任研究的元分析也在不断增加（Costa， Fulmer， & Anderson， 2018; Nienaber，Holtgrave， & Romeike， 2018）。
工作团队内信任是复杂的、多层次的，既包括团队成员之间个体层面的人际信任，也包括团队成员将团队作为一个整体所形成的团队层面的信任。大多数研究者将团队信任看作人际信任的延伸，是团队成员之间的人际信任总和。在结构维度上，借鉴国外学者Mcallister在1995年提出的理论，将团队信任划分为认知型团队信任和情感型团队信任，其中认知型团队信任是指团队成员基于对整个团队的能力和实力的理性判断和思考而形成的信任; 而情感型团队信任则从感性的角度出发，强调个体之间的情感纽带所形成的信任。
但团队信任作为对团队整体的普遍理想预期（Cuadrado & Tabemero， 2015），在指向对象上，既可以指向本团队（团队内信任），也可以指向外团队（团队间信任）; 在建立和发展过程中，包括了基于计算的信任、基于知识的信任和基于身份的信任三个阶段的转化（Lewicki & Bunker， 1996）; 其发挥的作用无疑要远大于个体层面的信任; 其作用机制也远比个体层面的信任复杂。为此，鉴于近期已有学者将个体层面的人际信任作为团队信任的影响因素进行了综述（Costa，Fulmer & Anderson， 2018），本文将侧重从团队层面对团队信任的影响因素和作用机制进行分析总结，以期丰富现有关于工作场所信任研究的成果，为促进团队建设、推动团队良好运行提供一定的参考。
1团队层面影响团队信任的因素
1.1团队特征
团队的特征，如团队制度安排、团队规范、团队结构和氛围等因素，会影响工作团队信任。研究发现良好的制度、非物质激励中的信任激励（领导对下属的工作授权）有利于增强工作团队信任（陈汉辉， 2010; 徐惠， 2019），而团队断层会降低团队成员信任，进而破坏团队决策质量，并且容忍失败的氛围在其中起到调节作用（仇勇， 李宝元， 王文周， 2019）。
不同类型的团队，影响团队信任的团队特征不尽相同。对于新的创业团队而言，团队规范影响团队信任的建立（Karen et al.， 2018）; 对于跨文化团队而言，团队的共同愿景、制度保障性等团队特征有助于建立团队信任（常绪仙，李景卫， 2020）; 而对于集成项目交付模式（IPD）工程项目团队而言，团队特征（能力、善意、一致性、声誉和资源互补性）为该类团队信任的建立提供了最初的支撑条件与措施（吕荣景， 2017）。
1.2团队运行过程
团队运行过程一般包括团队目标的形成、成员的选拔以及团队角色互补三方面的内容。已有研究表明，目标明确性和一致性以及任务互依性能促进工作团队信任程度增加（李迁， 2019; 颜红艳，刘华蕊，周春梅， 2020; 朱娜， 2017）; 个人-团队匹配的三个维度（价值观匹配、个性特征匹配和能力匹配）均对认知信任和情感信任具有显著的正向影响作用（何冬明， 2019）。而Hu等人（2021）的研究进一步指出，当组织对人的尊重水平较低时，基于个人-组织契合的团队成员招聘工作将影响团队内部信任。
1.3团队沟通
团队沟通对团队信任有正向影响（颜红艳，刘华蕊，周春梅， 2020; 吕荣景， 2017; Akhtar， Khan， Hassan， Irfan， & Atlas， 2019）。沟通行为（如及时作出实质性响应、 沟通热情、 采取主动行为， 有初次面对面会议） 可以增强团队信任（Jarvenpaa & Leidner， 1999; Marlow， Lacerenza， Paoletti， Burke， & Salas， 2017; Walther & Bunz， 2005），F队成员的沟通互动、互惠原则能促进创业团队信任的形成与维持（郑鸿，徐勇， 2017）。
团队沟通时的传播媒介和信息也是影响团队信任的一个重要因素。在以计算机为媒介的团队中，团队信任度低于面对面的团队（Wilson et al.， 2006）。信息共享的透明度与团队信任呈正相关，并且团队行为的诚实性（比如对文字约定的遵守）在其中起到中介作用（Palanski，Kahai & Yammarino， 2011）; 信息技术能力作为沟通和协调工作的媒介对虚拟团队信任的影响（Owens & Khazanchi， 2018）。但我国学者李嘉仪（2010）的研究结果表明，临时性虚拟团队中，沟通形态对团队信任的影响不明显。
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