基于互联网技术的出租汽车行业管理转型研究

来源:用户上传      作者:苗翠

　　摘要：出租汽车行业是城市形象的窗口，而出租行业的服务质量、服务水准又影响着城市的面貌，影响着人们对于城市服务的满意度。城市区域范围之内，出租车运营是极为普遍且常见的。但在互联网技术快速发展背景下，如何在行业经营形态变革背景下开展出租汽车行业管理，对于理念进行更新，对于管理模式进行转型，是当前出租汽车行业所要探寻的重要方向。本文在对出租汽车行业服务现状进行分析的基础上，明确了管理中存在的问题，提出了出租汽车行业管理转型的相关措施。
　　关键词：互联网技术出租汽车行业行业管理管理转型
　　中图分类号：F572.88文献标识码：A文章编号：1674-098X（2022）05（b）-0164-03
　　出租车市场存在着较多的乱象，在互联网背景下，如何对于出租汽车行业开展管理，探究提高出租汽车服务质量的方式方法，也是该行业谋求可持续发展中要落实的管理要求。出租汽车行业的经营管理情况与交通运输部门、政府服务、行业监管等部门都有着极为密切的联系。
　　在互联网与交通运输的新时代发展背景下，出租汽车行业中存在的现实问题，也是管理转型、管理创新所要解决的内容。在经济快速发展的背景下，人们的生活质量不断提高，人们日益增长的出行需求也给出租车行业带来了广阔的市场前景。但出租汽车服务质量、行业管理质量与人们需求之间的不匹配、不充分，影响了人们的日常体验，也影响了人们对于城市的信赖与认可，甚至是整个城市形象、营商环境。在当前的城市可持续发展建设背景下，出租行业要探究管理转型管理创新的具体策略，基于行业服务现状分析问题、优化对策。
　　1出租汽车行业服务现状
　　对于出租汽车行业进行管理，其核心的目标在于提高出租汽车行业的服务质量、服务水准。在城市辖区范围内，出租汽车存在着违法经营的问题[1]，例如，部分司机为了更高的经济收益存在不合法、不合规的汽车服务行为。在当前的出租行业管控背景下，对于一些不合法、不合规行为未能有效处理、处置，以及行I乱象的存在等都影响了该行业的服务质量、服务水准。
　　随着互联网技术的快速发展，网约车的出现对于传统的出租汽车行业带来了一定的冲击。互联网向各领域的渗透与各行各业的融合表现了发展的潜力，但同时对于原有产业的生态系统也带来了一定的破坏[2]。在互联网背景下，出租行业的运营模式要产生变革，“互联网+交通形态”的形成对管理改革提出了新的要求、新的思路。
　　在当前经济模态变革的背景下，出租汽车行业要主动探究管理转型的方式，以改善公共交通为目的，针对互联网背景下出租汽车行业管控中存在的现实问题，聚焦行业发展瓶颈，聚焦行业发展背景下管理模式的变革，提高运输效率，保障出租汽车行业良好的服务水准，也为整个出租汽车市场高品质多样化的发展奠定基础。
　　2出租汽车行业管理中存在的问题
　　出租汽车行业的服务质量影响着城市的面貌，影响着人们对于城市的信赖与认可。虽然在出租汽车长期发展背景下进行了行业的监管、进行了细节化的管控，但行业乱象仍然存在，各种不合理现象背后有着深层次的原因。
　　2.1责任主体落实不到位
　　城市区域内，出租行业往往采用承包的经营模式，通过收取承包费、以租代管的方法，对于区域范围内的出租车进行监管。但在现实的管控背景下，存在着汽车企业主体责任落实不到位的问题，部分管理单位虽然开展了管理行为，但并不对于管理进行细节化的要求，并未对于出租汽车承包经营者的责任进行细节化的明确。
　　出租汽车从业人员要在行业规范标准下合法、合规地进行经营。但当前由于驾驶员管理教育培训的不到位，整个市场竞争存在着无序、混乱的问题[3]。面对该种行业乱象未采取针对性的举措，加上服务人员思想意识上的不重视、行业管理上的不落实，都导致了市场的不规范，既影响了出租汽车行业的服务质量，也无形中增加了经营成本，影响了公共资源配置的公平性。
　　汽车企业主体有着管理、管控的责任，而在具体的工作实践落实中，存在着管理单位与驾驶员关系松散的问题，联系得不够紧密，管控上的无法落实导致了较低的抗风险能力。而出租汽车企业对于驾驶员没有管理能力，二者出现纠纷时，也难以对驾驶员的行为进行管控，导致驾驶员在提供出租汽车服务时存在随意性的问题。
　　对驾驶员进行教育培训工作，可以使驾驶员明确规范，在规范的工作模式下，保障良好的服务质量。但当前由于缺乏对于驾驶员的教育培训工作，出租汽车行业有着服务意识差、服务质量粗略、收费不规范、言语不文明，以及在提供服务时不遵守交通规则等情况，导致了市民投诉，人们对于出租汽车服务的满意度降低。
　　2.2转型升级动力不足
　　汽车服务管理转型的落实要在理念的提升、行业的推进下，以工作模式的变革，保障良好的工作质量。但当前随着互联网技术的不断发展，城市交通出行的选择更加的多样化[4]。在互联网技术支撑下，部分的出租车管理仍然采用传统的方式，其服务特点不变，服务方式落后的问题既影响了汽车驾驶员的运营收入，也影响乘客的体验感，不利于出租行业的可持续发展。
　　随着网约车的大批量出现，传统出租汽车市场空间萎缩，直接影响到了驾驶员的收入，但面对该种技术冲击下带来的行业变革，出租汽车管理主体也要探究转型升级的方式。部分管理企业缺乏对于行业的准确认知，在开展管理时，缺乏危机感，忽视了新时代背景下转型升级工作的组织，管理转型主动性、积极性不强的问题影响了管理转型工作的推进与组织。
　　出租汽车行业作为一个整体，但在城市的区域范围内以相对分散的模式进行着独立的管理，出租汽车企业难以形成改革合力。在进行改革时，理念的不先进、措施的不具体都不利于管理转型质量的提高，而管理的不到位也带来了服务质量难以提升的问题。针对于互联网背景下出租行业发展存在的现实困境无法有效地予以解决，影响了行业的可持续发展。
　　2.3网约车监管存在问题

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